Offre de Service pour la Maintenance et le Suivi d'un Site E-commerce

Offre de Service pour la Maintenance et le Suivi d'un Site E-commerce WordPress

Site déjà existant, à jour et fonctionnel actuellement.

1. Introduction

Cette offre de service est destinée à assurer la maintenance et le suivi d'un site e-commerce sous WordPress. Le site inclut une base de données de produits, des fonctionnalités de réservation de produits, ainsi que diverses fonctionnalités annexes. L'objectif est de garantir le bon fonctionnement, la sécurité et l'évolution du site conformément aux besoins de l'entreprise.

---

2. Objectifs du Service

- Maintenir le site e-commerce opérationnel et sécurisé.
- Assurer la mise à jour régulière des plugins, thèmes et du cœur de WordPress.
- Gérer la base de données produits.
- Optimiser les performances du site.
- Fournir un support technique continu.
- Développer et intégrer de nouvelles fonctionnalités selon les besoins.

---

3. Périmètre des Prestations

3.1 Maintenance Technique

- **Mises à jour** : Mise à jour régulière de WordPress, des plugins et du thème pour garantir la sécurité et la compatibilité.
- **Sauvegardes** : Mise en place de sauvegardes automatiques quotidiennes et hebdomadaires du site et de la base de données.
- **Sécurité** : Surveillance et gestion des menaces de sécurité, installation et configuration de plugins de sécurité, audit de sécurité trimestriel.
- **Optimisation** : Optimisation des performances du site (vitesse de chargement, optimisation des images, cache, etc.).

3.2 Gestion de la Base de Données Produits

- **Ajout et Mise à Jour** : Ajout, mise à jour et suppression des produits dans la base de données.
- **Catégorisation** : Gestion des catégories de produits et des filtres de recherche.
- **Inventaire** : Suivi et gestion des stocks en temps réel.

3.3 **Fonctionnalités de Réservation**

- **Implémentation** : Intégration de fonctionnalités de réservation pour certains produits.
- **Gestion** : Suivi des réservations, gestion des calendriers et des disponibilités.
- **Notifications** : Configuration des notifications par email pour les confirmations, rappels et annulations de réservations.

3.4 **Fonctionnalités Annexes**

- **Paiements** : Gestion et maintenance des systèmes de paiement en ligne (PayPal, Stripe, etc.).
- **SEO** : Optimisation du référencement naturel (SEO) pour améliorer la visibilité du site sur les moteurs de recherche.
- **Analytics** : Intégration et suivi des outils d'analyse (Google Analytics, etc.).
- **Personnalisation** : Développement et intégration de nouvelles fonctionnalités sur demande (formulaires personnalisés, chat en direct, etc.).

3.5 **Support et Assistance**

- **Support Technique** : Assistance technique par email et téléphone pendant les heures ouvrables.
- **Interventions d'Urgence** : Service de support d’urgence disponible 24/7 pour les incidents critiques.
- **Formation** : Sessions de formation pour l’équipe interne sur l’utilisation de WordPress et des fonctionnalités spécifiques du site.

---

4. **Délais et Fréquence des Interventions**

- **Mises à jour** : Mensuelles ou en cas de mise à jour critique.
- **Rapports de Performance et Sécurité** : Trimestriels.
- **Réponses aux Demandes de Support** : Sous 24 heures pour les demandes standards, immédiates pour les urgences.

---

### 5. **Tarification**

La tarification est basée sur un forfait mensuel couvrant l’ensemble des prestations décrites ci-dessus. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des demandes spécifiques.

- **Forfait Mensuel de Maintenance** : [Montant]
- **Heure de Développement Supplémentaire** : [Montant/heure]
- **Intervention d'Urgence** : [compris dans forfait mensuel]