Avec le succès des téléphones mobiles, le SMS s’est rendu incontournable dans la communication. De plus en plus d’entreprises l’utilisent pour améliorer leurs ventes ou promouvoir de nouveaux produits. Ce canal permet une large diffusion instantanée de votre message.
Si vous souhaitez mettre en place une stratégie de SMS marketing, faites-vous accompagner par un spécialiste marketing en déposant un projet sur Codeur.com.
Pour vous aider à mener une campagne SMS marketing réussie, on vous propose une liste des choses à faire et celles à éviter !
1. Intégrer la campagne SMS dans une opération marketing globale
Fixez-vous des objectifs à atteindre grâce à votre campagne SMS Marketing.
Dès le lancement, votre opération doit être promue via :
- Votre site Web ;
- Les réseaux sociaux ;
- Des affiches publicitaires, pour optimiser les retombées.
Pensez également à utiliser tous les types de SMS Marketing pour votre campagne. On en retrouve 3 principaux, voici lesquels !
1. Le SMS de bienvenue
Vous venez de concrétiser une vente sur votre e-commerce ou un prospect vient de s’inscrire à l’un de vos événements ? Profitez-en pour lui souhaiter la bienvenue à travers un SMS chaleureux !
Il convient d’instaurer une relation de confiance avec votre client.
Utilisez le prénom ou le nom de famille de votre client dans la formulation de votre SMS, c’est toujours plus agréable et sympathique de lire un SMS personnalisé.
2. Le SMS de cross-selling
Le cross-selling, aussi appelé vente additionnelle, consiste, comme son nom l’indique, à profiter de la vente d’un produit/service pour proposer et vendre un produit/service complémentaire à son acheteur.
À travers un SMS de cross-selling, invitez ainsi votre client à acheter une jolie paire de collants à associer à la robe noire qu’il vient d’acquérir dans votre boutique, par exemple.
3. Le SMS de fidélisation
Une façon très simple de fidéliser votre client consiste à lui envoyer un SMS personnalisé le jour de son anniversaire ou de sa fête ou pour le remercier de son intérêt pour votre boutique.
À la fin de votre SMS, pensez à inciter votre client à l’action à travers un “RDV en boutique”, par exemple.
2. Soigner la rédaction
Rédigez des textes attrayants en étant précis et concis pour retenir l’attention des lecteurs. En 160 caractères, insistez sur le caractère exclusif de votre offre. Choisissez des mots pertinents et évitez de longues phrases dans un langage soutenu, difficile à comprendre.
Pour mettre en valeur ce qui est important, écrivez certains mots en majuscule. Un peu d’humour pour rendre le message original et créatif est totalement possible.
Attention : Même s’il s’agit de SMS, prenez garde aux abréviations ! Le style texto n’est absolument pas professionnel. De même que les fautes d’orthographe et de grammaire. Il en va de la crédibilité de votre entreprise.
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3. Identifier l’entreprise
Avant de parler de votre offre, donnez votre nom, celui de votre produit et l’objet du message. Le client doit clairement vous identifier.
Vous avez la possibilité de signer vos messages ou préciser votre numéro de téléphone ou adresse, notamment si vous cherchez à générer des leads.
Attention : Envoyez les SMS à des heures convenables. Éviter les envois entre 20h et 8h, ainsi que les dimanches et les jours fériés.
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4. Personnaliser le contenu
Pour fidéliser votre clientèle, ajoutez de la valeur à votre SMS en personnalisant le contenu de vos messages. Le publipostage, vous permet d’inscrire le prénom du client ou citer un produit qu’il a acheté.
Grâce à l’automatisation, envoyez une offre spécifique pour son anniversaire ou en fonction de son comportement pour qu’il se sente important et valorisé.
Plus la segmentation de votre base de données est précise, plus impactants seront vos messages.
5. Inciter à l’action
En glissant des liens dans vos SMS, vous incitez le client à l’action. Cependant, que ce soit pour un achat, une visite en magasin ou la participation à un jeu-concours, pensez à utiliser des verbes d’action :
- Cliquez ici !
- Téléchargez le coupon…
- Rendez-vous en magasin !
- Profitez de notre offre…
Vous pouvez aussi lancer un sondage. À l’aide de questions-réponses, évaluez ce que pensent vos clients.
En plus de montrer vos forces et faiblesses, c’est une action plaisante pour le consommateur : il se sent important et considéré par votre marque. Avec les informations récoltées, analysez vos campagnes et améliorez-vous si besoin.
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6. Planifier l’envoi des SMS
Évitez d’envoyer le SMS le jour même de votre offre, notamment si elle dure très peu de temps. En effet, les destinataires doivent pouvoir s’organiser avant de se rendre dans votre magasin ou de visiter votre site internet. Surtout s’ils sont occupés au moment où ils reçoivent votre message !
De plus, n’abusez pas des SMS. L’envoi quotidien, le grand nombre ou la répétition du même message sont susceptibles de lasser le client et de le pousser à se désabonner.
7. Éviter l’achat de listes de numéros
Élaborez votre liste de diffusion à partir de vos propres prospects. Abstenez-vous d’acheter des numéros de téléphone non ciblés et peut-être même obsolètes.
Par ailleurs, cette méthode est illégale : vos destinataires doivent avoir expressément donné leur accord pour recevoir vos SMS.
Enfin, n’oubliez pas la mention “Stop” pour permettre à vos inscrits de se désabonner de votre liste s’ils le souhaitent.
8. Respecter le RGPD
Le RGPD, règlement général sur la protection des données, est un règlement de l’Union européenne basé sur la protection des données à caractère personnel.
Comme pour toute autre communication, qu’elle soit par email, par courrier, par sms, etc., le RGPD vous impose à avertir tout utilisateur de vos services de ce pour quoi seront utilisées ses données personnelles.
Important : Assurez-vous que vos clients et prospects aient bien donné leur accord pour être recontactés via leurs coordonnées personnelles. On appelle aussi ça être “opt-in”.
Notre astuce pour gérer votre stratégie de SMS marketing
Vous êtes maintenant prêts pour démarrer votre campagne SMS marketing. Mais avant tout, faites un test sur un échantillon de votre liste ! Cela évite de manquer de clarté ou d’oublier un élément dans votre message.
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