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Si on collaborait ensemble pour la gestion de votre service client ?
Spécialiste de la relation client à distance avec sept ans d'expérience professionnelle :
- cinq ans d'expérience professionnelle en e-commerce,
- un an dans le secteur des services et administrations publiques,
- un an en tant que surveillant et responsable d'examen à distance.
Savoir-faire :
- gestion simultanée de plusieurs services clients,
- prise d'appels entrants,
- prise des commandes,
- gestion et traitement des réclamations,
- utilisation des canaux digitaux ( mail, chat ... )
- contrôle et suivi qualité.
Savoir-être :
- écoute,
- gestion du stress,
- empathie,
- conseil,
- accompagnement client,
- professionnalisme,
- ponctualité.
Toute mission nécessitant des appels sortants ( télévente, téléprospection , enquêtes de satisfaction, sondages ... ) sera refusée.
Disponible quotidiennement.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Supervision d'examens simultanés en temps réel
Gestion de l'équipe de surveillance
Communication avec l'équipe pédagogique, établissement, support...
Vérification des identités
Contrôle, suivi qualité
Interactions avec les candidats
Prestations permanentes réalisées entièrement en télétravail
Accueil et interactions avec les candidats
Supervision d'examens simultanés
Contrôle et suivi qualité
Transmission des dysfonctionnements au support technique
Prestations très ponctuelles réalisées entièrement en télétravail
Mise en place d'une action de fidélisation.
Prestation de 4 heures réalisée en télétravail
David a réalisé de nombreuses missions de surveillance d'examens à distance, comprenant le management d'équipes opérationnelles chargées de surveiller la bonne tenue des examens en distanciel (accueil des candidats, rappel des consignes d'examen, réponse aux sollicitations, notification de non-conformité). Sérieux, réactif et passionné, c'est un plaisir de travailler à ses côtés.
Apprentissage des fondamentaux des outils Google : Docs, Sheets, Slides, Forms, Agenda Tasks
https://verif.icdlfrance.org/certifdemat/595985
*Bureautique Communication Électronique d'Entreprise
Major de l'unique promotion car l'option Téléphonie n'est pas reconnue par l'Éducation Nationale
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