Comprendre ce qui suscite chez les visiteurs de votre site web l’envie de vous téléphoner : tel est le but du call tracking.
Cette technique consiste à afficher des numéros de tracking spéciaux et différents en fonction de leur support : page d’accueil, publicité display, emailing, etc. Le principe peut même être appliqué à des support hors-ligne (catalogues, panneaux d’affichage…)
Bien sûr, chacun de ces numéros renvoie vers votre propre numéro, mais ils permettent de connaître la source précise de chaque appel et donc d’en tirer des conclusions pour ajuster votre stratégie marketing.
Aujourd’hui, nous vous proposons 10 solutions clé en main pour mettre en place un système de call tracking.
Les outils de cet article ont été sélectionnés par notre équipe et ne sont pas sponsorisés. Découvrez comment sponsoriser votre outil.
Qu’est-ce que le call-tracking ?
Le call-tracking, ou suivi des appels en français, désigne le processus qui consiste à déterminer comment les appelants ont trouvé votre entreprise. Les équipes de vente et le département marketing peuvent utiliser un logiciel dédié, afin de tracker ces appels et de les attribuer à des canaux spécifiques ou aux campagnes en cours.
Pour effectuer un call-tracking efficace, les outils insèrent des numéros de manière dynamique (DNI) sur votre site web, dans vos campagnes marketing, sur les landing pages et tout autre support destiné à générer des leads. Évidemment, les numéros diffèrent en fonction des canaux ou publicités, afin de vous aider à tracker précisément la provenance de chaque appel.
L’importance de tracker les appels
Le suivi des appels est nécessaire pour piloter les décisions commerciales, marketing et stratégiques. Voyons les avantages du call-tracking plus en détail :
Améliorer les dépenses de marketing
Au lieu de supposer que des publicités spécifiques génèrent un certain volume d’appels, le call-tracking vous permet de savoir précisément le nombre d’appels entrants provenant de chaque campagne. Vous pouvez aussi connaître le type d’appel reçu par canal ou campagne marketing.
Par exemple, il est possible de s’apercevoir qu’une campagne génère surtout des appels provenant de clients, alors qu’une autre semble attirer des prospects très matures (et dont le taux de conversion est plus conséquent).
Ces informations fiables vous aident à allouer judicieusement votre budget marketing aux publicités les plus performantes.
Mieux évaluer les prospects
Il ne suffit pas de connaître le volume d’appels pour évaluer les véritables performances de vos campagnes marketing. Pour prendre de meilleure décision et fournir des leads qualifiés à vos commerciaux, il est important de connaître le volume de prospects réels fourni par chaque publicité ou canal.
Tracker les appels vous permet de mieux classer les potentiels clients. Vous distinguerez rapidement quels sont les numéros qui attirent des prospects en début du parcours d’achat, de ceux qui fournissent des leads proches de la transformation.
Dès le début de l’appel, vous pourrez alors mieux les classer dans votre outil CRM et dérouler un argumentaire adapté à leur niveau de maturité.
Améliorer les compétences téléphoniques de vos employés
En suivant et en enregistrant vos appels téléphoniques, vous pouvez écouter les discussions et évaluer les performances de vos conseillers. Respectent-ils les scripts d’appel et prennent-ils des rendez-vous ? À quel moment de l’argumentaire éprouvent-ils des difficultés ?
Répondre à ces questions permet d’améliorer les performances des employés, soit en optimisant le script téléphonique, soit en proposant une formation à ceux qui en ont besoin.
Les outils de call-tracking à connaître
Maintenant que vous connaissez l’importance de tracker les appels, notamment pour améliorer vos décisions marketing et commerciales, place à 10 outils de call-tracking efficaces !
1. Magnetis
Démarrons cette sélection par un outil de call-tracking français : Magnetis. Cette solution vous fournit différents numéros trackés, à installer sur vos pages web. Ensuite, via un tableau de bord intuitif :
- Vous visualisez les statistiques concernant les appels entrants : volume, canaux, durée de conversation et résultats.
- Vous pouvez mieux comprendre vos performances et piloter vos décisions marketing.
La mise en place est simple avec un simple script à mettre sur votre site. Ensuite, tout se fait de manière automatique !
Afin de vous permettre d’évaluer en détail vos résultats, la plateforme se synchronise avec d’autres outils comme Google Ads, WordPress, Google Analytics, Zapier, Webhooks…
Le prix : Le premier numéro à tracker coûte 10€ par mois. Le second 9€ par mois, puis tous les suivants 5€ par mois. D’autres options sont disponibles en fonction de vos objectifs de tracking.
2. Dexem
Dexem, entreprise bretonne avec plus de 20 ans d’expérience, propose une solution de call tracking 100% française. Avec cet outil :
- Attribuez chacun de vos appels reçus à son support, campagne, source de trafic et mot-clé d’origine grâce à la technologie de tracking la plus performante du marché.
- Bénéficiez du plus large écosystème français de partenaires technologiques pour retrouver vos données d’appels dans Google Analytics 4, Google Ads, Matomo, Piano Analytics, Contentsquare, HubSpot, Salesforce, etc.
- En moyenne, les utilisateurs Dexem attribuent +30% à +50% de conversions supplémentaires. Cela leur permet par exemple de réduire le coût d’acquisition de leurs campagnes payantes d’au moins 20%.
Prix : Le premier plan démarre à 29€/mois et inclut 5 numéros.
3. Calltrackr
Calltrackr est une autre solution française regroupant toutes les grandes fonctionnalités du call tracking.
- Analysez les données des appels trackés grâce à un outil d’Analytics intuitif ;
- Proposez à vos visiteurs de se faire rappeler en un clic pour augmenter leur engagement ;
- Gérez votre répondeur et vos appels manqués ; enregistrez les appels pour améliorer votre relation client au téléphone.
