Editus, l’annuaire officiel du Luxembourg, propose une infographie très intéressante sur les erreurs à ne jamais commettre sur Facebook. Ce réseau social, numéro 1 dans notre pays mais aussi dans le Grand-Duché, offre de nombreuses opportunités aux entreprises, à condition d’en maîtriser toutes les fonctionnalités et de connaître les usages des consommateurs.
Codeur.com propose de s’appuyer sur les 16 erreurs répertoriées par cette infographie pour vous donner 16 conseils utiles !
Erreur n°1 : ne pas avoir d’objectif
Pourquoi voulez-vous être sur Facebook ?
Il y a plusieurs raisons qui poussent une entreprise à créer une page : augmenter sa notoriété, dynamiser le trafic sur son site internet, fidéliser ses clients, renforcer sa présence locale…
Définir des objectifs, c’est définir déjà une partie de sa stratégie éditoriale et connaître les indicateurs à surveiller.
Erreur n°2 : Poster plusieurs fois par jour
À moins d’être un média d’actualité, une seule publication est largement suffisante.
Boostez-la avec quelques euros et vous verrez l’engagement décoller.
Erreur n°3 : Poster tous les 6 mois
À l’inverse, évitez d’être absent pendant des semaines, car votre portée naturelle va drastiquement baisser.
Vous trouvez qu’une publication quotidienne c’est trop ? Pas de souci, passez à 2-3 posts par semaine, cela suffira amplement.
Erreur n°4 : Acheter des fans
Pourquoi vouloir des abonnés fictifs qui ne cliqueront jamais sur vos liens ? Vous avez du budget à dépenser ? Alors, utilisez-le pour booster vos posts auprès d’une cible qualifiée et diffuser une publicité en continu auprès de vos potentiels consommateurs.
Cela sera bien plus pertinent.
Erreur n°5 : Oublier les visuels
Intégrer un visuel dans une publication = 50% de like supplémentaire !
Choisissez une photo colorée, qui attire l’œil tout en donnant une information, pour encourager vos abonnés à s’engager.
Erreur n°6 : Parler uniquement de vous
Pour une publication promotionnelle, vous devez proposer au moins 5 posts divertissants, utiles et centrés sur le consommateur.
Le cas échéant, vous risquez de perdre des abonnés.
Erreur n°7 : Ne pas avoir de stratégie
Cette erreur rejoint la première.
La définition des objectifs permet ensuite la mise en œuvre d’une stratégie visant à les atteindre. Ce processus aide à la création d’une ligne éditoriale pertinente et performante.
Erreur n°8 : Ignorer les commentaires
Les internautes utilisent de plus en plus les réseaux sociaux pour dialoguer avec les marques qu’ils consomment.
Ils donnent leur avis, posent des questions et font parfois part de leurs problèmes. Il est indispensable de leur répondre pour les fidéliser et éviter le bad buzz.
Erreur n°9 : Ne pas être réactif
De la même manière que vous devez répondre à tous les commentaires, il est recommandé de le faire rapidement.
Surtout lorsqu’il s’agit d’un client mécontent !
Erreur n°10 : Privilégier la quantité
Postez des dizaines de publications par semaine ne sert à rien. Vous devez proposer du contenu utile, à forte valeur ajoutée, à votre communauté.
Erreur n°11 : Se prendre pour le meilleur
Surveiller les pages de vos concurrents est indispensable pour mesurer vos performances, trouver de nouvelles idées et savoir se démarquer.
C’est à ce prix que vous resterez ou deviendrez leader.
Erreur n°12 : Utiliser un profil personnel
Page et profil sont deux comptes totalement différents qui n’offrent pas les mêmes fonctionnalités.
Par ailleurs, Facebook chasse les profils utilisés à titre professionnel et les supprime sans ménagement. Si vous communiquez de cette manière, vous risquez de perdre votre communauté du jour au lendemain…
Erreur n°13 : Faire l’impasse sur l’expérience utilisateur
Pour vous démarquer, proposez une ligne éditoriale innovante et diversifiée.
En plus d’articles intéressants, publiez des citations inspirantes, des chiffres clés, des gifs qui illustrent une situation bien connue de votre communauté, etc.
Erreur n°14 : Se borner à une seule stratégie
Chaque communauté est différente, même sur un secteur d’activité similaire.
Lorsque vous mettez en place votre ligne éditoriale, analysez régulièrement les retombées pour vérifier les formats qui fonctionnent et ceux qu’il faut améliorer.
C’est en avançant pas à pas et en testant divers contenus que vous comprendrez les préférences de vos abonnés.
Erreur n°15 : Remplir vite fait la rubrique « À propos »
Cette rubrique présente votre entreprise, vos prestations et ce que vous apportez à vos clients. Ne la négligez pas !
Elle renseigne les internautes sur vos valeurs, ce qui peut les pousser à rejoindre votre communauté.
Erreur n°16 : Oublier de promouvoir sa page
Une page Facebook ne se référence pas comme un site internet. Les fans ne viendront pas seuls, vous devez les chercher.
Pour cela, mettez en évidence votre page Facebook sur votre site et votre blog, intégrez un lien dans la signature de vos emails, en haut de votre newsletter, sur vos brochures, etc. Pensez aussi à un budget mensuel de Facebook Ads pour sponsoriser des publications auprès d’utilisateurs qualifiés.
En évitant ces 16 erreurs et en respectant les conseils prodigués, votre visibilité sur Facebook va s’accroître rapidement.
Si vous avez des doutes sur la ligne éditoriale à mettre en œuvre et des difficultés avec la création de contenus, offrez-vous les services d’un freelance grâce à Codeur !
L’infographie des erreurs Facebook
