Estimez le tarif de création d'un chatbot

Calculez le prix de votre chatbot

A l'ère du commerce conversationnel, le chatbot est devenu l'élément incontournable pour créer des interactions avec les clients et prospects. Ces bots sont utilisés aussi bien sur les réseaux sociaux (Facebook Messenger, WhatsApp...) que sur les sites web ou applications mobiles.

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Qu'est-ce qu'un chatbot ?

Il en existe différents types :

Les conversationnels basiques : les chatbots les moins chers

Les chatbots conversationnels basiques s'appuient sur des scénarios prédéfinis par l'analyse de mots-clés. Ils permettent de gérer des interactions simples : répondre à des questions, proposer des horaires ou des services, etc.

Les chatbots multi-conversationnels : un tarif plus élevé

Les chatbots multi-conversationnels possèdent un meilleur moteur d'analyse sémantique afin de comprendre les demandes incluant des contextes et des synonymes. Ils peuvent aussi lancer des actions complexes, comme se renseigner sur les conditions de retour pour un produit ou faire un suivi de commande.

Cependant, un chatbot ne peut remplacer une véritable conversation avec un humain. Il possède néanmoins des avantages pouvant améliorer vos supports clients et apporter une plus-value à votre entreprise. Découvrez comment faire estimer rapidement le prix de votre chatbot.

Les étapes de création de votre chatbot

Afin de garantir la meilleure expérience client avec un chatbot, il convient de respecter quelques étapes de création pour qu'il devienne le parfait assistant virtuel !

1. Définir les cas d'usages d'un chatbot pour affiner son prix

Votre chatbot devra apporter des solutions à votre client pour vous apporter un bon ROI (Retour Sur Investissement). Créer un chatbot sans définir un cadre précis de son utilisation ne fera qu'accentuer le côté « FAQ » qui se veut répondre à toutes les questions en temps réel, mais n'y parvient qu'à moitié.

Comment éviter de tomber dans l'écueil du « Chatbot FAQ » :

• Il faut restreindre les actions du chatbot, sinon les utilisateurs seront tentés de lui poser toutes les questions possibles et inimaginables.
• Si le champ d'écriture est libre à trop de questions, le bot mélangera les réponses et apportera des mauvaises solutions.
• De même, si l'utilisateur a la possibilité d'écrire tout ce qu'il souhaite, il pourra le faire de très nombreuses manières (avec accents, avec ou sans pluriel, avec majuscule...), ce qui vous obligera à programmer ces variations dans le chatbot, car il ne sera pas capable de le comprendre seul lors de son lancement.

En fonction de vos besoins et de votre budget, vous pourrez ensuite vous poser la question d'avoir un chatbot simple ou apprenant.

Pensez à établir un cahier des charges précisant vos attentes concernant votre chatbot et ses fonctionnalités. Cela permettra aux professionnels auxquels vous ferez appel d'établir un devis plus précis. Téléchargez gratuitement notre modèle de cahier des charges pour vous aider.

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2. Définir les scénarios de votre chatbot

Il est nécessaire de procéder avec méthodologie. Il s'agit de bien comprendre les différents sujets de discussion de votre marque et d'évaluer le bénéfice de l'automatisation des réponses.

• Mettez à plat toutes les demandes ou réclamations de vos clients, que cela soit par e-mail, courrier, tchat, téléphon…
• Regroupez ensuite les questions récurrentes par grandes thématiques.
• Définissez des scénarios pertinents pour apporter rapidement les éléments de réponses demandés.

N'hésitez pas à rendre clair le fait que la conversation a lieu avec un Bot. Cependant vous pouvez personnaliser la personnalité de votre chatbot afin de rendre sympathique ses échanges avec les utilisateurs.

3. Le choix de modules spécifiques : un coût supplémentaire

Selon le choix de l'application utilisée pour créer votre chatbot, l'insertion de plusieurs fonctionnalités vous donnera les moyens de vous démarquer de la concurrence. Par exemple, avec Smart Replies, il est possible de consulter des horaires d'ouverture ou de réserver un restaurant sans avoir à quitter la fenêtre du tchat, alors que les services de TransfertWise Bot pour Facebook Messenger ont pour but d'envoyer et recevoir des paiements à l'étranger. De nombreux outils sont réputés pour leurs facilités de prise en main, et d'intégration à tout type de plateformes et de réseaux sociaux.

Des modules de chatbots sont aussi présents dans les plateformes de e-commerce. Par exemple le cas de Prestashop avec le plugin Messenger and Chat Bot. Celui-ci utilise la plateforme de Facebook Messenger pour dialoguer avec vos visiteurs et clients.

