Relationclient

Mouna BEN HASSINE
Adresse 11 Rue sakiet sidi youssef
1001 Tunis
 21 92 78 65
 26 70 12 03
 ****@****
Directrice de production et commerciale

12 ans d’expérience
Vente de produits et services aux entreprises
Double compétence technique et commerciale

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EXPERIENCE PROFESSIONNELLE

Depuis 2008 Directrice d’un centre d’appels – Société CALL EXPORT (65pers)


- Découverte et analyse de la situation patrimoniale des prospects
- Proposition et vente d’une stratégie d’investissement conforme aux objectifs
clients (défiscalisation, énergie renouvelable, immobilier et assurances)
-Gestion administrative, humaine et commerciale des équipes.
-Suivi quantitative et qualificatif des résultats
-Gestion de projets et développement de plans d’action
-Garantie d’atteinte des objectifs clients/centre
- Recrutement et encadrement des collaborateurs
Prospection, développement et fidélisation.
- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
-coaching et formation
- Analyse et définition des besoins
- Proposition d’une solution technique et offre commerciale
- Négociation avec le service achats
- Participation aux salons professionnels

2004 - 2008 Directrice de production – Société EXPERT CALL CENTER (200 pers)

- Vente de prestations de services auprès de clients grands comptes
- Chiffrage et négociation des projets
- Garant de la réalisation des objectifs
-Suivi quantitative et qualificatif des résultats
-Gestion de projets et développement de plans d’action
-Garantie d’atteinte des objectifs clients/centre
- Recrutement et encadrement des collaborateurs
- Participation aux salons professionnels
-Coaching et formation
-Développement de stratégies commerciales de l’idée à la réalisation du projet

2002 - 2004 Assistante de direction Société TELEPERFORMANCE (2000 pers)


-Gestion administrative, humaine et commerciale des équipes.
- Analyse et définition des besoins
- Gestion d’agendas
-Suivi fournisseurs
- Négociation avec le service achats

2001 - 2002 Téléopératrice (2mois) et superviseuse Société TELEPERFORMANCE

- Prospection téléphonique et prise de rendez-vous
-Gestion d’une équipe de 12 téléopérateurs
-Coaching et formation
-Suivi quantitative et qualificatif
-Atteinte de l’objectif fixé par l’entreprise et par les clients
-Direction des services généraux

FORMATION

2003 (20 jours) Stage INTERPRO : «GESTION D’EQUIPES ET FORCE DE VENTE »

2000-2001 Formation sur l’utilisation des outils informatiques (internet, différents
logiciels (power point-access –microsoft office…)

ETUDES

1999/2000 Obtention d’une maîtrise en Langue et Littérature Françaises
Institut supérieur des Langues Vivantes (BOURGUIBA SCHOOL)

1997/1998 Obtention du diplôme de fin d’etudes du premier cycle (DUEL)
Institut supérieur des Langues Vivantes (BOURGUIBA SCHOOL)

1995/1996 Obtention du diplôme de BACCALAUREAT section Lettres
Lycée technique BAB EL KHADRA

DIVERS

- 33 ans, mariée, 1 enfant
- Sport et loisirs : lecture, voyages, bourse

Mouna BEN HASSINE en bref :

Commerciale née, j’ai le dont d’exploiter mes compétences pour le développent d’un réseau commercial et la vente de tout type de service et produit.

Mon point fort est la gestion des équipes de savoir les diriger vers un seul objectif qu’est la réussite.