Oliva Cynthia Rakotondrabe

Il ne s'agissait pas d'une rédaction de fiche produits mais plutôt un traitement de bases de données, le client m'envoie un fichier Excel qui contenait les éléments à mettre en avant sur le site (détails du produit, caractéristiques techniques, gamme, coloris, etc) à corriger et à rassembler en se basant sur un cahier de charge (un fichier où le client a montré au préalable la manière dont on rédigeait le titre ou la description. Ex : Channel "Spring" - Chemise - Cachemire - Vert).

J'étais téléconseillère en service technique d'un fournisseur internet, la majeure partie de mon travail consiste à aider ou assister les clients en cas de panne de connexion internet, de télévision ou autres. Via mes outils, je peux voir directement le souci du client par exemple : problème de débit, déconnexion intempestive WIFI, piratage adresse mail aussi. Le but c'est de résoudre à distance le souci du client, le rendre autonome aussi pour qu'il puisse profiter de son offre sans avoir à rappeler le service à chaque fois. L'envoi d'un technicien ou informaticien sur place est le dernier recours, si jamais on ne pourra pas régler le problème à distance (client malvoyant qui ne pourra pas faire des manipulations par exemple ou bien un poteau tombé/câble arraché nécessitant une intervention physique).

J'étais également une assistante commerciale d'une grande entreprise de distribution, mon travail consistait à répondre aux clients par Chat via l'outil iAdvize sur le site de la société en question. J'accompagne les clients dans leur achat, que ce soit conseils, validation de commande, mode de livraison, je me dois de tout détailler pour faciliter l'utilisation du site, aussi pour que les clients soient satisfaits de ma prise en charge et que son expérience avec moi soit unique.