L’onboarding pour un site web consiste à accompagner l’internaute (ou l’utilisateur) à prendre en main les différentes fonctionnalités du site.
L’onboarding est souvent mis en place après la connexion d’un internaute au site internet afin de lui expliquer les différentes fonctionnalités du site. C’est le cas de nombreux SaaS (Software-as-a-Service).
Que ce soit pour l’intégration au sein d’un nouvel emploi (par les équipes, par la direction, par l’entreprise), ou la découverte d’une application mobile, cette façon de concevoir et préparer le premier rapport avec l’inconnu doit permettre d’améliorer l’expérience des personnes concernées, et donc faciliter leur intégration. Regardons de plus près ce qu’il se passe sur un site web.
L’onboarding d’un site web est-il obligatoire ?
La mise en place d’un onboarding sur un site web n’est pas systématiquement nécessaire. En réalité, tout dépend de la richesse et de la complexité de l’interface proposée.
Quels sites nécessite de l’onboarding ?
Il n’est évidemment pas question de mettre en place de l’onboarding sur un site vitrine ou un site e-commerce. L’onboarding est réservé aux sites qui proposent des outils ou des fonctionnalités complexes comme les SaaS.
Lorsqu’un site ou une application dispose de nombreuses fonctionnalités, parfois invisibles au premier regard, ou propose des usages innovants, l’onboarding devient un levier stratégique pour aider l’utilisateur à prendre en main l’outil rapidement et efficacement.
Se passer d’onboarding grâce à l’UX
Cependant, en théorie, une interface web pensée selon les principes fondamentaux de l’UX design (simplicité, clarté, hiérarchisation de l’information, accessibilité) devrait pouvoir s’en passer.
Une interface intuitive, où chaque élément a une place logique et où les actions paraissent naturelles à l’utilisateur, limite d’elle-même le besoin d’un accompagnement supplémentaire. L’idéal est donc de concevoir des expériences où l’utilisateur comprend intuitivement comment naviguer et interagir, sans ressentir le besoin d’être guidé.
L’onboarding devient alors une réponse pragmatique : il est là pour compenser la complexité nécessaire d’une interface riche, mais il ne doit jamais devenir une béquille pour une mauvaise conception.
Pourquoi l’onboarding d’un site est important ?
L’onboarding joue un rôle déterminant dans la première impression que va se faire un utilisateur de votre site web. Cette phase de découverte, située entre l’arrivée sur le site et son utilisation régulière, conditionne en grande partie l’envie — ou non — de poursuivre la navigation.
Un bon onboarding permet de réduire la frustration liée à la nouveauté : il oriente, rassure et facilite la prise en main. En quelques instants, l’utilisateur doit comprendre ce que le site propose, comment il peut atteindre son objectif, et pourquoi il a intérêt à rester plutôt que d’aller chercher ailleurs.
À l’inverse, un mauvais onboarding, ou son absence sur des interfaces complexes, peut générer confusion et abandon rapide. L’utilisateur, perdu ou mal informé, risque de quitter le site sans avoir saisi sa valeur ajoutée.
En clair, l’onboarding est important car il :
- Facilite la compréhension et la navigation dès les premiers instants.
- Valorise l’offre et les fonctionnalités du site.
- Réduit le risque d’abandon prématuré.
- Contribue à installer une relation de confiance et de satisfaction.
Bien pensé, l’onboarding transforme un simple visiteur en utilisateur actif, et parfois en client fidèle. C’est donc une étape clé pour optimiser l’expérience utilisateur et maximiser la conversion.
Comment mettre en place de l’onboarding ?
Mettre en place un onboarding efficace sur un site web demande de penser à la fois simplicité, utilité et discrétion. L’objectif est d’accompagner sans alourdir l’expérience utilisateur. Voici les étapes clés pour y parvenir.
1. Comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs
Avant de concevoir un parcours d’onboarding, il est essentiel d’identifier qui sont vos utilisateurs, ce qu’ils cherchent à accomplir sur votre site et quels points pourraient leur poser problème. Cette analyse permettra de cibler les moments où un accompagnement est nécessaire.
2. Définir un objectif clair
Chaque onboarding doit répondre à une question simple : que doit savoir ou réussir l’utilisateur après cette phase ? Que ce soit découvrir une fonctionnalité phare, finaliser une inscription ou comprendre le fonctionnement d’un service, l’objectif doit être précis pour éviter de surcharger inutilement l’utilisateur.
3. Choisir le bon format d’accompagnement
Il existe plusieurs formats pour mettre en place de l’onboarding :
- Tutoriels interactifs : une série de bulles d’aide qui apparaissent au fur et à mesure de la navigation.
- Checklist de démarrage : une liste simple d’étapes à réaliser pour prendre en main le site.
- Messages contextuels : des popups ou infobulles qui apparaissent au bon moment selon l’action de l’utilisateur.
- Guides vidéo ou animés : une présentation rapide des principales fonctionnalités.
- Chatbots et assistants virtuels : pour guider l’utilisateur de façon personnalisée.
Le choix du format dépendra de la complexité de votre interface et des préférences de vos utilisateurs.
4. Rester progressif et non-intrusif
Un onboarding réussi est souvent invisible. Il accompagne l’utilisateur sans interrompre son exploration. Il est conseillé de :
- Limiter les messages d’aide au strict nécessaire.
- Laisser l’utilisateur choisir s’il veut ou non suivre l’onboarding.
- Prévoir des options pour fermer ou rejouer l’onboarding à tout moment.
5. Mesurer et optimiser en continu
Enfin, comme tout élément de l’expérience utilisateur, l’onboarding doit être testé et optimisé régulièrement. Analysez les comportements (taux d’abandon, durée d’interaction, feedbacks) pour identifier ce qui fonctionne et ce qui peut être amélioré.
Mettre en place de l’onboarding sur votre site
Mettre en place un onboarding efficace ne s’improvise pas. Cela demande une bonne connaissance de vos utilisateurs, une maîtrise des bonnes pratiques UX, et un vrai travail d’intégration technique.
Pour mettre en place l’onboarding sur votre site internet, commencez par analyser l’utilisation de vos utilisateurs et recueillez des feedbacks.
- Est-ce que certaines fonctionnalités ne sont pas utilisées ?
- Est-ce que des internautes se plaignent de certaines fonctionnalités ?
Pour aller plus loin, faites appel à un UX designer ou à un développeur web sur la plateforme de freelances Codeur.com pour vous aider dans votre stratégie d’onboarding.
