Pour mener à bien votre stratégie commerciale ou de communication et augmenter vos conversions, il est primordial de connaître votre cible.
Si vous possédez un commerce, physique ou en ligne, vous devez savoir quel est votre client idéal. Si vous souhaitez développer votre communication, vous devez connaître votre audience. Cela vous permettra de développer les bonnes fonctionnalités, de divulguer les bons messages et de mettre en place les bonnes actions.
Vous l’aurez compris, vous devez définir vos personas marketing, et voici comment faire.
Pourquoi définir des personas marketing ?
Un persona est l’image que vous donnez à un segment de votre cible. Il est souvent doté d’un profil précis, avec un prénom et des caractéristiques sociales et/ou psychologiques.
Quel que soit votre secteur d’activité il est vivement conseillé de construire des personas, et ce pour plusieurs raisons :
- Vous comprenez les besoins et les attentes de vos utilisateurs
- Vous mettez en évidence les canaux sur lesquels ils sont présents
- Vous humanisez votre cible et développez de l’empathie
- Vous adaptez votre stratégie marketing et créez les bons contenus
- Vous obtiendrez un meilleur taux de conversion
Finalement, en créant des personas marketing vous pourrez créer des campagnes adaptées à chaque segment de votre cible, proposer des produits ou des services répondant à leurs attentes et optimiser vos parcours clients.
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Comment définir des personas marketing ?
1. Récolter des informations sur vos clients et votre cible
La première étape consiste à recueillir le maximum d’informations sur vos utilisateurs actuels ou futurs pour pourvoir dresser une carte d’identité de vos personas.
Si votre activité est déjà lancée, de nombreux outils existent pour récolter des informations sur vos consommateurs actuels. Vous pouvez également vous renseigner auprès de vos commerciaux ou autres membres de votre équipe qui côtoient directement votre cible.
Si votre activité n’est pas encore lancée, vous pouvez vous pencher sur la cible de vos concurrents, organiser des entretiens, ou encore faire remplir des questionnaires.
Votre objectif est de comprendre vos utilisateurs et de mettre en évidence :
- Leur âge
- Leur situation géographique
- Leur catégorie socioprofessionnelle
- Leurs motivations et ses freins
- Leurs attentes
- Leurs comportements
- Leurs croyances et valeurs
- Etc.
2. Créer des regroupements
Une fois que vous avez récolté le maximum d’informations sur vos différents clients ou prospects, vous allez devoir analyser ces résultats afin de faire des regroupements par similarité.
L’objectif à cette étape est de mettre en évidence des profils types. Il s’agira de vos personas.
Attention, tous les profils ne sont pas exploitables. L’idéal est d’en garder 2 ou 3, afin d’éviter les stéréotypes, sur lesquels vous concentrerez vos efforts marketing.
Pour faire votre choix vous devez :
- Évaluer la valeur d’une personne pour votre marque
- Comprendre ses centres d’intérêts
- Identifier les médias utilisés
- Identifier les éléments influençant ses décisions
3. Construire les fiches de vos personas
À ce stade vous avez identifié des profils types de votre cible et vous possédez de nombreuses informations à leur égard.
Pour chaque groupe vous devez créer une fiche. Cette dernière peut prendre différentes formes, mais vous devez systématiquement indiquer :
- Un prénom
- Un âge
- Une profession
- Une photo
- Un récit
Le récit peut être divisé en plusieurs points. Vous pouvez par exemple écrire une histoire (ce qu’il fait dans la vie, ses passions, ses activités, etc), raconter son parcours, puis lister ses motivations et ses freins.
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Soyez le plus précis possible et humanisez le plus votre profil.
Grâce à vos personas vous pouvez maintenant développer une stratégie marketing pertinente et ciblée.
Vous pouvez utiliser ces profils pour modéliser des parcours utilisateurs et élaborer des scénarios d’utilisation de votre produit.
Enfin, la durée de vie de vos personas marketing est limitée dans le temps car il convient de les concevoir pour des projets précis et de les remettre en question régulièrement.
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