Il est bien plus cher d’acquérir un nouveau client que de conserver un client existant.
En partant de ce constat, l’intérêt d’un programme fidélité devient évident pour votre site d’e-commerce : en conservant vos clients actuels plutôt qu’en chassant perpétuellement de nouveaux leads, vous avez la garantie de faire de belles économies.
Voici justement 4 idées de programmes fidélité à mettre place sur votre site e-commerce pour garder une bonne fois pour toute vos clients.
Idée 1 : un système de points fidélité
Le programme fidélité le plus simple et le plus basique est probablement le système des points fidélité.
Le principe est simple : à chaque achat sur votre site, votre client gagne un certain nombre de points (souvent proportionnel au montant de l’achat).
Points qui lui permettront, à terme, de bénéficier d’une récompense : réduction sur une commande, cadeau, etc.
C’est un système qu’utilise par exemple Spartoo :
L’efficacité d’un système de points fidélité sur votre site e-commerce dépend de plusieurs facteurs, notamment :
- La récompense doit être assez attrayante (une réduction de prix proportionnelle au nombre de points, par exemple) ;
- La récompense doit être assez accessible pour encourager vos clients à réitérer des achats, tout en n’étant pas trop rapide à obtenir.
Idée 2 : un club privilégié
L’une des meilleurs façon de fidéliser vos acheteurs, c’est de les convaincre qu’en étant clients de votre boutique e-commerce, ils bénéficient de véritables avantages qu’ils ne trouveraient pas ailleurs.
Pour cela, proposez-leur d’adhérer à un club de privilégiés : un cercle restreint de clients qui bénéficient des meilleures offres et de cadeaux exclusifs.
C’est par exemple ce que fait très bien Jules :
Proposer à vos clients d’adhérer à un club, c’est par la même occasion un bon moyen de récolter des adresses mail pour agrandir votre liste emailing.
Idée 3 : un abonnement premium
Fidéliser vos clients en leur faisant payer un forfait supplémentaire ? Cela peut paraître absurde, et pourtant c’est exactement ce que fait Amazon avec son offre Premium :
Comme nous l’avons vu avec l’idée du club, offrir des avantages exclusifs est très efficace pour fidéliser des clients – dans le cas d’Amazon Premium, les abonnés bénéficient d’avantages sur les livraisons, les prix, l’accès aux ventes flash et même aux séries Amazon…
La différence majeure entre un tel système et un club, c’est que le client paye (souvent annuellement !) pour y accéder : il ne va donc pas se priver pour profiter de ses avantages et effectuer de nombreux achats sur votre site.
Évidemment, l’abonnement premium n’est pas un programme fidélité adapté à tous les types d’e-commerce. Il conviendra particulièrement aux sites sur lesquels les clients effectuent des achats réguliers (vêtements, high-tech…)
Idée 4 : Un programme fidélité non-financier
Croyez-le ou non, les réductions et les cadeaux ne sont pas les seules façons de fidéliser vos clients.
En réalité, un programme de fidélité qui n’offre aucun avantage monétaire peut être tout aussi efficace (si ce n’est plus) qu’un programme classique.
L’un des meilleurs exemples est celui du programme “Worn Wear” de Patagonia. Cette marque, connue pour ses produits écoresponsables et de grande qualité, a trouvé une manière de conserver ses clients sans codes promo ni avantages financiers.
Le programme Worn Wear inclut :
- Des guides et astuces pour entretenir et réparer ses vêtements Patagonia usés ;
- La possibilité de faire recycler ses vieux vêtements en les déposant dans un magasin Patagonia ;
- Le van Worn Wear qui fait le tour des villes d’Europe pour que les clients puissent y faire réparer leurs vêtements.
Ainsi, Patagonia offre à ses clients de nombreux avantages non-financiers qui collent aux valeurs de sa marque (développement durable, qualité), et ça fonctionne : Patagonia, c’est près d’1 million de likes sur Facebook à titre indicatif. D’ailleurs, il est aussi important de fidéliser sa communauté sur le célèbre réseau social.
Inspirez vous de ces idées pour créer un programme fidélité performant sur votre site e-commerce et conserver vos clients sur le long terme.
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