FandresenaAV

Le Community Management de l'agence :
-Créer et publier les contenus sur les réseaux sociaux, le site web et les autres
- plateformes en ligne de l'agence
- Gérer les interactions et les messageries
- Promouvoir l'agence et ses offres de voyage
- Fournir un excellent service client
- Répondre aux questions
- Recueillir des avis et des commentaires
- Créer et gérer des campagnes de marketing digital de l'agence
- Analyser les données

La Gestion administrative et financière de l'agence :
-prospection de nouveau client
-prendre contact avec les clients
-préparer et suivre le budget de l'agence.
-Gérer les comptes bancaires et les transactions financières.
-Facturer les clients et recouvrer les paiements.
-Préparer les déclarations fiscales et autres rapports financiers.
-Gérer la paie des employés.
-Gérer les tâches administratives quotidiennes, telles que la gestion du
courriers , des mails ,les commandes , les devis
-Superviser le personnel administratif
-Gérer les relations avec prestataires et les partenaires commerciaux
-Effectuer les organisations en interne
-Mettre en œuvre et maintenir des procédures administratives et financières
efficaces.
-Négocier des contrats avec le clients et prestataires
-Gérer les risques financiers de l'agence et résoudre les problèmes exposés

Tâches administratives au sein du bureau d'étude :
-vérifier les demandes clients
-vérifier les comptes mairies pour les dépôts urbanisme ( déclaration
préalable, demande de permis de construire, autorisation des travaux)
-créer les comptes mairies
-effectuer les suivis des dossiers clients par courrier postal ou sur la
plateforme des mairies
-télécharger les documents nécessaires au suivi et informer les clients et le
responsable sur ce
mettre à jour l'avancement des dossiers clients , l'état des dossiers dans le
CRM ,sheet

Tâches techniques :
-télécharger et vérifier les documents envoyés par les clients pour la
préparation des dépôts dossier.
-vérifier les plans livrés aux clients
diviser les plans en fonction des documents demandés dans la plateforme
-enregistrement des plans et documents dans le serveur

Gérer et mener à bien les projets de R-courtage :
- assurer la qualité des services envers les clients principaux ( le réseau SOS
pare-brise plus, winklecard,vloom,zenetud, ma protection permis et ma
protection famille )
- assurer l'efficacité et la production pour l'ensemble des collaborateurs.

Effectuer les analyses de l'ensemble des projets :
- être attentive à la production
- répondre et procéder aux audits demandés par les assureurs
- trouver les sources des problèmes des projets concernés
- présenter des solutions adaptées aux collaborateurs et à la production

Assurer l'efficacité au niveau des traitements administratifs et sinistralités :
- validé les sinistres en fonction des expertises
- bien analysé les sinistres en fonction des productions
- alerter les sur sinistralités et les sous-productions
- analyser les collaborateurs sans mouvement

Garder la cadence et la qualité des services et relation client :
- s'assurer de la qualité des réponses et traitement des clients
- s'assurer de la qualité des relations téléphoniques
- s'assurer que chaque client a été bien pris en main et qu'aucun dossier n'a été
zappé

Assurer la qualité des traitements back office :
- vérifié que chaque mail est bien pris en compte et traité
- répondre et résoudre au mieux et professionnellement les problèmes clients

Prendre note chaque suggestion pour chaque projet, étudier chaque cas avec
les développeurs informatiques si applicable ou pas et passer à l'action.

Trouver des idées et process mieux adaptés à la production et des
traitements administratives ,les suggérer aux développeurs pour l'application
et création.

Faciliter les demandes et adapter les process clients.

Vérifier le fonctionnement et l'efficacité de l'espace client , adapté si besoin

Gérer les projets depuis les outils de gestion : trello.

Assurer l'efficacité des réponses pour les chats .

Mener l'équipe des pôles assurances, assurer l'efficacité et la production de
chacun.

Vérifier les mouvements commandes,,sav , panier abandonné PrestaShop et
faire les nécessaires ( yzypro,aeroma ..) : partie