Web application pour gestion de la relation client

Nous recherchons un Freelance pour le développement d'une portail web client et administrateur.
Nous voulons une plateforme qui jouera 02 rôles :
o Front-Office : Un rôle de portal client pour permettre d’uniformiser le traitement de requêtes, gérer les différents comptes publicitaires (demande d'ouverture d'un compte pub, de recharge, de transfert, de liaison, de remboursement, de réactivation), gérer les abonnements et facturation, gérer un solde principal depuis lequel le client peut solliciter des recharges de ses comptes publicitaires, obtenir un support de qualité et avoir un tableau de bord intuitif.
o Back-Office : Un rôle de plateforme d’administration pour le staff. On y retrouvera des requêtes clients (recharge de compte, ouverture, transfert etc….) qui pourront être examinées et traitées manuellement. Le staff changera le statut de la requête en fonction des informations soumises, s’il estime que des modifications sont nécessaires il passera le statut de la requête à rejeter ou besoin d’attention, le client recevra une notification et devra modifier les informations puis soumettre à nouveau. Le Back-Office devra également donner des insight sur l’activité globale de la platforme et des operations effectuées (Volume de recharge de façon périodique, nombre de requêtes en cours de traitement et déjà traitée, statistique des utilisateurs). Pour chaque type de requêtes il devra être possible d’effectuer des filtres et tri en fonction de tous les attributs possibles (temps, type, utilisateur …). Le Back office doit aussi permettre de créer des comptes des membres du staff et de leur attribuer des permissions et rôles. Ainsi un membre du staff pourra voir et traiter les requêtes en fonction de son rôle ou statut (Les membres du staff financier ne traitent que les requêtes relatives aux recharges). Le système devra également gérer les affections des requêtes aux membres du staff. Les actions basiques tels que la modification de l’abonnement d’un client ou la création d’un nouveau plan d’abonnement devront pouvoir être possible manuellement par l’administrateur, l’ajout par une interface des coordonnées Stripe ou autre passerelle de paiement pour collecter les frais d’abonnement. Il faut noter que les recharges du solde client et compte publicitaire ne se feront pas automatiquement ou à travers Stripe, les clients rechargerons pricipalement par Payoneer, Bank Wire, Wise ou USDT et devrons fournir des recus de paiement ou ID. La souscription aux abonnements par contre nécessitera un paiement automatique par carte de crédit.

Fonctionnalités qui devront être développées :
Front-Office :
- Inscription des utilisateurs + Petit sondage
- Gestion des plans de souscription
- Demande d’ouverture de compte publicitaire sur Facebook (Informations demandées aux clients sur un formulaire : Nom du compte publicitaire, Fuseau horaire, capture d’écran, lien de pages facebook, Business manager ID), Google (Nom du compte publicitaire, Fuseau horaire, domaine) TikTok, Bing et Snapchat.
- Demande de recharge de compte publicitaire
- Demande de transfer de solde de compte publicitaire
- Demande de Remboursement
- Demande de liaison de compte publicitaire
- Gestion du solde principale (Pour les demandes de recharge des comptes publicitaires et dépôt)
- Support live chat
- Tableau de bord
Back-Office :
- Gestionnaire des plans d’abonnement et du pricing
- Gestion des utilisateurs (client et staff) : Création de comptes et attribution des rôles
- Tableau de bord avec statistiques sur l’activité globale
- Gestionnaire des demandes d'ouverture de compte (approbation des demandes, rejet, demande de modification)
- Gestionnaire des demandes de recharge de comptes publicitaires et du solde principal
- Gestion des demandes de transfert de fonds d'un compte publicitaire à un autre
- Gestion des demandes de liaison d'un compte publicitaire à un compte professionnel
Nous recherchons quelqu'un de bon en Back-end et Front-end qui a un soucis du détail au niveau UI/UX, des aptitudes à bien comprendre le besoin et à faire des propositions pertinentes.
Nous souhaitons obtenir la plateforme avant le 01 Juin 2023 et faire tenir la période de développement sur 05 semaines.