Beaucoup d’e-commerçants se demandent comment gérer leur présence sur les réseaux sociaux, pour augmenter leur visibilité et fidéliser leur clientèle.
Pour disposer d’idées originales et connaître toutes les bonnes pratiques concernant la gestion de sa stratégie social media, pourquoi ne pas se tourner vers les géants du e-commerce ?
Vous serez sûrement étonné de constater que vous pouvez leur piquer des idées, sans y faire passer votre bénéfice !
Petit tour d’horizon des bonnes pratiques social media des plus grands noms du e-commerce, à adapter d’urgence à votre boutique en ligne.
1 – S’adapter à la saisonnalité des ventes
Pour commencer, votre communication sur les réseaux sociaux doit forcément s’adapter à la saison. Prenons l’exemple de La Redoute. Sur Facebook, l’e-commerce met actuellement à l’honneur ses maillots de bain. C’est logique puisque l’été arrive !
Le 12 juin, elle a également proposé des idées de cadeaux pour la fête des Pères.
Vous aussi, vous pouvez établir un calendrier des grandes dates et des saisons principales concernant votre activité. Vous pourrez alors proposer des publications parfaitement ciblées à votre communauté et susciter davantage d’engagement. Vous pouvez utiliser le marronnier Marketing 2015 pour vous organiser.
2 – Vendre directement sur Instagram
Il existe des solutions vous permettant de transformer votre compte Instagram en e-commerce.
L’une des plus connues est Like2Buy de l’entreprise Curalate. L’outil ajoute un lien sur votre compte Instagram, qui mène vers une version dupliquée de votre compte, sauf que les images sont des liens vers le produit.
Ainsi, si un internaute repère un article qui lui plaît, en cliquant dessus, il sera automatiquement redirigé vers la fiche sur votre boutique et n’aura plus qu’à l’ajouter au panier. Cela lui facilite grandement la tâche ! Il n’a pas à rechercher sur tout votre e-commerce la fiche produit.
L’e-commerce Nordstrom utilise cet outil sur son compte Instagram. Dans sa bio, nous voyons bien un lien : like2b.uy/nordstrom.
En cliquant dessus, vous arrivez sur une page semblable au compte Instagram.
Si vous cliquez sur un produit, vous arrivez directement sur sa fiche dans la boutique. Voici ce que cela donne en cliquant sur les escarpins :
3 – Proposer des conseils utiles
Vous voulez agrandir votre communauté et la fidéliser ?
Montrez-lui comment se servir au mieux de vos produits. C’est ce que fait l’e-commerce Lowe’s, spécialisé dans l’aménagement intérieur et extérieur de son habitat.
L’entreprise propose des tutoriels illustrés dans un tableau Pinterest pour aider ses consommateurs à créer eux-mêmes leurs objets de décoration, à l’aide du matériel trouvé sur la boutique bien entendu !
4 – Utiliser les réseaux sociaux comme SAV
Pour améliorer vos services à la clientèle et augmenter la satisfaction client, vous pouvez proposer un service après-vente sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez le faire grâce à un onglet sur Facebook, comme le propose MisterGoodDeal.
Pour cela, il suffit d’utiliser une application telle que ContactMe ou alors voir du côté de l’outil SocialShaker qui propose plusieurs services pour animer votre page Facebook, dont un formulaire de contact.
Sinon, vous pouvez aussi vous inspirer de la Fnac qui a lancé un compte Twitter spécialement dédié au SAV de son site e-commerce : @FnacVousAide.
L’enseigne répond à toutes les questions concernant les commandes passées sur le site et essaie de trouver des solutions en cas de litige.
5 – Organiser régulièrement des concours
Le jeu-concours reste un excellent moyen d’attirer du trafic et d’élargir sa notoriété.
En permettant à certains internautes de gagner vos produits, vous pouvez trouver de nouveaux consommateurs et agir sur la fidélisation de vos clients.
Le site marchand LDLC est le spécialiste des concours. Il dynamise régulièrement sa communauté en leur offrant des lots très intéressants. Le but est de favoriser l’engagement et d’augmenter son audience, tout en conservant ses abonnés sur le long terme.
Pour doubler les retombées de son concours, LDLC l’organise à la fois sur Facebook et sur Twitter.
En prenant exemple sur ces géants de l’e-commerce, vous pourrez booster votre stratégie social media et profiter de retombées positives sur votre notoriété et vos ventes.
Pour aller plus loin et améliorer encore plus le marketing de votre e-commerce, nous vous proposons de compléter cet article avec notre sélection de 7 outils indispensables pour booster vos ventes. Vous aurez ainsi toutes les clés en main pour faire décoller votre activité en ligne !
N’hésitez pas à discuter de vos astuces, vos conseils ou poser vos questions dans les commentaires. Pensez également à partager l’article sur les réseaux sociaux 😉
