Préserver son chiffre d’affaires passe par la prospection, mais aussi et surtout, par la rétention de vos clients. Promouvoir votre programme de fidélité est donc essentiel.
Après avoir conçu votre programme de fidélité, il est temps d’en faire la promotion. Mais, de quelle façon le promouvoir efficacement pour faciliter son adoption ?
Pour répondre à cette question, nous allons voir :
- Comment sensibiliser les clients à votre programme
- Comment engager vos clients dans un programme de fidélité
- Comment proposer votre carte de fidélité
Sensibiliser les clients à votre programme
Pour consolider la relation clientèle, il faut tout d’abord informer et sensibiliser vos clients sur les avantages de votre programme de fidélité.
Comment y parvenir ?
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1. Faire une large promotion sur son site internet
Votre site internet est le support idéal pour mettre en avant votre programme de fidélité.
Profitez de cet espace pour accrocher vos clients existants et potentiels. Cartes de fidélité, changement de statut et ses avantages, remises, points fidélité, mettez-les en exergue aux endroits stratégiques de votre e-commerce :
- Ajouter des encarts sur le site : faites savoir à votre audience qu’un programme de fidélité existe grâce à une publicité attrayante, dans la barre latérale du site. Les internautes ne pourront pas passer à côté !
- Mettre une bannière sur le blog : qu’elle soit animée ou statique, la bannière attire l’œil. Elle reste un moyen attractif de communiquer sur votre programme de fidélité, surtout si elle est placée au-dessus de la ligne de flottaison.
- Rappeler l’existence d’un programme fidélité sur les fiches-produits : destinées à être lues, les fiches-produits sont également un support performant pour divulguer votre programme de fidélité. Les internautes seront plus enclins à commander s’ils savent que cela leur permet d’obtenir des points à échanger contre des cadeaux, des remises, etc.
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2. Donner envie de s’inscrire
Votre programme de fidélité doit être bien élaboré et suffisamment clair pour être tout de suite compris.
Faire prendre conscience de tous les avantages à en tirer est essentiel pour réussir la campagne faite autour de votre programme et inciter les clients à s’inscrire.
L’idéal est de créer une page dédiée qui détaille les avantages du programme, les échelons à franchir, les cadeaux gagnés par nombre de points, etc.
Pensez à utiliser des icônes et des photos pour mieux faire passer le message.
3. Créer un pop-up lors de la finalisation de l’achat
Dernière chance de faire adhérer le client, une publicité pop-up est conseillée pour amener ce dernier à s’inscrire dans le programme. C’est maintenant ou jamais qu’il peut en profiter !
Engager vos clients
4. Faire une campagne emailing
L’emailing est, en lui-même un moyen de créer du lien, de la proximité avec vos clients, ainsi que vos prospects.
Envoyer un email à tous vos contacts en leur présentant le programme fidélité et en les invitant à s’inscrire !
Vos clients actuels auront envie de revenir commander sur votre site, quant aux prospects, ce sera peut-être l’argument décisif pour les convaincre d’acheter chez vous.
5. L’annoncer sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont imparables pour communiquer, annoncer et aussi fidéliser.
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Pour booster votre programme fidélité, lancez une pub sponsorisée auprès des fans de votre page Facebook, mais aussi auprès d’une cible similaire. Vous pourrez accroître votre notoriété et convaincre certains prospects de se transformer en clients.
De plus, vous pouvez utiliser le retargeting envers les visiteurs du site et les abonnés à votre newsletter pour les inviter à s’inscrire. Cette cible étant déjà sensibilisée à vos prestations, il sera plus facile de la convaincre.
6. Lancer des campagnes exceptionnelles
Une campagne exceptionnelle peut booster le nombre d’inscrits.
Sur une période limitée par exemple, doublez les points gagnés, offrez un cadeau supplémentaire, organisez des ventes privées… pour ceux inscrits au programme fidélité ! Le taux d’inscription devrait bondir, tout comme les ventes.
Vous connaissez d’autres méthodes pour promouvoir un programme fidélité ? Partagez-les en commentaire ! Et si vous recherchez un CMS pour lancer votre ecommerce, découvrez notre tuto pour apprendre à installer facilement Shopify.
Comment proposer une carte de fidélité ?
La carte de fidélité est souvent l’élément central d’un programme de fidélité. Plusieurs options s’offrent à vous.
La carte de fidélité gratuite
Si vous souhaitez une adoption massive à votre programme de fidélité, une carte gratuite facilitera la tâche. Mais dans ce cas les contreparties pour les clients sont généralement moins attrayante puisque tout ce que vous allez proposer vous coutera de l’argent.
La carte de fidélité payante
S’il est plus délicat de faire souscrire vos clients à un programme de fidélité payant, certaines contreparties peuvent aider à le faire adopter.
C’est par exemple le cas du programme de fidélité Amazon Prime qui propose la livraison gratuite et de nombreux avantages dans l’écosystème Amazon.
Carte de fidélité physique ou dématérialisée ?
Que votre programme de fidélité soit gratuit ou payant, l’idéal est de proposer les deux options. Certains clients apprécient d’avoir une carte de fidélité physique. Mais cela ne doit pas être bloquant au moment de payer ou de passer en caisse dans le cadre d’une boutique.
Permettez à vos client de cumuler des avantages même s’ils ne disposent pas de leur carte physique, soit avec la version dématérialisée, ajoutée dans un wallet par exemple, soit en les retrouvant avec leur nom et prénom.
Mettre en place un programme de fidélité
La mise en place d’un programme de fidélité est un véritable processus marketing avec de nombreux tenants et aboutissants.
Vous devez tout d’abord penser à un programme à la fois attractif pour vos clients mais aussi intéressant pour votre entreprise.
Côté mise en place, faites vous accompagner par un développeur ou un consultant marketing en déposant un projet sur notre plateforme de freelances car l’intégration d’outils de fidélité peut parfois se révéler complexe.
