Accédez au profil complet de Loreleï J.
Créez un compte en 2 minutes et accédez au profil complet de nos 326 025 prestataires.
Présentation
Ma mission de Gestionnaire de service client pour les boutiques en ligne va bien au-delà de la gestion des demandes. Pour moi, chaque interaction est une opportunité de créer une expérience exceptionnelle.
Mon amour du contact humain est au cœur de ma démarche professionnelle. Chaque jour, j'ai le privilège d'aider et de guider les clients, mettant en pratique ma passion pour le service. La satisfaction client n'est pas seulement une priorité pour moi, c'est ma mission.
Je crois fermement que derrière chaque requête, il y a une personne avec des besoins uniques. Mon approche repose sur l'empathie et la compréhension, assurant ainsi que chaque interaction soit personnalisée et constructive. La résolution de problèmes va de pair avec la création de relations durables.
La satisfaction client est le résultat d'une écoute attentive, d'une communication transparente et d'une résolution efficace des problèmes.
C'est dans cet équilibre que se trouve la clé d'un service client exceptionnel.
Chaque sourire, chaque témoignage de gratitude client, devient la mesure ultime de notre succès : un service client humain, efficace et organisé.
Au plaisir de vous accompagner,
Loreleï
Expériences et références
Gestionnaire service client
Gestion du service client :
- gestion des réclamations clients (problème avec une commande, demande de renseignements, problème avec une livraison...)
- gestion des litiges avec les transporteurs
- création des commandes
- envoi des factures
Gestionnaire service client
Gestion du service client de 4 boutiques en ligne :
- gestion des réclamations clients (problèmes de livraison, modification de commandes, création des commandes, demande de renseignements, envoie des documents techniques pour les clients professionnels...)
- gestion des commandes
- suivi des litiges avec les transporteurs
- contact avec les fournisseurs ...
Rédactrice Web SEO
Rédaction de textes sur des sujets divers avec optimisation pour le référencement naturel SEO : bâtiment, animaux, beauté, voyance, univers enfant etc.
Toutes thématiques.
Recommandations
Loreleï m'a assisté dans dans la gestion de mon agenda mais également pour la gestion de mes mail. Elle a su mettre en avant mon entreprise d'éducation canine au travers d'articles qu'elle a rédigé.
Je la recommande sans hésitation !
Je recommande Loreleï. C'est une excelente assistante personnelle. Elle est disponible et a su être à l'écoute afin de comprendre mon projet, de s'y investir et m'accompagner dans la réalisation de celui-ci. Si vous souhaitez pouvoir vous concentrer pleinement sur vos objectifs, Loreleï est la personne que je vous conseille.
J'ai confié à Loreleï la partie SAV et Gestion des médias sociaux de ma boutique e-commerce.
- Pour la partie SAV, elle a été très réactive et à l'écoute des clients, toujours à la recherche de solutions pour satisfaire les demandes et besoins de nos acheteurs.
- Pour la gestion des médias sociaux, elle a su faire grandir et entretenir notre communauté (de 500 à 3 800 abonnés sur Instagram et de 300 à 2 200 sur notre page Facebook) grâce à ses idées nouvelles et innovantes.
Tout en étant à l'écoute des besoins de la communauté.
Je recommande vivement ses services.
Formations
Gestion de service client
Communication Interpersonnelle : Former à la communication, en mettant l'accent sur l'écoute active, la clarté et la courtoisie.
Empathie : Développer la capacité à se mettre à la place du client, à comprendre ses besoins et ses émotions.
Connaissance des Produits/Services : Une compréhension approfondie des produits ou services offerts pour répondre efficacement aux questions et résoudre les problèmes.
Gestion des Conflits : Enseigner des techniques pour gérer les situations conflictuelles de manière constructive et professionnelle.
Maîtrise des Outils Technologiques : Former à l'utilisation des systèmes informatiques et des outils spécifiques au service client pour une assistance rapide et précise.
Résolution de Problèmes : Développer des compétences pour identifier, analyser et résoudre efficacement les problèmes rencontrés par les clients.
Gestion du Temps : Apprendre à prioriser les tâches et à fournir un service rapide sans compromettre la qualité.
Formation à la Politique de l'Entreprise : Une compréhension approfondie des politiques et des valeurs de l'entreprise pour aligner le service client sur la vision globale.
Multicanalité : Apprendre à gérer les interactions sur différents canaux tels que téléphone, chat, email, etc.
Culture de Service : Inculquer une culture centrée sur le client, mettant en avant l'importance du service de qualité pour la satisfaction et la fidélisation.
Rédaction SEO
Rédaction avec optimisation SEO
Construction des textes (mots-clés, titres, contenu etc.)
Compréhension du maillage interne
Découverte et utilisation des outils de rédaction et d'optimisation SEO
Rédaction Web
Curieuse et attentive, je me forme moi-même à la rédaction web depuis août 2018.
Déjà passionnée de rédaction depuis très longtemps, j'ai décidé de peaufiner cette facilité pour en faire mon métier et proposer mes compétences à ceux qui en ont besoin.
Toujours à la recherche de nouveaux challenges et de nouvelles choses à apprendre.
Statistiques
depuis la création du compte
Vérifications
Partagez ce profil
Recevez un devis de Loreleï J.
Demandez un devis gratuitement en indiquant vos besoins, nous avertirons immédiatement Loreleï J. de votre demande
