BrigitteK

Titulaire d'un MASTER 2 en Management Général - ESSEC Business School, Je bénéficie d'une expérience probante, de 18 ans, en management opérationnel de service client et en conduite du changement au sein de grands groupes dans les telecoms.

Je me suis lancée dans l'aventure entrepreneuriale, depuis janvier 2015, en créant, avec des associés, une start-up spécialisée dans l'édition d'applications mobile, AUXENS, et j'occupe actuellement le poste de Directrice Marketing.

Mes principales missions et expériences :

Depuis 2015 : Directrice Marketing pour AUXENS.
Missions : définir et formaliser un positionnement et un discours société (notre métier, notre vision et la mission d’entreprise). Définir et mettre en œuvre la stratégie marketing des offres et des services (mix marketing). Identifier les cibles et les marchés ainsi que les circuits de distribution. Participer au développement commercial et aux recherches de financement. Assurer la veille concurrentielle et technologique. Coordonner et piloter les actions de communication.

2014 (11 mois) : Consultant Business Development pour Orange Horizons (Filiale d'Orange Groupe).
Missions : réalisation d'études de marché, de modèles d'affaires et d'un business plan, pour le lancement d’offres de connectivité Wifi à l’international sur 4 pays cibles : Brésil, Turquie, Portugal et Italie.

2005- 2013 : Responsable d'activités et Responsable de projet Service Client pour SFR.
Missions : en charge d'activités de valorisation de parc, rétention, télévente, qualification d'appels... Management des équipes (12 managers et 100 conseillers Clients à la vente). Réalisation de programmes de formation, pour les managers de proximité de centre d'appels, destinés à améliorer la qualité de la relation client. Définition, organisation et animation de challenges nationaux pour optimiser la performance de plus de 45 centre d'appels (optimisation des KPI qualité et optimisation des ventes).

2002- 2005 : Responsable de Centre de Profit pour Infomobile (Filiale du Groupe Bouygues).
Missions : En charge du service Astreinte et d'Assistance Technique (CA 5M€ /80 positions). Gestion de clients grands comptes : Bouygues Telecom, TF1, Air Liquide, Alstom, Cap Gémini, Ministère de la Santé. Management des équipes (3 chefs de projets, 10 superviseurs et 120 conseillers)

1997- 2002 : Responsable Administration des Ventes pour Bouygues Telecom.
Missions : optimisation de la distribution numérique des terminaux et accessoires au niveau national. Campagne de télémarketing sur les différents canaux de distribution. Management de 8 gestionnaires ADV.