Les consommateurs attendent des sites e-commerce qu’ils répondent à leurs attentes. Pour comprendre les exigences des acheteurs en ligne, l’agence MDG Advertising propose une infographie présentant les 5 éléments qui permettront aux e-commerçants d’attirer de nouveaux clients pour accroître leur chiffre d’affaires !
Une expérience utilisateur optimale
Les consommateurs veulent des sites marchands intuitifs, responsive et avec un temps de chargement rapide des pages. En effet, 47 % des internautes affirment que l’ergonomie et la possibilité de consulter un site e-commerce sur l’ensemble des supports constituent les deux critères les plus importants.
Dans un monde où tout va très vite, les consommateurs deviennent de moins en moins patients : 75 % des acheteurs reconnaissent qu’ils n’hésiteront pas à quitter un site si le temps de chargement est lent.
Le must ? Un site e-commerce optimisé pour une utilisation sur mobile ! 77 % des utilisateurs âgés de 18 à 29 ans font leurs achats en ligne sur smartphone ou tablette.
Des informations précises et détaillées sur les produits
Proposer des informations détaillées sur les produits mis en vente est essentiel. Pas moins de 68 % des consommateurs regrettent l’absence de précision sur les fiches produit. Les informations fournies sont trop générales, ce qui ne les incite pas à passer à l’acte d’achat. Ce qui est dommage quand on sait que 77 % des acheteurs confirment que les descriptifs produits influencent leur décision d’achat.
Proposer une FAQ (Foire aux questions) permet de rassurer les clients. 40 % d’entre eux souhaitent, en effet, pouvoir poser des questions ou trouver des réponses à leurs interrogations.
Les informations sur les produits doivent être exactes. Plus de 42 % des personnes sondées avouent avoir déjà renvoyé un article parce que les informations mentionnées sur le site ne correspondaient pas au produit livré. Cette expérience négative n’incite pas les consommateurs (86 %) à faire un nouvel achat sur le site.
De grands visuels incluant des détails
Il est essentiel de soigner les visuels. En effet, 26 % des utilisateurs admettent avoir abandonné une transaction en ligne en raison de visuels quasi inexistants ou de mauvaise qualité. Gardez en tête que voir et toucher un produit est important dans une vente. Or, dans le commerce en ligne, il est impossible de manipuler la marchandise.
Puisque les produits sont achetés uniquement en fonction des visuels affichés, les e-commerces se doivent de proposer des images haute-résolution, qui aide les visiteurs à se projeter.
Ce n’est pas un hasard si plus de 67 % des acheteurs souhaitent pouvoir zoomer sur les photos des fiches produits pour visualiser les détails.
Notations et avis
Avant d’effectuer un achat, les consommateurs (73 %) aiment découvrir l’avis d’autres clients sur les produits en vente, la qualité du service, etc. Ils s’attendent également à ce que les articles soient notés.
Les notations et les avis permettent aux consommateurs d’accorder leur confiance à l’entreprise et de garantir la qualité des produits. Malgré tout, 48 % des utilisateurs doutent de la véracité et de l’impartialité des commentaires clients.
Un moteur de recherche interne rapide et dynamique
Le moteur de recherche interne d’un site e-commerce est crucial : il permet aux internautes de filtrer des produits. 70 % d’entre eux l’utilisent régulièrement pour gagner du temps dans leurs achats.
Pour une expérience de recherche optimale, les entreprises doivent mettre en évidence la barre de recherche, proposer une recherche sémantique, insérer des visuels et des notations dans les résultats, intégrer une fonction de saisie automatique et inclure des éléments de navigation.
En vous appuyant sur ces éléments, votre site e-commerce va gagner en ergonomie. Les visiteurs prendront plaisir à parcourir vos produits et se laisseront plus facilement influencer pour un achat.
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