Utiliser les bons KPI d’application mobile vous permet de savoir comment votre app est perçue et utilisée par les internautes.
Que ce soit pour améliorer l’expérience utilisateur ou pour générer plus de revenus, utiliser les bons KPI pour monitorer votre application mobile est primordial.
Voici les 11 KPI à suivre pour améliorer votre application mobile.
1. Nombre de téléchargements
Le premier KPI d’application mobile à regarder, c’est bien sur son nombre de téléchargement. Le nombre de fois qu’une application est téléchargée sur un appareil est le moyen le plus évident de suivre sa popularité auprès des utilisateurs. Cet indicateur est la base sur laquelle reposent la plupart des autres.
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2. Nombre de désinstallations
Le KPI d’app mobile inverse au nombre de téléchargement, c’est le nombre de désinstallations. Quelqu’un peut décider de désinstaller votre application pour un certain nombre de raisons, et il ne laissera pas toujours de commentaires ou ne donnera pas de raison.
Toutefois, si les désinstallations correspondent à une mise à jour ou à des changements dans votre application, vous devez tenir compte de ce qui s’est passé et de la raison, en particulier si les désinstallations ont été effectuées par une base d’utilisateurs auparavant assez stable. Parfois, l’introduction d’un bug mineur ou majeur peut pousser les utilisateurs à désinstaller une application.
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3. Temps de chargement
Les utilisateurs de téléphones portables n’aiment pas attendre. Ils peuvent attendre quelques secondes au lancement d’une application, mais il est probable qu’ils abandonnent ou désinstallent une application trop lente.
Le troisième indicateur clé de performance pour votre application mobile est donc le temps de chargement dans votre app. Améliorer la vitesse de votre app mobile est primordial pour garantir une satisfaction de vos utilisateurs.
4. Crashs de l’application mobile
Bien sûr, si un utilisateur télécharge et installe une application et que celle-ci plante fréquemment, ce n’est qu’une question d’heures (de jours pour les plus patients) pour qu’il la désinstalle. Garder un œil sur le nombre de plantages permet d’améliorer les performances de votre application et donc l’expérience utilisateur globale et le taux de rétention.
5. Mises à niveau
Vous proposez une option de mise à niveau de votre application vers une version premium ? Surveillez non seulement le nombre de mises à niveau, mais aussi combien de temps un utilisateur qui a installé l’application a attendu avant de la mettre à niveau.
La version « premium » est-elle mieux notée que la version de base, ou sont-elles similaires ?
Quel est le pourcentage d’utilisateurs payants – gratuits ?
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6. Durée des sessions
Une session est le temps pendant lequel un utilisateur effectue des actions dans votre application. La durée d’une session peut vous en apprendre beaucoup sur l’intérêt de votre application.
7. Nombre moyen d’écrans par visite
Cette mesure démontre deux choses : la qualité de la conception de l’expérience utilisateur et la capacité de votre application à impliquer les utilisateurs.
Si le nombre moyen d’écrans par visite est élevé, cela signifie que votre application a une conception conviviale et intuitive qui encourage les transitions entre les écrans.
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8. Utilisateurs actifs quotidiens et mensuels
Les utilisateurs actifs sont ceux qui lancent souvent votre application et y effectuent des actions. Ce nombre devrait augmenter chaque mois. Si vous constatez qu’il est à la traîne, vous devez prendre des mesures. Les notifications push sont de bons moyens d’augmenter ce nombre, par exemple.
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9. Taux de désinstallation
A ne pas confondre avec le nombre de désinstallations, vous allez surveiller la vitesse à laquelle les utilisateurs actifs désinstallent votre application.
Bien entendu, vous souhaitez un taux de désabonnement faible, et un taux élevé est potentiellement révélateur de problèmes, ce qui peut être déterminé en vérifiant quand et où l’application plante ou à quel stade les utilisateurs se déconnectent ou désinstallent.
Le taux de désabonnement peut être dû à un manque de mises à jour, à un manque de contenu ou à l’absence de nouveaux niveaux par exemple, si votre application est un jeu.
10. Revenu moyen par utilisateur
Combien les utilisateurs dépensent-ils en moyenne dans votre application ? Cette métrique répond à la question et vous montre également dans quelle mesure vous pouvez réaliser des ventes supplémentaires et dans quelle mesure votre public est solvable.
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11. Taux de conversion
Le taux de conversion est l’une des mesures les plus importantes. Bien que vous puissiez avoir des milliers, c’est le taux de conversion qui compte vraiment si vous voulez gagner de l’argent avec des achats « in-app » ou des abonnements premium.
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Trouvez votre propres KPI d’application mobile à suivre
Un outil d’analyse complet fournira des données démographiques, des rapports d’incidents, des cartes thermiques et des enregistrements de sessions qui vous permettront de voir exactement comment les gens utilisent votre application.
Si mesurer et analyser les performances de votre application mobile est très important, chaque application a des buts différents : il est donc possible que tous les KPIs listés ici ne soient pas pertinents pour vous, ou même qu’il vous faille en surveiller d’autres.
L’essentiel est donc de trouver quels sont les bons KPI à surveiller pour votre business.
Ceux-ci devraient néanmoins refléter le bon fonctionnement de l’application d’un point de vue technique, le degré d’engagement de ces utilisateurs et l’argent qu’ils rapportent.
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