On associe généralement le e-commerce au prêt-à-porter, au high-tech ou encore au divertissement (jeux, livres, etc.)
Pourtant les produits de grandes consommation (PGC) n’échappent pas à l’essor du e-commerce et leurs ventes en ligne connaissent une croissance remarquable.
C’est en tout cas ce que nous apprend une infographie (voir en bas de page) de Grip, qui fait le point sur le phénomène.
La vente en ligne de PGC en pleine croissance
D’après Grip, les ventes en ligne de produits de grande consommation ont augmenté de 26 % dans le monde en 2016 et devraient atteindre 150 milliards de dollars d’ici 2025.
Le e-commerce représenterait ainsi 35 % de la croissance du marché des PGC.
Principales raisons de ce phénomène :
- Un nombre d’acheteurs en ligne toujours plus élevé ;
- Un temps dédié au shopping de plus en plus limité ;
- Des prix plus compétitifs.
Les produits les plus vendus en ligne
L’infographie détaille également les types de PGC les plus vendus en ligne :
- Les cosmétiques et les produits pour animaux sont largement en tête, avec respectivement 28% et 27 % de leurs ventes provenant du e-commerce ;
- Les produits de santé, de soin et les produits ménagers réalisent tous au moins 10 % de leurs ventes en ligne ;
- Enfin, le e-commerce ne représente “que” 3 % des ventes de nourriture et de boissons sous emballage.
Ces différents marchés ont toutefois en commun de voir la croissance du e-commerce dépasser celle de la vente en magasin – cela est également à relier à la tendance du web to store.
5 clés pour améliorer sa présence en ligne
L’enjeu du e-commerce est donc palpable pour les fabricants de produits de grande consommation.
Dans une industrie en pleine mutation, accroître sa présence en ligne devient nécessité.
L’infographie fournit justement 5 manière d’y parvenir.
1) Utiliser la personnalisation
Le web offre la possibilité de mieux personnaliser ses messages – par exemple avec l’emailing.
Profitez de cette opportunité pour créer des expériences plus individuelles et communiquer de manière plus efficace.
2) Être consistant
Assurez-vous que votre identité de marque est consistante et unifiée partout sur le web.
En effet, les internautes utilisent une multitude de sites et de ressources différentes pour se renseigner avant achat, d’où l’intérêt d’avoir une présence cohérente.
3) Être flexible
En matière de vente en ligne, offrir un large choix de produits et avoir une politique de livraison et de retour souple (idéalement gratuite) est indispensable.
4) Soignez le visuel
Une boutique en ligne mérite le même soin qu’un magasin physique.
De la même façon que vous ne laisseriez pas la poussière et les toiles d’araignée s’installer dans un point de vente, soignez votre site e-commerce et les photos de vos produits.
5) Assurez un bon service client
Internet permet aussi d’interagir instantanément avec vos clients et d’être réactifs à leurs retours.
Mettre en place un service client efficace est indispensable pour performer en e-commerce.
Plus d’informations dans l’infographie :
