Maintenance informatique : comment déterminer le prix d’un contrat de maintenance ?

Avec l’évolution rapide et continuelle des solutions numériques, la maintenance du système informatique de votre entreprise est indispensable pour assurer le bon fonctionnement de vos périphériques et de vos logiciels. Que comporte généralement un contrat de maintenance informatique ? Quel est son coût ? Voici toutes les informations à retenir pour sécuriser votre système informatique.

Pourquoi investir dans un contrat de maintenance informatique ?

À l’ère du digital, les entreprises françaises se transforment rapidement et prennent le virage du numérique. Elles utilisent ainsi des process informatisés de plus en plus complexes, nécessitant une parfaite connaissance du numérique. Tous les aspects de l’entreprise (ressources humaines, facturation, gestion des stocks, télétravail) sont concernés, et reposent sur la stabilité de son système informatique. Ce dernier se doit donc d’être sécurisé et optimisé, pour ne pas impacter les performances de l’entreprise.

En confiant la maintenance de votre système informatique à un prestataire spécialisé, vous avez la certitude de faire appel à un technicien compétent, ayant une parfaite maîtrise du matériel informatique, du réseau et des logiciels. Il est en mesure d’installer, configurer, dépanner et sécuriser votre parc informatique, tout en l’adaptant à vos besoins et à vos contraintes.

Il pourra par exemple prendre en charge l’installation d’un nouveau poste informatique (ordinateur, imprimante, scanner…) avant l’arrivée d’un nouveau collaborateur, et le connecter à votre réseau interne de manière totalement sécurisée. Certaines interventions peuvent également se faire à distance, comme la mise à jour de votre solution antivirus ou la sauvegarde de vos données sensibles.

Les différents volets de la maintenance informatique

La maintenance de votre système informatique passe par trois volets :

• La prévention : vérification régulière de votre parc informatique (périphériques et logiciels) pour limiter l’apparition de problèmes futurs et sécuriser le réseau.
• La correction : intervention ponctuelle pour répondre à un problème ciblé (panne informatique, piratage, récupération de données supprimées…)
• L’évolution : prestation visant à améliorer le système informatique existant, en optimisant ses performances et en ajoutant de nouvelles fonctionnalités.

Pour assurer la continuité du système informatique de l’entreprise, il est conseillé d’utiliser conjointement ces 3 types de maintenance informatique.

Absence de maintenance informatique : quels sont les risques ?

Pour assurer la sécurité des données de votre entreprise, la gestion de votre système informatique doit être confiée à des professionnels qualifiés. En effet, une mauvaise maintenance informatique peut avoir des conséquences désastreuses pour votre entreprise :

• Risque de piratage (vol de données, ransomware…), malgré la mise en place de mesures de sécurité sur l’ensemble de vos ordinateurs et logiciels. De nouveaux virus et logiciels espions sont créés chaque jour ; il est donc indispensable de mettre régulièrement à jour votre système de protection informatique.
• Usage dangereux ou inapproprié de vos outils informatiques par vos collaborateurs, pouvant causer la perte de données. La vérification du bon fonctionnement de vos systèmes de sauvegarde est indispensable.
• Mauvaise configuration de vos outils, entraînant une baisse de performance des utilisateurs. En optimisant votre parc informatique, vous augmentez la productivité de votre entreprise.

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Qu’est est le prix d’un contrat de maintenance informatique ?

Le tarif appliqué pour la maintenance de votre système informatique dépend de plusieurs critères dont la complexité des process mis en place au sein de votre entreprise, le type de prestations souhaitées (prévention, correction ou évolution), ou encore la taille de votre parc informatique.

Au delà de ces critères, la facturation de votre contrat de maintenance peut être réalisée sous plusieurs formes, selon vos besoins :

• La facturation mensuelle ou annuelle : un montant forfaitaire est facturé à votre entreprise. Celui-ci comprend généralement l’intégralité des interventions (qu’elles soient préventives ou liées à une réparation) et les frais de déplacements le cas échéant. Cette solution est particulièrement intéressante financièrement si votre parc informatique compte de nombreux appareils, connectés à un réseau complexe nécessitant des interventions régulières.
• La facturation à l’heure ou à la prestation, pour des interventions ponctuelles et de courtes durées.
• La facturation par le biais de tickets de maintenance, conseillée pour les entreprises qui recherchent plus de souplesse dans la gestion de leur maintenance informatique. Ce principe repose sur l’achat d’un « carnet de tickets virtuels » ; un ticket correspond généralement à une heure d’intervention ou à une prestation donnée. Chaque intervention du technicien de maintenance sera ainsi déduite du carnet de tickets restants, jusqu’à épuisement des stocks.

Notre astuce pour réduire le coût de votre maintenance informatique

La bonne gestion de votre entreprise peut engendrer l’utilisation d’un large parc informatique, ainsi que de différents logiciels. La solution de facilité pourrait être de confier la maintenance de chaque élément à l’entité en charge de la vente initiale et/ou de l’installation du produit.

Pourtant, en confiant la maintenance de l’ensemble de votre système informatique à un seul et même prestataire, vous serez en mesure de négocier des tarifs plus avantageux. Vous réaliserez ainsi des économies non négligeables sur le coût de ces prestations, pouvant aller jusqu'à plusieurs centaines (voire milliers d'euros) par an.

Enfin, souscrire à un contrat de maintenance unique vous permet aussi de simplifier vos démarches grâce à un interlocuteur unique. En plus d'une meilleure réactivité, vous éviterez les complications inutiles en cas d'incompatibilité entre deux logiciels ou périphériques gérés par deux sociétés concurrentes.

Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à toutes vos questions : contactez-nous pour obtenir votre devis personnalisé.

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