Toky Ny Aina Ratsimamanga

Parcours Professionnel :

◘Commercial High-Tech :
→ Prospection, fidélisation client, suivi des commandes au sein d'une entreprise de vente de matériel high-tech.

◘Téléconseiller Multicanal :
→ Réception d'appels, gestion des e-mails, chats et back office, développant des compétences polyvalentes dans la communication client.

◘Superviseur en Call Center :
→ Gestion et encadrement des équipes opérationnelles
→ Optimisation des performances individuelles et collectives
→ Formation continue pour le développement des compétences

◘Responsable de Production en Call Center :
→ Gestion globale des équipes et du flux opérationnel
→ Interface privilégiée avec les clients pour assurer leur satisfaction
→ Mise en place de stratégies pour améliorer la productivité et la qualité du service

► Compétences :
• Prospection et développement commercial
• Service client multicanal
• Gestion opérationnelle et supervision en call center
• Résolution de problèmes et prise de décisions stratégiques
• Leadership et coordination d'équipes

► Méthode de Travail :
• Axé sur les résultats, je m'efforce constamment d'atteindre les objectifs fixés avec un souci continu de qualité
• Orienté client, je m'engage à offrir une expérience exceptionnelle à chaque interaction
• Adaptabilité et réactivité pour répondre aux besoins changeants du marché et de l'équipe
• Communication transparente et collaborative avec les membres de l'équipe pour favoriser un environnement de travail positif

Mon parcours varié m'a doté de compétences polyvalentes et d'une compréhension approfondie des besoins clients, ce qui me permet de contribuer de manière significative à des projets divers.