Mirindra Fifaliana Ramarosahanina

Augmenter la notoriété de la marque: gagner en exposition.
Surveiller l’e-réputation
Augmenter l’engagement de la communauté
Assurer le SAV
Attirer des clients potentiels
Fidéliser les abonnés

• Offre un niveau de service exceptionnel à chaque client en répondant aux inquiétudes et en apportant des réponses
• A mené des évaluations et des analyses de la clientèle afin d’entamer le processus de recherche
• Supervision de nombreuses bases de données pour suivre l’intégralité de l’inventaire de l’entreprise.
• A aidé plusieurs groupes commerciaux à gérer et à répartir les documents dans le cadre d’acquisitions.
• A recherché et mis à jour l’ensemble des matériaux nécessaires à l’entreprise et aux partenaires.
• Mise en place d’un nouveau programme d’accueil des employés permettant de réduire la formation de 4 à 2 semaines.
• A analysé les documents du service afin de contrôler leur distribution.
• A développé de nouveaux processus pour l’évaluation des employés qui ont donné lieu à des améliorations de performances.

• A analysé les documents du service afin de contrôler les commandes.
• A épaulé le directeur dans le cadre des décisions opérationnelles.
• Gestion de l’agenda d’une équipe de 10 employés, supervision de l’embauche, formation et évolution professionnelle.
• Soutien de l’équipe de gestion du SAV dans l’amélioration des opérations et résolution des problèmes.
• Amélioration de 60% de la cote du service clientèle de l’entreprise.
• Création d’itinéraires, réservations de voyages clients.
• Supervision de nombreuses bases de données

• Coordination des réunions du comité, notamment les agendas, ainsi que la préparation et distribution des informations.
• Suivi complet de dossiers de gestion administrative.
• Évaluation de l’urgence et des priorités avant d’accepter ou décliner des rendez-vous et réunions avec le gérant.
• Rédaction des supports de communication interne, comme les rapports, comptes rendus, mémos, etc.
• Organisation des documents concernant les nouvelles recrues.
• Organisation des déplacements professionnels.
• Réalisation des réservations d’hôtels et véhicules de transport.
• Enquête sur des sujets tels que les tarifs des vols, hôtels, sites, etc. et rédaction de synthèses précises pour les circuits clients.
• Gestion des contacts externes avec les guides, propriétaires et locataires et suivi des communications périodiques.
• Réponse aux courriers envoyés par voie électronique ou autre afin de faciliter la communication et d’améliorer les processus opérationnels de l’entreprise.
• Etc