Vous vous demandez quelles tendances vos clients suivent en ce moment ?
Vous essayez d’orienter vos produits ou services dans une nouvelle direction et vous voulez avoir une idée de la réaction de vos clients ?
Vous pouvez le découvrir dès maintenant, en le demandant simplement à votre audience sur les réseaux sociaux. Facebook, Twitter et Instagram possèdent tous des fonctionnalités pour créer des enquêtes et sondages auprès de sa communauté.
1. L’intérêt des sondages via les réseaux sociaux
Avec 38 millions de socionautes en France, il est plus facile que jamais d’atteindre votre public et d’engager le dialogue avec lui.
Les réseaux sociaux sont également un moyen direct et non intrusif pour envoyer un sondage. Par ailleurs, cette option aide à garder l’expérience courte et agréable, ce qui augmente le taux de réponse.
En effet, certains rapports montrent que 52% des internautes ne consacreront pas plus de trois minutes à un sondage, et 80 % d’entre eux abandonnent un sondage à mi-parcours parce qu’il est trop long.
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2. Comment créer un sondage court et percutant ?
D’abord et avant tout, votre enquête doit avoir un but.
Qu’il s’agisse de recueillir les commentaires des clients en vue d’améliorations opérationnelles, de recueillir des témoignages ou de leur demander leurs préférences, avoir un objectif vous aidera à déterminer les questions précises que vous devrez poser.
Assurez-vous que ces dernières sont impartiales – ne posez pas de questions tendancieuses et évitez de diriger l’interrogation dans un sens. Les sondés devront pouvoir répondre en toute transparence et honnêteté.
En cas de questionnaire biaisé, vous risquez de ternir votre image et certains clients pourraient perdre confiance en votre entreprise.
3. Où trouver les fonctions sondage sur les réseaux sociaux ?
Comme nous l’avons dit en introduction, Facebook, Twitter et Instagram proposent des options pour poser des questions à votre communauté. Voici comment faire sur :
Au moment de rédiger un statut, cliquez sur la bulle avec les 3 points. Puis sélectionnez la bulle « Sondage ».
Vous pourrez alors poser votre question et ajouter les réponses.
Lorsque vous cliquez dans la fenêtre de rédaction, vous voyez une icône avec un graphique en barres.
Cliquez dessus pour créer votre enquête : posez votre question et ajoutez plusieurs réponses possibles.
Direction les stories ! Dans les étiquettes, cliquez sur « Sondage » et posez votre question.
À la place de « oui » ou « non », vous pouvez indiquer des réponses personnalisées.
Vous avez une question ouverte à poser ?
Cliquez sur « Question » et rédigez-la. Un champ libre permettra aux internautes de répondre.
Enfin, Instagram vous offre aussi une barre de notation avec un smiley.
Ce qui vous permettra de prendre la tendance sur un thème, un produit ou un service.
4. J’ai posté mes sondages – et maintenant ?
Maintenant que vous avez vos sondages en ligne, il est temps d’attendre les résultats. Pour qu’il soit précis, attendez bien que le délai que vous avez défini soit terminé.
- Si vous vous rendez compte qu’il manque quelques questions.
Rien ne vous empêche de lancer une nouvelle enquête dans la foulée. Vous pourrez ensuite compiler et analyser tous les résultats.
- Si vous estimez que vos enquêtes n’obtiennent pas suffisamment de réponses.
Songez à les partager à nouveau ou à les afficher sur vos autres réseaux sociaux. N’oubliez pas que vous pouvez également envoyer des sondages directement à votre liste d’abonnés par email ! Plus vous aurez de réponses, mieux ce sera.
- Si vous n’obtenez toujours pas les résultats que vous voulez.
Il est peut-être temps de revoir votre enquête. Jetez un coup d’œil aux commentaires connexes que vous avez reçus.
Les clients ne comprennent pas ce que vous demandez ? Sont-ils complètement en désaccord avec les deux options ?
Sont-ils prêts à faire un sondage seulement s’ils reçoivent en retour un article promotionnel, tel qu’un coupon ?
Cette rétroaction vous aide à restructurer vos questions et à les poser d’une façon différente pour enfin obtenir des retours pertinents.
5. Mettez vos résultats en pratique
Une fois que vous avez les résultats de vos enquêtes, il est temps d’analyser les réponses et de les mettre en rapport avec vos objectifs.
Voyez quelles sont les tendances qui ressortent : si une information ou un commentaire revient très souvent, c’est qu’il faut le traiter en priorité.
Par contre, ne tenez pas compte des réponses singulières, proposées par un très faible pourcentage des sondés.
Vos enquêtes doivent dégager de réelles tendances de fond et donc tenir compte des remarques les plus courantes et réalisables.
Et si un commentaire revient souvent, mais que vous ne pouvez pas en tenir compte (faute de budget, de moyen humain ou tout autre raison), n’hésitez pas à communiquer dessus et à vous en expliquer.
Les prospects et clients apprécieront grandement votre transparence et honnêteté.
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