Le service client est une des pierres angulaires de votre entreprise. Et pour le gérer, les logiciels de support client sont des aides précieuses.
Il existe de nombreuses offres sur le marché et le choix d’un logiciel pour votre service client peut sembler complexe. Nous vous proposons justement d’y voir plus clair !
Pour vous faciliter les choses, nous avons sélectionné pour vous les outils les plus complets, afin d’assurer le meilleur service client possible.
Les outils de cet article ont été sélectionnés par notre équipe et ne sont pas sponsorisés. Découvrez comment sponsoriser votre outil.
1. Crisp Sponsorisé
Crisp est un des leaders du marché du support client dans le monde. Son gros point fort ? La qualité et le nombre de fonctionnalités par rapport au prix payé.
Le principe est simple, avec Crisp, vous pouvez centraliser jusqu’à 12 canaux de communication sur une seule et même interface, gérer tous les messages entrant, y répondre et assigner automatiquement les bonnes personnes en fonction de règles d’assignations pré-définies.
Par exemple, vous pouvez créer un scénario qui va répondre automatiquement aux messages provenant de WhatsApp et ensuite assigner la conversation, de façon automatique, aux bonnes personnes de votre équipe en fonction des informations récupérées par le chatbot.
De nombreuses autres fonctionnalités sont accessibles pour vous permettre d’améliorer votre support client, tels que des outils d’analyse de la performance pour permettre de comprendre l’expérience de vos clients, un outil de création de FAQ dynamiques, ou encore des séquences de campagnes d’emailing
Les tarifs sont simples et abordables et fonctionnent ainsi :
- Plan Gratuit pour 2 licenses
- Plan Pro à 25€ / mois pour 4 licences
- Plan Unlimited pour 95€ / mois pour 20 licences
2. Zendesk
Zendesk est un des leaders du marché. Et pour cause. Son grand point fort tient en deux mots : Live Chat.
Le principe est simple, avec Zendesk il est possible d’apporter une assistance client par SMS, ou via n’importe quel réseau social. Totalement évolutif, il pourra s’adapter sans peine aux réseaux de demain, que nous ne connaissons pas encore.
Ces outils permettent d’avoir plus de flexibilité et d’améliorer l’expérience client. En outre, ils offrent la possibilité d’analyser et d’obtenir des rapports sur un grand nombre de données. Ce dernier point est évidemment crucial pour mieux connaître les attentes de sa clientèle et mettre en place des actions efficaces.
Concernant les tarifs, ils débutent à 5€ par agent et par mois et s’étendent jusqu’à 199€ par utilisateur et par mois.
3. Freshdesk
Freshdesk est un outil qui va plus loin que la gestion du service client. Il est en quelque sorte, un assistant. En effet, il intègre une stratégie de contrat de niveau de service. Cela vous permet de définir les priorités de votre support et de savoir s’il vaut mieux que vous alliez vérifier la messagerie Facebook, répondre à une demande sur Instagram ou plutôt traiter les mails, par exemple.
En pratique, vous allez simplement indiquer les canaux de support ou les niveaux d’utilisateurs qui doivent obtenir une réponse ou accéder au support le plus rapidement. À savoir que plus le temps d’attente est important, plus Freshdesk accorde de la valeur au ticket.
Concernant la tarification, Freshdesk débute avec une version gratuite aux fonctionnalités limitées puis propose des plans payants allant de 15€ à 109€/mois. Notons que ces tarifs sont entendus pour une facturation annuelle.
4. Front
Front est un logiciel de service client particulièrement performant pour la gestion collective des e-mails. Il permet en effet de dispatcher des centaines d’e-mails entre les équipes. Plus de transparence et moins de contraintes.
Les e-mails peuvent être traités par les équipes en interne, sans besoin de transférer quoi que ce soit. Il est possible également de mettre en place des rappels pour les traiter ultérieurement.
Front propose également des modèles d’e-mail et même des séquences ainsi que des raccourcis. Autant d’outils qui vont vous faire gagner beaucoup de temps.
Les tarifs de Front s’étendent de 9$ à 74$ par utilisateur et par mois.
5. Groove
Groove se concentre essentiellement sur le support par mail. Il vous permet de créer une boîte de réception complète pour toute votre équipe tout en laissant la possibilité de gérer certains tickets depuis sa boîte personnelle.
Les nouveaux tickets ou les tickets déjà attribués peuvent alors être transférés automatiquement vers un compte de messagerie spécifique. Cela permet de répondre directement ou encore de réattribuer le ticket au besoin, tout cela de manière extrêmement simple et intuitive.
Les tarifs s’étendent de 9$ à 29$ par mois et par utilisateur.
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6. Salesforce
Logiciel de référence, Salesforce a de nombreuses fonctionnalités et est un véritable CRM ultra complet. En effet, il vous permet tout autant de gérer votre service client que de centraliser toutes vos ventes ou de mettre en place des actions marketing.
Tous ces outils permettent de travailler efficacement, d’obtenir une vraie vision d’ensemble de votre clientèle et ainsi d’offrir un service client optimal mais aussi de garder un œil constant sur la satisfaction client.
En terme de coût, Salesforce n’annonce pas de tarifs en dehors d’un prix de départ à 25€ par mois et par utilisateur. Tous les plans sont élaborés sur mesure, en fonction des besoins et de la taille de votre entreprise.
Comment choisir le bon outil pour votre support client ?
Sélectionnez l’outil qui propose les outils de support client dont vous avez besoin. Beaucoup d’outils proposent un CRM intégré, un live chat à intégrer sur votre site et bien d’autres fonctionnalités. Veillez à payer pour un logiciel dont vous avez une utilité à 100%.
Si vous souhaitez migrer de logiciel ou mettre en place un nouvel outil pour gérer votre support client, n’hésitez pas à vous faire accompagner par un freelance.
Pour étoffer vos équipes, vous pouvez également trouver sur Codeur.com des dizaines d’assistants virtuels freelances disponibles pour vous aider dans le traitement de votre support client.
