DIAGNE

COMPÉTENCES CLÉS
 Connaissances poussées en informatique (matériels, logiciels)  Disponibilité, réactivité  Logique, rigueur, méthode Pédagogie  Bonne gestion du stress  Bonne connaissance des produits et environnements d'exploitation  Lecture et interprétation de plans et de schémas  Sens pratique et de l'organisation  Efficacité à communiquer avec son environnement de travail direct, les clients ou les fournisseurs
EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
technicien support informatique à TERSEA Sénégal
J'ai comme responsabilités à TERSEA  Fournir un soutien informatique quotidien a toutes les entités de l’entreprise  Gérer les communications de l’utilisateur au service informatique.  Participer et contribuer à la résolution des problèmes avec toutes les équipes IT au niveau local et international.  Fournir du soutien pour les applications de bureau, y compris Office 365 et Windows 10.  Collaborer avec les collègues du Helpdesk et de l’Application Support pour résoudre des problèmes critiques.  Installer et configurer des logiciels sur les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables de l’entreprise  Signaler et documenter les problèmes et recommander des solutions à la direction de la TI en temps opportun et de manière efficace.
technicien informatique à INTELCIA Sénégal
Responsabilités à INTELCIA  Gérer et répondre à toutes les demandes d’assistance technique.  Analyser et résoudre les problèmes de matériel et de logiciel sur différentes plateformes et technologies, incluant le matériel des salles de meeting (vidéoconférence)  Installer, configurer, maintenir et améliorer les postes de travail, les ordinateurs portables, et les téléphones pour les employés actuels et nouveaux  Créer ou mettre à jour la documentation technique
SUPPORT METIER à INTELCIA Sénégal
Mes responsabilités en tant que support métier sont :
• Suivi des performances des équipes et leur montée en compétence.
• Apporter un appui technique auprès des conseillers dans la réalisation des objectifs de production
• Transmission de Feedback individuels aux Agents.
• Prendre en charge les réclamations des clients et les transmettre au Niveau 2.
• Analyse des résultats des indicateurs qualitatifs.
• Participation active aux analyses qualité hebdomadaires et mensuelles et mise en place des plans d'action.
• Gestion des outils de connaissance.
Conseiller technique FTT ADSL à INTELCIA Sénégal.
Mes responsabilités en tant que conseiller technique sont :
• Fourniture d'une assistance technique (connexion internet, VOIP et Télévision) à distance aux clients afin de diagnostiquer et, si possible, de résoudre leurs problèmes informatiques en proposant des solutions immédiates ou en escaladant aux techniciens de niveau 2.
COORDONATEUR TIC a l’Agence Nationale de la Statistique et de la démographie (ANSD)
J'avais comme responsabilités a L'ANSD
• Installation de nouveau matériel informatique, comme des programmes logiciels, selon les besoins des utilisateurs et la gestion du parc informatique gestion du chargement et les mises à jour de PDA.
• Gestion des applications de transmission de données et de suivi de la collecte.
• Formation des superviseurs pour le transfert des données vers le site central, pilotage technique de la collecte et du traitement des données statistiques : formation informatique, traitement, transmission électronique, apurements, archivage.
Conseiller technique au service 1413 ORANGE au Premium contact center international (PCCI) Senegal
Mes responsabilités en tant que conseiller technique sont :
• Fourniture d'une assistance technique (connexion internet, VOIP et Télévision) à distance aux clients afin de diagnostiquer et, si possible, de résoudre leurs problèmes informatiques en proposant des solutions immédiates ou en escaladant aux techniciens de niveau 2.
AUTRES ACTIVITÉS
 Mise en place de deux centres d’appels de plus de 400 collaborateurs avec comme missions :
• Participer à la réalisation des configurations réseaux et systèmes.
• Réaliser la mise en place, le brassage et l’interconnexion des équipements réseau.
• Réaliser la mise en place des positions de travail sur cinq étage.
• Configurer les postes de travail pour la mise en services des activités.
• Mise en service des activités en assurer le suivit et l’observation et gérer les incidents.

Dynamique et rigoureux, j'ai eu l'occasion de prouver au travers de mes missions, mes qualités organisationnelles et méthodologiques. Les projets réalisés et les tâches qui m'ont été confiées m'ont permis d'acquérir et d'enrichir mes connaissances ainsi que mes compétences en informatique.

De plus, ayant l’esprit d’équipe et doté d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, je sais écouter et échanger des idées avec mes collaborateurs. Je suis particulièrement motivé par l’aspect relationnel entre le service informatique d’une entreprise et ses utilisateurs : former, expliquer l’environnement informatique, configurer les systèmes, en assurer la maintenance, le dépannage, la mise en réseaux, la sécurité…etc.