Support applicatif

Nous recherchons pour une prestation longue (3 ans) un profil support technique (technicien confirmé ou ingénieur).

Il/elle aura la charge de traiter les demandes des utilisateurs dans un contexte industriel et assurera le suivi des interventions : au sein d'un hub technique, il/elle assurera un premier diagnostic, résoudra les incidents ou procédera à l’escalade des tickets vers les équipes de support supérieur.

Compétences requises :

• OS : Windows server + Linux (Debian), niveau intermédiaire
• Analyses et investigations de premier niveau sur des flux de données (applicatif et/ou réseau)
• Expérience industrielle concrète : suivi de process et de la vie des tickets, souci des problématiques métier industriel et du retour à l’utilisateur, gestion documentaire
• Savoir être : aptitude reconnue au travail en équipe, bonne communication, pédagogie et
rigueur.
• Anglais lu, écrit, parlé (échange à l’international)
• Représente un plus : Serveurs applicatifs PI

Par ailleurs, une capacité à analyser les enjeux d’un backlog et remonter les sujets à enjeux représente un plus.

Mission soumise à astreinte (nuit et weekends, 1 semaine sur 4)

La prestation est réalisée à Montpellier.