4. Configuration du chatbot

Un chatbot possède un périmètre de connaissance, qui lui permet d'avoir un socle de réponses disponibles. Mais il est nécessaire d'entraîner son algorithme de compréhension du langage naturel pour répondre à des questions plus complexes comme « Quels sont les horaires de Train Lyon-Paris demain à 10h00 ? », « Puis-je réserver un avion avec mon chat »…

Pour cela il est nécessaire de programmer l'étendue des questions possibles, mais aussi des réponses, tout en sollicitant vos équipes pour de nombreuses phases de test.

5. Assurer une maintenance de votre chatbot : un surcoût à prévoir

Il est nécessaire d'assurer tout au long de la vie de votre assistant virtuel une maintenance. Souvent internalisé, ce suivi permet de voir ce que le chatbot a assimilé ou rejeté. Ces phases d'ajustements sont essentielles et vous permettront de réagir en cas de crise. En pratique, cet entraînement est supervisé par un professionnel de l'informatique : il y a donc toujours un humain qui contrôle la machine.

Les différentes technologies à utiliser pour votre Chatbot

Pour savoir combien coûte un Chatbot, il faut aussi prendre le temps de s’attarder sur la technologie. Il y en a 3 principalement.

Les Chatbots métier : des économies à long terme

Ce sont les Chatbots destinés à automatiser une partie de votre business, que ce soit interne ou externe. En interne, il s’oriente plus vers les collaborateurs, allant du simple support informatique, à la gestion de processus RH, en passant par la diffusion d’informations commerciales. Lorsqu’il est externe, le Chatbot s’adresse aux clients, aux utilisateurs, aux partenaires de l’entreprise. Dès lors, il peut s’occuper du SAV, de la recommandation produit, du traitement d’autres demandes, ou encore de l’aide à l’onboarding d’un utilisateur sur un nouveau produit.

Les Chatbots métier requièrent trois technologies avancées : la compréhension du langage naturel hybride pour répondre à un grand nombre de sujets en mode FAQ, la grande souplesse de création de scénarios pour modéliser les scénarios de réponses, et la capacité à être interfaçable avec les applications métier. On attend aussi du bot qu’il soit en mesure de s’installer sur vos propres serveurs.

Les assistants personnels

Ils s’apparentent plus comme étant des voicebots mis à la disposition de la clientèle. Leur rôle est de comprendre le langage parlé, et de procéder ensuite à l’exécution d’actions simples (placer un minuteur, modifier la musique, etc.). Ils requièrent en même temps de fortes connexions API. Son intelligence doit lui permettre de transcrire le langage naturel en code informatique, et de le transférer ensuite sur un système annexe.

Les Chatbots média

Ce sont les Chatbots qui interviennent pour la diffusion d’un contenu sur les plateformes de messageries. Ce sont les médias eux-mêmes qui les créent, ou encore certains clubs de sport. Ces Chatbots nécessitent une technologie plus simple. Leur principal rôle est de détecter les mots-clés. Cependant, il faudra aussi miser sur un outil qui facilite l’administration du contenu, car c’est bien là le cœur du Chatbot. Il doit être en mesure de vous assurer l’ajout de vidéos, d’images, etc.

Quels professionnels de l'informatique pour créer un chatbot et à quel prix ?

Si vous êtes convaincu par l'efficacité d'un assistant conversationnel mais que vous n'êtes pas capable d'assumer tout ou certains points, des professionnels pourront vous venir en aide.

• Développeur : pour vous créer un chatbot vraiment personnalisé et au plus près de vos besoins. Il sera force de proposition pour ajouter de nombreuses fonctionnalités afin de vous démarquer de la concurrence.
• Rédacteur web : pour écrire des scénarios pertinents et accrocheurs.
• Web marketeur : pour une analyse pertinente de vos besoins et des solutions à apporter. Un freelance web marketeur sera a-même de mettre votre projet au centre de votre stratégie webmarketing tout en améliorant votre expérience utilisateur.

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Mieux comprendre le prix d’un chatbot

Vous l'aurez compris, un chatbot est parfaitement modulable et c'est la raison pour laquelle il est très difficile de donner une fourchette de prix. De manière générale les agences web ou les Freelances travaillent soit en proposant un package complet de prestations, soit en appliquant un tarif horaire ou journalier (de 20€/heure à plusieurs centaines d'euros suivant le domaine de compétence et l'expérience de l'intervenant). Quel que soit le prestataire à qui vous ferez appel, il conviendra de faire établir un devis mentionnant les caractéristiques précises de vos attentes : plus vous vous investirez, moins la note sera élevée.

Pour vous faire une première idée du budget à prévoir, utilisez notre simulateur de prix gratuit. Pour avoir une idée plus précise du prix de votre chatbot, vous pouvez déposer gratuitement un projet sur Codeur.com, vous recevrez rapidement plusieurs devis de professionnels (sans engagement et sans obligation).

