Les spécialistes du marketing passent beaucoup de temps à collecter et à mesurer des données. Cela leur permet de juger l’efficacité de leurs actions et stratégies marketing.
Cependant, il ne suffit pas de collecter et analyser des chiffres au hasard, il faut évaluer les indicateurs relatifs à vos objectifs.
Pour analyser les retombées de votre marketing digital, voici 5 indicateurs à suivre !
1- La valeur du client
Cet indicateur correspond au profit net que votre entreprise a généré grâce aux achats d’un client pendant toute la durée de votre collaboration.
Moyenne de la valeur des transactions X moyenne de la fréquence d’achat X durée moyenne de votre relation avec le client
Pour améliorer cet indicateur, travaillez votre taux de rétention en mettant en place un programme de fidélité. Vous pouvez aussi promouvoir les produits complémentaires aux achats du client ou l’inciter à monter en gamme.
2- Le coût d’acquisition client
Cette valeur correspond à la dépense nécessaire pour attirer et convertir un prospect.
Coût total d’acquisition de clients/nombre de clients gagnés sur une période donnée
Le trafic que génèrent vos réseaux sociaux et sites internet doit impérativement être converti en chiffre d’affaires. À cet effet, n’oubliez pas d’inclure des call-to-action sur vos pages et de mener vos abonnés social media sur vos landing page.
Dites-vous bien ceci : plus votre coût d’acquisition client sera faible, plus élevés seront vos bénéfices.
3- Le ROI de votre stratégie marketing
Plus votre marketing mix est complexe, plus il y a de points de contact à prendre en compte et à suivre.
Quatre méthodes courantes d’attribution des ventes peuvent vous aider à déterminer le ROI :
- L’attribution unique : toute la valeur est attribuée au premier ou au dernier point de contact d’une vente.
- L’attribution multiple : plusieurs points de contact sont considérés comme ayant participé au processus de vente. Une valeur est alors attribuée à chacun d’eux.
- Groupe de test : permet de mesurer l’efficacité d’une campagne sur un échantillon donné.
- Modélisation du marketing mix : vous permet de collecter des données et de faire des projections pour obtenir des prévisions précises.
Vous pouvez choisir l’une ou l’autre des méthodes de calcul, selon votre activité ou votre type de campagne.
4- Le taux de conversion de votre trafic en prospects
Cet indicateur est simple : combien de prospects ou d’utilisateurs avez-vous gagnés via vos divers canaux de conversion ?
Suite au calcul de ce KPI, votre objectif doit être d’augmenter votre trafic, mais aussi votre taux de conversion.
Si votre trafic est élevé, mais que les transformations ne suivent pas, pensez à investir dans l’optimisation de votre tunnel de conversion.
À l’inverse, si vous avez un taux de conversion élevé, mais un faible trafic, augmenter le nombre de visiteurs sur votre site est la bonne stratégie à adopter.
Lire aussi : 6 raisons pour lesquelles votre site a un faible taux de conversion
5- Le taux de conversion de vos prospects en clients
Vos leads doivent devenir des clients.
Vous pouvez mesurer cet indicateur grâce aux métriques suivantes :
- La performance de vos emails marketing
- L’engagement de vos abonnés vis-à-vis des contenus que vous leur envoyez
- Les actions qui vont dans le sens de vos objectifs (demande de démonstration, ajout d’articles au panier, inscription à une période d’essai, etc.)
- Le temps nécessaire pour qu’un lead devienne un client
Pour obtenir plus de conversions, segmentez vos leads pour leur proposer des contenus personnalisés.
Pour une analyse efficace de votre marketing digital, suivez ces indicateurs de manière régulière : au moins une fois par mois. Élaborez un reporting et tirez-en des leçons pour améliorer, de façon continue, vos résultats.
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