Laura Eyoum

● Recueil et cadrage des besoins de clients stratégiques internationaux
● Etablissement du planning d’implémentation et coordination avec les différents acteurs internes et externes concernés pour la mise en place de solutions/produits de gestion de paiement
● Rédaction de cahiers de test, préparation de fichiers et environnements de test, exécution des tests
● Suivi des anomalies et validation des correctifs en vue de l'acceptation finale
● Support post-implémentation en collaboration avec les équipes de mise en œuvre pour garantir la conformité et la stabilité des solutions de Transaction Banking
● Principales réalisations : mise en place automatisation flux de remboursement de fonds en Europe pour le client Cartier au bout de 6 mois, exécution et suivi de 400 cas de test

● Prise en charge des demandes d’évolution des clients utilisateurs du logiciel de gestion de paiement et de trésorerie développé en mode SaaS
● Analyse des anomalies de niveau 2 ou 3 remontées par les clients, réalisation de tests fonctionnels, rédaction de spécifications fonctionnelles (bug, SQL) sur les problèmes rencontrés, ouverture de tickets et suivi de la résolution des problèmes en coordination avec les équipes de développement
● Principale réalisation : taux de churn à 0% sur portefeuille de clients gérés

● Accompagnement les chefs de projet pays dans la modélisation de processus cible
● Animation de session de formation des utilisateurs
● Anticipation et gestion des résistances au changement
● Participation aux tests de validation fonctionnelle lors de montées en version de la plateforme
● Gestion d’une équipe support de 5 personnes et jouer un rôle de conseil et de support pour la bonne utilisation de la plateforme au quotidien
● Conception, mise à jour la documentation produit (guide utilisateur, FAQ) et formalisation les procédures opérationnelles
● Principales réalisations : amélioration de l’efficacité opérationnelle des équipes due diligence (120 collaborateurs formés), fidélisation des utilisateurs (passage du taux de digitalisation de 80 à 90%)

● Saisie des données client, contrôle des justificatifs, détection de pièces frauduleuses
● Analyse, vérification et mise à jour des informations clients en vie de compte
● Principale réalisation : 200 demandes d’ouverture de compte traitées