Pour ceux qui ont un budget chatbot serré

On fait référence ici à ceux qui ont un budget inférieur à 500 euros. Pour ce genre de profil, l’installation d’un chatbot peut être une démarche complexe. Mais ayez en tête qu’il vous faudra passer par la case développeur. Et dans ce cas, l’idéal serait de privilégier un framework de chatbot. Il peut s’agir de rasa.ai, de dialogflow, etc.

Pour ceux qui ont un budget chatbot moyen

Un budget moyen c’est un budget entre 500 et 2 000 euros. Si vous avez un profil de ce genre, vous pouvez procéder comme suit. Tout d’abord, il faudra vous choisir un programme de chatbot, dont le prix varie selon la solution et les options choisies. Ensuite, il faudra procéder au paramétrage. Confiez-le au prestataire, cela vous évitera les erreurs. Le tarif horaire du développeur peut varier selon son expérience et ses compétences. Vous n’aurez qu’à négocier. Il y a aussi les développements spécifiques qui sont normalement faibles ici, étant donné que le cas d’usage est un POC ou un début de chatbot. Il est possible de partir avec 0 euro ici.

Pour ceux qui ont un budget chatbot aisé

Un budget élevé est un budget supérieur à 2 000 euros. Dès lors, vous avez plus de chances de mieux comprendre la valeur d’un chatbot et d’en expérimenter pleinement les possibilités. Pour éviter de vous planter, nous pouvons aussi vous proposer un découpage : l’achat du produit (entre 2000 et 10 000 euros par mois, en fonction des fonctionnalités, de l’infrastructure technique, et du volume de conversation), le paramétrage (pour une moyenne de 15 jours, vous pourriez dépenser entre 800 et 12 000 euros par jour si vous le confiez à un prestataire), les développements spécifiques (pour assurer la gestion des connecteurs API avec votre SI interne, ce sera environ 8000 euros pour 10 jours avec votre prestataire), et le run (la formation de 3 jours varie entre 600 et 1800 euros). C’est comme cela que vous réussirez à faire d’intéressants chatbots.

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Comment réduire le coût de votre chatbot ?

Les chatbots sont des outils très pratiques. Ils libèrent littéralement les agents des tâches à faible valeur ajoutée, et couvrent en même temps 80 % des réponses dites récurrentes. C’est aussi la raison pour laquelle leur coût peut être élevé parfois. Cependant, il est possible de réduire le prix grâce à de petites astuces.

Créer un cahier des charges précis et détaillé

Le cahier des charges a pour but de vous éviter les modifications liées à une incompréhension des prestataires. Vous n’avez pas besoin de faire un document avec des centaines de pages, surtout s’il s’agit d’un petit projet de Chatbot. Même si c’est juste une dizaine de pages, l’essentiel est de bien cadrer votre réflexion, afin d’éviter de perdre du temps et de l’argent. Prenez soin d’y insérer les personas, les cas d’usage à résoudre via le Chatbot, de lister également les contraintes, les informations techniques, et autres spécificités métiers. Plus vous allez investir du temps dans la conception du cahier des charges, et plus vous allez économiser de l’argent plus tard.

Limiter les scénarios de conversation réduit les coûts

Si l’efficacité du Chatbot n’est plus à démontrer, il faudrait tout de même penser à limiter les scénarios de conversation. Il serait même préférable d’axer l’outil vers les discussions basiques, les conversations caractérisées par une progression, sans effort, des idées et des réponses. On parlera de flux de conversation de chatbot fluide. Pensez donc à rédiger un script fluide pour la conception du Chatbot. Cela vous permettra de réduire le tarif de ce robot.

Simplifier les fonctionnalités du chatbot pour diminuer le prix

Pour permettre au Chatbot d’avoir une bonne compréhension du langage naturel, il est courant de lui attribuer de nombreuses fonctionnalités. Mais en agissant ainsi, vous risquez de dépenser beaucoup d’argent. Si vous tenez réellement à économiser, il vous faudra simplifier les différentes options (pas de formulaires intégrés, pas de modules de paiement, pas de traduction multilingue, etc.). Il faudra juste se procurer le nécessaire pour lui attribuer une personnalité.

Faire appel à un freelance

Le fait de contacter un freelance vous sera très avantageux. Cet expert pourra vous offrir un travail en accord avec votre budget, sans pour autant lésiner sur la qualité. Vous pouvez en trouver facilement en publiant une annonce sur Codeur.com. Les prestataires présents sur cette plateforme n’hésitent d’ailleurs pas à vous envoyer rapidement un devis.

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Les tarifs des développeurs de chatbot sur Codeur.com

Nous avons réalisé une moyenne des tarifs horaires proposés par nos développeurs freelances sur la plateforme à titre purement informatif.

Métiers	Tarif horaire	Trouver des profils
Tarifs développeur web	28 €	Trouver un développeur web
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