Vous avez un site internet et vous voulez vendre plus mais sans forcément devoir encore mettre la main à la poche en dépensant des fortunes dans la publicité ?
Je vais vous donner 3 astuces que vous pouvez dès à présent appliquer sur votre site pour vendre sans publicité.
Que vous ayez déjà des clients ou pas, ces astuces sont applicables par tous et vous verrez que les résultats peuvent être très encourageants.
1. Donner pour recevoir
C’est le principe de réciprocité. Pour un site internet, on parlera d’offrir une récompense. Ce principe s’applique aussi bien à vos clients existant qu’à vos prospects. L’idée est d’offrir un cadeau à votre visiteur en échange de quelque chose. Premièrement, l’humain adore qu’on lui offre quelque chose, cela le gratifie, et deuxièmement ce principe n’est pas anodin puisqu’une personne à qui vous offrez quelque chose, se sentira redevable.
Vous voyez où je veux en venir ?
Offrir une récompense est une excellente manière de convertir un visiteur en prospect, puis en client. C’est aussi un très bon moyen de séduire un client et l’inciter à effectuer un nouvel achat. Pensez à offrir un bonus qui soit parfaitement adapté à votre audience. Pour que votre petit présent ait un impact sur vos conversions, apportez de la valeur en proposant un cadeau qui réponde à un besoin. Pour cela, vous vous devez de connaitre parfaitement votre avatar client et quelles problématiques il rencontre.
2. Une relation de confiance
Nouer le contact avec votre prospect ou même votre client. L’un comme l’autre, vous pourrez toujours adapter votre approche. Un prospect qui ne vous connait pas ou peu, sera friand d’en savoir plus sur vous. C’est à ce moment-là que vous allez utiliser un autorépondeur. Grâce à ce merveilleux outil, vous allez garder le contact avec votre prospect jusqu’à l’intéresser. Un prospect qui adhère à votre contenu, se transformera rapidement en client. En marketing digital on appelle cela le Lead Nurturing. C’est l’art de renforcer la relation avec un prospect qui n’est pas encore mûr pour acheter. De même pour une personne déjà cliente chez vous, inutile de laisser dormir son email au fin fond de votre base de données, relancez-la.
Proposez-lui des choses qui pourraient l’intéresser, toujours via l’emailing. Il faut savoir qu’il est beaucoup plus facile de séduire quelqu’un qui est déjà client chez vous, qu’une personne qui ne vous connait pas. Si en plus, vos clients sont satisfaits de vos produits ou services, alors vous n’aurez aucun mal à augmenter votre chiffre d’affaire de cette manière.
3. Être à l’écoute
Vendre c’est bien, être à l’écoute de ses clients c’est encore mieux. Avoir un service client irréprochable permet d’apporter toute la confiance et la crédibilité à votre client. Un client en confiance, c’est un client qui n’aura pas de mal à s’intéresser à vos autres produits ou services. Pour cela vous pouvez mettre à disposition un service client par tchat, par emails ou même par Facebook Messenger.
En amont, vous pouvez préparer une FAQ bien garnie pour répondre à un maximum de questions que pourrait se poser votre client au sujet de son achat. Toute cette relation de confiance, rassure, et lorsque vous les recontacterez, vous n’aurez pas de mal à attirer toute leur attention et obtenir toute la crédibilité nécessaire.
Les preuves sociales qui boostent vos ventes
Avez-vous déjà passé commande après avoir été séduit par les avis positifs d’un produit ?
À l’inverse, vous avez peut-être déjà été échaudé par les avis négatifs d’un produit que vous pensiez acheter.
Les avis clients sont excellents pour booster votre vente. Pour ceux qui auraient peur de l’avis négatif, il faut savoir que ça arrive. Mais si cela vous arrivait, alors 2 conseils :
- Prenez en considération l’avis et veiller à ce que vous n’ayez pas d’autres mauvaises notes, car dans ce cas, il se peut que le produit ne soit pas bon.
- Ne laissez jamais un avis sans réponse. Soyez diplomate et professionnel. Un avis négatif reprend du crédit si la réponse que vous faites est structurée.
N’ayez pas peur des avis négatifs, ce n’est pas un frein à la vente.
Vous pouvez aussi utiliser les témoignages de vos clients. C’est une preuve sociale très forte qui donne une certaine fiabilité à vos produits ou services. Une personne qui hésite peut facilement s’identifier à un client qui a témoigné, ce qui influe sur sa prise de décision d’achat. Vous l’aurez compris, quand on vend, on doit faire parler de soi. Les avis et les témoignages sont des moyens de conclure des ventes que vous n’auriez peut-être pas faites sans les afficher. À l’heure du Web 2.0 où les gens se nourrissent de commentaires et d’avis, il est important de les mettre en avant sur votre site.
Ces 3 astuces sont simples à mettre en place et ne demandent aucun budget publicitaire et elles pourront vous permettre d’augmenter les ventes de votre site.
En les mettant en place vous verrez dans les mois à venir l’augmentation de votre chiffre d’affaires. Certain processus comme nouer le contact, prennent du temps car une relation de confiance s’installe sur le long terme, et pas après 2 emails échangés. D’où l’importance de prendre en compte la Customer Lifetime Value, autrement dit, la valeur que vous rapporte un client sur une longue période. Un client pour lequel vous avez eu un cout d’acquisition important, peut vous rapporter de l’argent sur le long terme en repassant commande chez vous. Cette notion vous devez l’avoir en tête et miser sur la qualité du contenu que vous fournissez pour fédérer vos prospects et clients.
