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E-assistant des entre.solo.info.créa.preneurs, TPE, PME.
Né en pleine Lambada, 4 chats à charge, situé dans le centre de Nantes, je chante sous la douche pour une question d'acoustique, et suis dans la team "souris ergonomique inclinée à 60°".
En télétravail depuis 2011, je me suis lancé dans l’aventure d’indépendant depuis fin 2013 en tant qu'assistant pour les entrepreneurs, solopreneurs, infopreneurs, créapreneurs, TPE, PME, pour vous accompagner à distance (en télétravail) et vous libérer du temps grâce à l’externalisation de prestations que vous souhaitez déléguer ; ainsi vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier.
Mon bagage bien que rempli, n’est certes pas étiqueté avec des grandes études, et pour cause, j’ai plongé dans le monde du travail très jeune.
Cette opportunité d'apprendre sur le terrain m’a forgé un caractère, une soif d’apprendre, tout en devenant caméléon, je m’adapte et suis polyvalent.
Mon tableau de bord est donc équipé de multiples fonctions, et étant aux commandes, vous pouvez décider d'activer telle ou telle compétence, selon vos besoins :
- secrétariat
- gestion administrative
- service client / customer care
- SAV / support client
- suivre de votre activité
- conseils & accompagnement...
Au plaisir d'échanger pour découvrir votre projet.
www.guiart.fr
Services aux entreprises | Clients confidentiels
• Agents immobiliers : gestion des appels, mails, agendas. Mise en ligne des annonces, recherche de biens, préparation des dossiers et suivi jusqu'à contractualisation. Rapprochements bancaires.
• Start-up conciergerie de quartier : gestion du dispatch, des comptes confiés, des agents indépendants, veille de la planification et des renforts si absence ou surplus d'activité (logiciel interne, téléphone, mail). Reporting du suivi de l'activité, mise en place de tableaux de bord, contrôle et analyse des résultats. Animation de la performance des agents indépendants (entretiens téléphoniques). Préparation des réunions interservices et codir, comptes-rendus.
• Fabricant et vendeur de croquettes chiens et chats sur Internet : gestion du SAV (appels, mails, réseaux sociaux...), conseil en alimentation et en santé animale. Suivis des litiges transports et qualités. Gestion des relations avec les partenaires (clients professionnels) et prestataires (usine de production, plate-forme logistique, informaticiens, graphistes...). Elaborations et suivis des tableaux de bords, des bases de données. Vérification des dossiers pour l'expédition et le passage des douanes, des paiements en ligne. Réunions hebdomadaires. Mise en place d'un programme de fidélité. Optimisation des outils et process, du parcours client sur le site, ainsi que du tunnel d'achat (back-end et front-end).
La liste est non exhaustive, toutes les tâches et les missions ponctuelles par exemple ne sont pas répertoriées.
Gestion de la relation client en multicanal
2 missions principales :
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• Réception d’appels pour un centre de veille d’ascensoristes (ascenseurs, escaliers mécaniques, portes piétonnes, portes de garages) : usagers bloqués, dépannage, renseignement et assistance.
Centralisation et traitement des demandes sur le dispatch. Lancement des interventions en fonction du degré d’urgence auprès des techniciens, pompiers, agences via PDA, appels sortants, mails et fax. Suivi et clôture des interventions.
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• Traitement des appels et des mails sur différentes marketplaces européennes pour une société d’e-commerce en drop-shipping : réclamations, SAV, remboursements (clients / fournisseurs). Gestion et suivi des dossiers auprès des fournisseurs (ruptures de stock, SAV, enquêtes postales).
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Exemples de missions Eodom :
Prises de commandes par téléphone, assistance commerciale ou technique sites E commerce, appels et e-mails magasins, demandes d'assistances (déclenchement d'interventions, demandes d'informations), service réclamation, réservations de taxis, enquêtes qualité, réservations locations de vacances ...
Co-administration générale du site [URL MASQUÉE]
Animation et gestion de la communauté de 106'000 membres à partir du site, du forum & des réseaux sociaux
[URL MASQUÉE] en quelques chiffres (période Janvier – Décembre 2013) :
• 11'625’436 pages vues par 658’461 internautes
• 1'499’400 visites enregistrées soit une moyenne de 124'950 visites par mois
• 120 nouvelles inscriptions journalières en moyenne
• Plus de 175'000 messages publiés sur le forum
Polyvalence sur 5 pôles de travail (adhésion – financement, caisse, trésorerie, billetterie, retrait des achats,) et back-office
Réclamations et litiges clients : prise en charge, traitement et résolution (suivi dossiers, courriers, contacts téléphoniques, entretiens directs)
Formation, management et accompagnement des équipes
Suivi et pilotage des indicateurs commerciaux et de la qualité client
J'ai eu la joie de partager une mission pendant de longs mois avec Thomas. Véritable métronome sur lequel j'ai pu m'appuyer dans n'importe quelles situations.
Thomas est une personne de confiance, n'hésitez pas vous ne le regretterez pas.
J'espère croiser à nouveau son chemin prochainement.
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