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Présentation
• Création et gestion d'un centre d'appels à casablanca.
Activités :
• Prise de RDV (opérationnel)
• Création de trafic (opérationnel)
• Télévente
• Gestion Service clientèle
Products :
• Télécommunication
• Energies renouvelables/chauffage/gaz
• Immobilier/défiscalisation
Pays : France, Belgique, Espagne, Canada
Gestion des opérations de l’activité Formation (service clientèle et offshore)
- Conception et réalisation de plans de formation
- Analyse et évaluation des besoins en matière de formation auprès des opérateurs économiques
- Planifications
- Suivi, évaluation, orientation et assistance aux compétences à l’embauche
Réalisations/Références :
o Conception et réalisation de Formation pour le compte d’Eurocall en partenariat avec l’ANAPEC : Formation et insertion de 100 chargés de clientèle techniques
o Conception et réalisation de Formation pour les particuliers : conversion de + 50 diplômés vers les métiers des centres de contacts (front office & back office) et leur intégration au milieu professionnel. Organismes d’accueil : Eurocall, Atento, Sitel, Total call, Archos conseil, … etc.
o Conception plan de formation : Techniques de communication pour le management, résolution des conflits, prévention et gestion du stress, gestion du temps.
* Réalisation/Edition de périodique destiné aux candidats, documents fournis gratuitement aux demandeurs parmis les jeunes souhaitant en savoir plus sur les métiers de l'offshore.
Expériences et références
Actuellement, les métiers de télé-services offshores jouent un rôle primordial dans l’optimisation de la stratégie commerciale et de la fidélisation de la clientèle.
Des coûts attractifs, un service de qualité, un respect des délais, un rendement optimisé… Xxxx assure à tout moment la disponibilité des compétences que vous recherchez.
Xxxx ne se constitue pas uniquement d’un simple plateau de production installé dans un local ergonomique, mais d'un pôle d'activité qui regroupe un ensemble d’atouts œuvrant pour délivrer une prestation à haute valeur ajoutée. Nous travaillons continuellement à vos côtés pour atteindre vos objectifs.
Aujourd’hui, Xxxx dispose d’outils de production performants. Nous avons mis en place un ensemble de moyens humains, organisationnels et techniques pour apporter à la demande et aux besoins de chaque client une réponse adaptée.
Pour être toujours au plus près de vos attentes, nous avons élaboré une politique de formation professionn
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