Avant de vous lancer tous azimuts dans votre projet e-commerce, il est essentiel de lister les facteurs qui vont en garantir le succès !
Avec un bref brainstorming sur les raisons qui poussent les visiteurs à aller jusqu’au bout de leur achat, vous pourrez créer une boutique en ligne répondant parfaitement à leurs attentes et démarrer en trombe votre aventure.
Codeur vous propose aujourd’hui un tour d’horizon des 5 principaux facteurs clés du succès de votre e-commerce.
Un site ergonomique
Pour commencer, la navigation sur votre boutique doit être simple et intuitive.
Pour cela, vous devez penser à une page d’accueil épurée, où les internautes trouveront rapidement les informations principales et le menu. D’ailleurs, ce dernier doit être en ascenseur. C’est-à-dire que vous devez indiquer les univers principaux, avant de lister les sous-catégories.
Évitez cependant de mettre trop de niveaux à votre menu. À partir d’un certain nombre, mieux vaut proposer une sidebar avec des « filtres ».
Les boutons d’ajout au panier d’achats doivent être bien visibles et se détacher de la fiche produit pour que le visiteur clique aisément dessus. Par ailleurs, le récapitulatif de ses articles doit le suivre partout sur le site. Il doit être en mesure de voir en temps réel le montant de son panier.
L’originalité des produits
Si vous voulez que votre e-commerce fonctionne, proposez des produits originaux, avec une valeur ajoutée.
Les internautes ont maintenant pris l’habitude de faire des achats en ligne et ont une liste de boutiques préférées. Si vous leur proposez exactement la même chose que vos concurrents, pourquoi iraient-ils chez vous ? Autant continuer d’acheter dans leur e-commerce favori, dont ils sont sûrs de la qualité et de la fiabilité.
Alors, trouvez un secteur de niche ou apportez quelque chose en plus aux consommateurs pour les convaincre d’acheter chez vous.
La sécurité et la transparence
Même si les achats en ligne se sont démocratisés, les consommateurs ont tout de même besoin d’être rassurés tout au long du tunnel. Votre site doit offrir tous les paramètres de sécurité et proposer :
- Les mentions légales
- Les conditions de vente
- Les conditions de livraison
- Les modes de paiement avec les garanties de sécurité
- Les commentaires/avis sur les produits
- La justification concernant la confidentialité et la sécurité des données
Par ailleurs, l’internaute ne doit avoir aucune surprise au moment de valider son achat. Les frais, les conditions et les délais de livraison doivent être affichés de manière visible dès le récapitulatif d’achats.
Des fiches produits convaincantes
Sans vendeur pour conseiller le visiteur, ce sont vos fiches produits qui doivent vendre. Pour assurer le succès de votre e-commerce, elles doivent comprendre toutes les caractéristiques du produit, les conditions d’utilisation, mais aussi des conseils pour aider l’internaute à choisir.
Le visuel doit être particulièrement soigné, en haute définition et si possible dans une mise en situation. Pour les objets techniques, pensez aussi à intégrer une vidéo de démonstration. Si l’internaute visualise concrètement comment il fonctionne, il sera davantage incité à l’achat.
Il faut que vos fiches remplacent à la fois le vendeur et l’essayage.
→ Pour approfondir : Découvrez les chiffres clés du e-commerce en 2016.
Un programme de fidélisation
Vous ne serez pas seul sur la toile, vous allez devoir faire face à de nombreux concurrents. Même si vous vous positionnez sur une niche, il y aura bien quelqu’un, un jour, qui tentera de vous voler quelques parts de marché.
Pensez alors rapidement à fidéliser vos clients en leur offrant des réductions au bout d’un certain montant d’achats. Proposez dès le début une newsletter et envoyez des offres personnalisées aux inscrits, ainsi que des codes de réduction.
Organisez votre présence sur les réseaux sociaux et incitez les visiteurs à s’y abonner pour rester au maximum dans leur sillage.
En intégrant parfaitement ces 5 facteurs clés dans votre projet e-commerce, vous construisez des bases performantes pour le succès de votre activité.
Par ailleurs, n’hésitez pas à solliciter l’expertise d’un webmaster professionnel pour vous accompagner dans la mise en place de votre boutique en ligne.
Bonus :
Il sera en mesure de vous fournir un site marchand qui répond à vos attentes, ainsi qu’à celles de vos clients, en garantissant une navigation intuitive et en offrant tous les symboles sécurisants qui inciteront les internautes à valider leurs achats.
Pour vous, quels sont les facteurs clés du succès d’un e-commerce ? Donnez votre avis en commentaire !
