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Présentation INCE
INCE ou Inteligent Choice for Externalisation est le fruit d’une collaboration d’experts du domaine de la relation client et de l’innovation technologique.

L’entreprise a vu le jour en 2018, et elle a pour ambition de révolutionner le monde de la relation client d’où sa devise qui est la suivante: « Notre défi est votre satisfaction »

Né d’un rêve, qui est devenu un projet, et aujourd’hui une réalité, INCE a actuellement à sa disposition toutes les compétences, et toutes les ressources nécessaires au bon déroulement de vos projets.

Les objectifs
Etre le leader de la gestion de relation client omnicanal, et de l’outsourcing à Madagascar est l’un des objectifs d’INCE. Pour y parvenir, INCE se soucie particulièrement de la qualité, mais aussi de la satisfaction de ces clients.

Accompagner ses clients dans leur montée en puissance, en charge, en préservant la marque, et la qualité de service , tout en étant force de proposition, et cela à des coûts compétitifs font partie des objectifs d’INCE

Nos secteurs d'activités
La gestion de la relation client
INCE est expert dans la gestion de relation client omnicanal. Notre secteur d’activité est vaste concernant le sujet:

Nous nous occupons de la mise en place et du suivi de votre service client, de votre service après vente, et mettons à votre disposition des outils de pilotage performants, ainsi qu’une bibliothèque d’écoute.
Nous assistons vos clients d’une manière professionnelle et personnalisée.
Nous pouvons également prendre en main vos campagnes de qualification, ou de prospection téléphonique via appels sortants, tout en gérant pour vous les retours d’appels en appels entrants. (Loi Hamon)

Le flux entrant et le traitement
Que ce soit du traitement Front office ou Back office, INCE peut le faire pour vous:

Cela inclue tout projet de rédaction de texte, de contenus digitaux, de modération de site web, de réseaux sociaux, de montage vidéo, de traitement de photos, et également d’e-mailing.

INCE étudie tous vos projets et peut vous fournir dans un délai de 48 à 72heures une proposition commerciale

Nos services
-Enquetes et Sondages
-Business Process Outsourcing (BPO)
-Service client commercial et Support technique
-Télévente et Téléprospection
-Force Commerciales B TO B
-Fidélisation et Rétention

A - APPEL SORTANT
4 € / Heure loguée (Information produit, service client technique et commercial, Téléventes…)
3,5 € / Heure loguée (téléprospection, suivi de commande, prise de rendez-vous, qualification…)

B - APPEL ENTRANT
3,5 € / Heure loguée (Service client, SAV, Support backoffice, prise de commande…)

C - TRAITEMENT BPO (Business Process Outsouring)
Publication rédactionnel - 150 signes: 15 à 45 €
Animation blog – 400 mots: 8 à 10 €
Article – 500 mots soit 3 000 signe s: 25 à 90 €
Article – 1 000 mots soit 6 000 signes: 50 à 125 €
Conception dossier – 2000 mots soit 12 000 signes: 65 à 200 €
Tarif forfaitaire d’un traitement à la journée: 75 à 150 €

D – QUALIFICATION PARTIELLE DE FICHE (Email, Téléphone, Nom & Prénom…)
Par champs à qualifier sur la fiche: 0,08 €

E – TELESECRETARIAT ou TELEASSISTANCE
Tarification mensuelle: 530 €