Malick Dia

Sous le leadership du Chief digital officer, j'ai participé au programme de
transformation et de conduite de changement du groupe.
J'avais pour activités :
la gestion du projet de migration et de déploiement Office 365
l'optimisation et la maintenance de l'application de conciergerie digitale /
Acculturation digitale
l'accompagnement à la conduite du changement
l'animation et la préparation des ateliers IT
la rédaction de cahiers des charges et l'élaboration des stratégies de test.

Dans le cadre d'une prestation pour le client Engie, j'ai assuré le rôle de PO au sein
d'une équipe agile qui avait pour mission l'optimisation du chatbot "Engie à votre
service" sur tous les parcours digitaux du site internet pour les clients particulier.
Dans un environnement agile marqué par des livraisons par itérations, j'ai été en
charge de l'amélioration de l'expérience client sur les autres canaux [URL MASQUÉE]
missions étaient entre autres :
le maintien de la satisfaction client sur toutes les interactions digitales
l'optimisation des différents canaux (chatbot, FAQ, formulaires, messaging)
la tenue du backlog et l'implémentation de nouvelles fonctionnalités (US, recette,
MEP)
la préparation et l'animation des instances agiles

J'ai accompagné les équipes AMOA dans la définition et le choix des solutions à
mettre en place pour répondre aux besoins des métiers (marketing, commerciaux,
gestionnaires) et des clients.
Au sein d'une équipe dédiée à la souscription, je me suis chargé du pilotage des projets
(roadmap) et du suivi des sujets de maintenance (évolutive et corrective).
recueilli les besoins, établi les cahiers des charges, élaboré les stratégies de test et
accompagné les métiers pour s'approprier les usages.
Durant ma mission j'ai pu assurer :
la gestion de projets complexes et diversifiés, allant de la conception à la mise en
œuvre.
la coordination des réunions de suivi et d'avancée avec les équipes participantes.
l'élaboration, la rédaction du cahier des charges et la gestion du planning d'activité.