Le prix : Chaque renvoi d’appel coût 0, 015 € / minute vers un fixe et 0, 065 € / minute vers un mobile. Ajoutez à cela 1 € par mois et par numéro de tracking que vous utilisez.
4. Optico
Optico est une autre solution de call tracking made in France qui vaut le coup d’œil. Elle propose toutes les fonctionnalités nécessaires :
- Suivez des appels provenant de toute sorte de support, sur le web mais aussi offline.
- Analysez vos appels grâce à des statistiques détaillées et en temps réel, ainsi que des enregistrements de vos conversations téléphoniques.
- Installez simplement Optico en copiant-collant un code JavaScript sur vos pages web.
Le prix : Sur mesure.
5. WannaSpeak
Encore un acteur français dans le monde du Call Tracking : WannaSpeak, une solution qui mérite également le détour.
- Un outil de call tracking complet : affichez dynamiquement des numéros de tracking sur tous vos supports et enregistrez vos appels.
- En complément, vous pouvez utilisez les fonctions “Click to Chat” et “Click to Call” de WannaSpeak pour améliorer encore le contact avec vos visiteurs, notamment en exploitant le live chat.
Le prix : Sur mesure.
6. CallTrackingMetrics
CallTrackingMetrics est un logiciel de call tracking américain qui peut toutefois être utilisé en France. Il propose certaines fonctionnalités qui le distinguent :
- En plus de suivre des appels, vous pouvez aussi tracker des SMS.
- Le tracking des appels provenant de téléphones mobiles est particulièrement poussé : un must quand on connait l’importance du mobile.
- CallTrackingMetrics inclut aussi un véritable logiciel de call center et de gestion d’appel : intéressant pour les entreprises ayant un standard téléphonique important.
Le prix : Pour accéder à la formule la moins chère, il faudra débourser 19 $ d’abonnement par mois ainsi que 2, 50 $ à 5 $ / mois pour chaque numéro de tracking. Ajoutez à cela un coût pour les renvois d’appel allant de 0, 075 $ à 0, 163 $ / minute.
7. Arrowww
Autre outil français, Arrowww Digital Partner propose une solution de call tracking performante pour optimiser vos dépenses marketing.
- En plus d’attribuer des numéros spéciaux à vos campagnes ou canaux, la plateforme analyse le parcours des clients, à partir des mots-clés utilisés dans les moteurs de recherche.
- Vous découvrez ainsi le chemin emprunté par vos prospects, depuis leur requête Google jusqu’à votre publicité.
- Si besoin, Arrowww vous accompagne dans votre projet marketing afin de vous aider à prendre les meilleures décisions stratégiques pour remplir vos objectifs.
Le prix : Sur devis (gratuit)
8. Kibitoh
Spécialisé sur le secteur de l’automobile, Kibitoh propose un service de call-tracking complet :
- Vous pourrez tracker d’où viennent les appels entrants et évaluer le succès des conversations.
- Vous découvrez également le volume d’appels qui n’ont pas abouti, pour tenter d’en comprendre la raison.
- Vous obtenez des statistiques détaillées sur le nombre d’appels reçus, les performances de chacun d’eux, les résultats sur une période précise et le temps moyen de conversation.
Kibitoh dispose aussi de fonctionnalités SMS marketing, que vous pouvez coupler avec vos campagnes d’appels, afin d’optimiser vos performances.
Le prix : Kibitoh propose plusieurs formules qui démarrent à partir de 19€ / mois. Cette plateforme est donc accessible aux freelances et TPE.
9. Iovox
La solution de call-tracking proposée par Iovox est plus avancée que la plupart des autres outils. Des études réalisées auprès de ses clients montrent que la plateforme permet d’augmenter de 63% le volume de leads et de 43% le score Trustpilot, tout en baissant de 20% vos coûts.
En plus de vous aider à suivre les performances de vos appels, Iovox permet :
- D’annoter les conversations, de les enregistrer, d’ajouter un tracking SMS aux appels…
- De créer des scénarios automatisés en se synchronisant avec votre CRM, mais aussi avec vos outils d’emailing et de live-chat.
- D’analyser les conversations pour déterminer des mots-clés et tendances qui favorisent la conversion, grâce à son service d’IA conversationnelle. Cette technologie vous aide à mieux comprendre les prospects et à adapter votre discours marketing.
Le prix : Les formules vont de 10€ à 2 000€ par mois, en fonction de vos besoins.
10. CallRail
Tracker les appels, analyser les performances, améliorer la stratégie et augmenter les conversions, voilà ce que promet CallRail.
Cette suite de call-tracking très complète fournit les fonctionnalités suivantes :
- Des numéros de suivi pour faire correspondre les appels à vos campagnes marketing.
- L’enregistrement et la transcription des appels.
- Des rapports et analyses sur les performances de vos publicités et de vos conversations téléphoniques.
- Un suivi des formulaires pour aller au-delà du call-tracking.
- Un service d’intelligence conversationnelle capable d’analyser les mot-clés utilisés par vos prospects pour affiner vos scripts et campagnes marketing.
- La synchronisation avec vos autres outils marketing : Hubspot, Google Ads, WordPress, Salesforce, Google Analytics, Unbounce, etc.
Le prix : Les offres de CallRail démarrent à partir de 45$ / mois.
Notre astuce
Avec ces 10 solutions, suivre et comprendre les appels de vos prospects et clients n’a jamais été aussi simple.
Faites appel à des professionnels pour mettre en place votre solution de call-tracking en déposant votre projet sur Codeur.com. Recevez ainsi gratuitement de nombreux devis de prestataires freelances pour votre besoin !
