bilelyahia

Bilel YAHIA

Informations Personnelles

Nationalité : Tunisienne
Age : 25 ans
Lieu de naissance : Tunis


Cursus Académique

2009 / aujourd’hui : Diplôme de maîtrise en informatiq
l’école polytechnique centrale de Tunis.

2007 / 2009 : Université : Diplôme du premier cycle en
informatique appliquée à la gestion de l'Université Cen
Tunis.

2004 / 2006 : Université : Diplôme du premier cycle en
économie de L’Ecole Supérieure des Sciences Economi
Commerciales (ESSEC) de Tunis.

2000 / 2004: Secondaire : Lycée Technique de Sousse
(Baccalauréat : Section Economie et Gestion, Session :
Principale, Mention : Assez Bien).


Activités extra scolaires

Quand j’étais au lycée j’ai fondé un club d’informatiqu
(INFOclub) et qui avait pour vocation l’implémentation
concept des nouvelles technologies chez les jeunes
d’aujourd’hui.

A l'ESSEC, j’ai intégré une association qui était vraimen
l’hauteur de mes attentes, c’est l’AIESEC (Association
Internationale des Etudiants en Sciences Economiques
Commerciales) et j’en étais vice président entre 2005 e
L’AIESEC est une association internationale présente
800 universités dans plus de 97 pays et qui a pour but
contribution au développement des pays à travers un
engagement particulier en faveur de la compréhension
coopération internationale.


Expériences Professionnelles

- Développeur Web chez Enjoy dialing depuis Septemb
2009 : Développement des applications web en PHP/M
pour pour répondre au besoin de la production et pou
gestion des ressources humaines et tout le processus d
recrutement, gestion des CRM phoneControl et VOCAL
(création de campagne, des scripts d'appels et adminis
des bases hermes, affectation des téléopérateurs, gén
de statistiques, etc…), développement du site web de
[URL MASQUÉE] et du partenariat avec OBS
[URL MASQUÉE], réalisation des maque
brochures de présentation de la société et de ses proje

- Développeur Web en freelance:
[URL MASQUÉE], [URL MASQUÉE], www.b
MSN : ****@****
Skype : bilelyahia

[URL MASQUÉE], [URL MASQUÉE],
[URL MASQUÉE]

- Quatre ans à CMS (Contacts Marketing Services), à Manar 2
de septembre 2005 à août 2009 :

? 8 mois comme téléopérateur
? Un an et demi comme superviseur:
? Deux ans en occupant plusieurs postes:

- Chargé commercial: prospecter pour le
compte de la société, assurer le suivi
commercial, fidélisation des clients, etc.…
- Chargé recrutement et formation: faire passer
les entretiens, assurer les formations, assister
les nouveaux TO pendant leur période
d'intégration.
- Chargé de mission: aide à l'établissement des
scripts, assurer le suivi des missions avec les
partenaires, remonter les remarques,
commentaires et insatisfactions des clients,
préparation des fichiers d'appels, etc.…
- Informaticien: programmer les scripts et les
intégrer dans le CRM, contrôler la qualité des
fichiers d'appels et en assurer l'intégrité,
contribuer au bon déroulement des
opérations techniques durant le terrain
téléphonique, traiter et mettre en forme les
données chiffrées, administrer le réseau
informatique au sein de l'entreprise, installer
les logiciels et applicatifs, réparer les pannes
techniques, réalisation du site web de la boite
([URL MASQUÉE]).

- Trois mois dans le poste de téléopérateur à RECIPROCITE à
Tunis du 2 juin au 2 septembre 2005.


Langues

Arabe : maternel
Français : excellent
Anglais : moyen
Allemand : basique


Qualités

Informatique :

Développement des pages Web :
Dream Weaver, FrontPage, Microsoft Expression Web
Designer.

Logiciels :
Microsoft Office (Word, Excel, power point, Outlook, etc.),
SwishMax, Xara 3D Xtreme, Real Draw, Mind Manager,
Microsoft Expression Interactive Designer.

Langages de programmation :
PHP, HTML, XHTML, C, C++, Javascript, etc.…

Bases de données:
Access, SQL, MySQL, PostgreSQL, etc.…

CMS:
Joomla, Wordpress, Drupal, etc.…

Logiciels de graphisme :
Photoshop, Art Rage, Microsoft Expression Graphic Designer.

Systèmes d’exploitation :
MS-DOS, Windows 3.11 / 95 / 98 / NT / 2000 / Millennium
/XP / Longhorn / Vista / Windows 7 / Linux / Macintosh.

CRM Centres d'appels :
Comm-unik, Askia CATI (avec les différents modules),
VOCALCOM Hermes .Net, sphinx, phoneControl, etc.…

ERPs :
Sugar CRM, Compiere, Openbravo CRM, Vtiger CRM, etc.…

Autres :
Profil de leadership.
Profil de vente.
Gestion de temps, d’équipe et de conflits.
Aptitudes de Planification, communication et de présentation.