Petit outil de ticketing auto mail PHP-MySQL

Nous souhaitons créer un petit outil automatique de ticketing par mail utilisant une Base de Donnée (Réception par mail des demandes utilisateurs / enregistrement des demande dans la Bdd / réponse par mail à l'utilisateur + quelques fonctionnalités d'administration)

Enregistrement des demandes utilisateurs:
- Réception d'une demande par mail (Objet + msg) envoyé par un [Email visible pour les membres Pro] sur une [Email visible pour les membres Pro]
- Création de l'utilisateur si inexistant dans la Bdd => renvoie mail "création de votre compte"
- Vérification que la demande n’existe pas déjà pour cet utilisateur (même Objet qui est l'identifiant de la demande) => renvoie mail "demande Objet déjà prise en compte !")
- Si la demande n'existe pas enregistrement dans la Bdd de celle ci (Objet + msg) - renvoie mail "demande prise en compte: Objet / msg"
- Idem demandes suivantes

Administration:
Si envoie [Email visible pour les membres Pro] d'un mail avec Objet =
1) Listing demandes ==> Renvoie par mail du contenu de la Bdd [Email visible pour les membres Pro] + liste de ses demandes (Objet + msg), [Email visible pour les membres Pro] + liste de ses demandes (Objet + msg), ....)
2) Delete [Email visible pour les membres Pro] + Objet1: suppression dans Bdd de cette demande
3) Modify [Email visible pour les membres Pro] + Objet1 + new-msg: modification dans la Bdd du msg de la demande avec new-msg
4) Create [Email visible pour les membres Pro] + Objet1 + msg: création de cette demande pour l'utilisateur [Email visible pour les membres Pro]>

* pièces jointes dans demande par mail à enregistrer sur serveur