Posséder une identité de marque forte est souvent vital pour une entreprise. En effet, selon une étude réalisée par Demand Metric, 56% des marques estiment qu’une identité incohérente nuit à leur crédibilité.
Nous espérons que vous avez suivi nos nombreux conseils pour mettre en place votre branding.
À présent, il est temps d’évaluer la qualité de cette dernière. Voici les éléments sur lesquels vous devez porter votre attention…
La perception de votre marque par vos employés
Il est important que vos employés comprennent votre identité de marque afin qu’il la transmette correctement à vos clients. Si leur perception est différente, l’impact sur vos ventes peut être négatif.
Pour vérifier que votre équipe a bien compris les enjeux de votre marque, vous pouvez leur poser quelques questions.
Quelles sont vos valeurs fondamentales ?
Les valeurs peuvent être expliquées de différentes manières, alors veillez simplement à ce que vos employés se rapprochent le plus possible de votre vision.
Quelle est votre cible ?
Tous vos employés doivent connaître votre cible principale. Si ce n’est pas le cas, ils risquent de mettre en place des stratégies inefficaces.
Comment votre marque a-t-elle évoluée ces dernières années ?
Si les deux questions précédentes peuvent paraître évidentes, celle-ci est parfois oubliée. Pourtant, votre équipe doit avoir des connaissances sur le passé de votre entreprise et sur ce qui a évolué récemment.
Ils doivent également savoir la direction que prend la marque pour les années à venir.
Si la perception de vos employés sur votre identité de marque diffère par rapport à ce que vous souhaitez présenter à vos clients, analysez vos outils marketing utilisés :
- Votre site web
- Vos newsletters et autres campagnes emailing
- Vos publicités
- Vos brochures
- Les contenus publiés sur votre blog
- Les publications sur vos réseaux sociaux
- Vos communiqués de presse
- Etc.
Si besoin, n’hésitez pas à clarifier votre identité de marque auprès de vos employés afin qu’ils aient un discours cohérent et unique auprès de votre cible.
La perception de votre marque par vos clients
Vos clients ont-ils compris le message que vous portez à travers votre marque ? Pour le savoir, là aussi quelques questions s’imposent. Voici ce que vous pouvez leur demander :
Qu’est-ce qui les a attirés auprès de votre marque ?
Grâce à cette question, vous obtiendrez certainement de nombreux commentaires sur votre marque et vous pourrez ainsi juger la qualité de cette dernière.
Si vos clients évoquent la qualité de votre service client, la qualité de vos produits, vos valeurs ou votre mission, etc, alors vous êtes sur la bonne voie. Il est évident que la perception est positive.
Si certains points que vous jugez important pour votre identité de marque ne sont pas évoqués par vos clients, alors il faudra les retravailler. Faites un point avec votre équipe et revoyez votre stratégie.
Comment jugent-ils leurs interactions avec vos employés ?
C’est une bonne question si vous souhaitez savoir si vos employés transmettent réellement les valeurs de votre marque.
Idéalement, vos clients devraient souligner la bienveillance, l’écoute ou encore la confiance.
Recommanderaient-ils votre marque à leur entourage ? Pourquoi ?
Si les réponses aux questions précédentes vous sont satisfaisantes, vos clients devraient effectivement recommander votre marque.
Quoiqu’il en soit, le “pourquoi” est essentiel car il mettra en exergue vos points forts et vos faiblesses.
Quels outils pour évaluer la perception de votre marque ?
Pour poser toutes ces questions à vos employés et à vos clients, utilisez des outils adaptés.
Les outils à destination de vos employés
Pour obtenir des réponses complètes et surtout honnêtes, il peut être nécessaire de respecter l’anonymat. De cette façon, les employés n’auront pas peur de dire ce qu’ils pensent et de faire une quelconque erreur.
Pour cela, privilégiez les questionnaires anonymes que vous pouvez envoyer par email.
Vous pouvez aussi organiser des réunions en groupe ou en individuel :
- En groupe, l’idéal est de faire intervenir une personne extérieure à l’entreprise pour récolter les feedbacks.
- Pour les convocations individuelles, veillez à garder l’esprit ouvert et mettez en confiance votre employé.
Les outils à destination de vos clients
Pour récolter les réponses de vos clients, vous pouvez là aussi utiliser des questionnaires en ligne. Vous pouvez leur envoyer par email, après un achat, ou mettre en place une publication sur les réseaux sociaux.
Si vous possédez une boutique physique, ne négligez pas les questionnaires papiers.
Vous pouvez à présent évaluer la qualité de votre identité de marque. Grâce aux réponses obtenues, vous saurez où vous améliorer.
