Les emails ciblés génèrent 58% des revenus de votre marketing. Cependant, 40% des spécialistes marketing n’envoient pas d’emails ciblés et près de 5% segmentent mal leur audience.
Alors, comment diviser votre audience pour mieux performer ? Cela va dépendre de votre activité et de vos objectifs. Pour vous aider dans votre réflexion, voici 15 critères qui peuvent guider votre segmentation !
1. La localisation
À moins que vos abonnés voyagent à travers le pays (ou le monde !) pour assister à vos événements, commencez par segmenter votre liste selon leur situation géographique. Une segmentation indispensable si vous avez plusieurs points de vente ou filiales.
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2. L’âge
Vous ne vendez pas un produit de la même façon à un adolescent qu’à un cadre de 45 ans. Posez-vous la question de savoir si vos produits ou offres ne peuvent être divisés par âge.
Par exemple, un constructeur automobile peut cibler une clientèle de moins de 25 ans pour ses citadines, alors qu’il visera les plus de 35 ans pour les modèles familiaux.
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3. Le genre
Si vous disposez d’offres différentes pour les hommes et les femmes, segmenter par genre est essentiel !
4. Les besoins
Essayez de lier chaque offre à un besoin précis, puis segmentez vos contacts en fonction des résultats.
Vous pouvez également optimiser vos formulaires en ajoutant une case « quel est votre objectif principal ? », puis des réponses correspondantes à vos critères de segmentation.
5. Le poste occupé
Un critère pertinent si vous proposez des services ou produits B2B ! Alors, que fait votre abonné dans la vie ?
Chaque poste présente des points de douleur différents, mais définit également le niveau de maturité du prospect. Plus ce dernier occupe un poste hiérarchique important, plus il aura du poids dans la décision d’achat.
6. Le type d’entreprise
Encore un critère indispensable en B2B ! Surtout si vos offres s’adressent à un type d’entreprise spécifique. Vous pouvez demander :
- La forme juridique : EI, SARL, micro-entreprise, SAS, franchise…
- La taille de l’entreprise : freelance, TPE, PME, grands groupes…
- L’activité : e-commerce, détaillant, organisation à but non lucratif…
Chaque type d’entreprise a ses propres besoins et donc, ses propres solutions.
7. Les préférences d’informations
Certains abonnés préfèrent assister à vos webinaires en direct, d’autres téléchargent souvent les livres blancs ou consultent vos billets de blog.
En segmentant vos abonnés selon leur mode d’information, vous pouvez leur envoyer leur format privilégié et augmenter vos chances de conversion.
8. L’étape du parcours d’achat
L’étape à laquelle se trouve chaque abonné dans votre entonnoir de vente détermine le prochain email.
Les nouveaux abonnés doivent être encouragés et abreuvés d’informations pédagogiques tandis que les prospects aimeront recevoir des preuves sociales ou études de cas. Quant aux clients, ils ont besoin d’aide à l’utilisation de vos produits, mais aussi de connaître les conditions de votre programme fidélité.
9. Le type d’achat
Si vous proposez plusieurs offres, la segmentation de vos clients par achat est un excellent moyen de déterminer leurs centres d’intérêt.
Vous pouvez ainsi leur proposer des tutoriels, des produits complémentaires ou de monter en gamme.
10. Le taux d’ouverture
Utilisez les informations sur le taux d’ouverture de vos campagnes pour séparer les abonnés qui s’engagent des inactifs.
Par exemple, vous pourriez récompenser vos abonnés les plus engagés en leur offrant des opportunités spéciales, comme un accès bêta à votre nouveau service. De plus, cette pratique favorise les conversions.
Quant aux abonnés un peu moins actifs, vous pouvez effectuer un sondage pour tenter de mieux cerner leurs besoins.
11. L’abandon du panier d’achats
Une étude révèle que plus de la moitié des paniers d’achats sont abandonnés.
Vous pouvez créer une campagne spécifique pour ces potentiels acheteurs afin de les aider à terminer leur conversion.
12. Un changement dans le comportement d’achat
Vous proposez un abonnement mensuel ou un produit qui doit être racheté régulièrement ? Vérifiez quand vos clients changent leur comportement d’achat.
Si un client résilie son abonnement, vous pouvez lui envoyer un email pour lui demander pourquoi. Sa réponse vous aidera à améliorer l’expérience de vos acheteurs.
13. Les données psychographiques
Les données psychographiques sont des traits comme la personnalité, les valeurs, les opinions, les attitudes, les intérêts et les modes de vie de vos abonnés. Vous pouvez collecter ces données à partir des types de contenus téléchargés, des clics et de l’activité sur votre site web.
14. Les places d’achat
Si vous disposez d’un point de vente physique et d’une boutique en ligne, segmentez vos clients en fonction de l’endroit où ils font leurs achats.
Ainsi, vous pourrez lancer deux campagnes distinctes : l’une avec les promotions de vos magasins, l’autre contenant les offres de votre e-commerce.
15. La souscription au programme de parrainage
Pensez aux clients qui ont souscrit à votre offre de parrainage et qui, en plus, ont amené de nouveaux consommateurs. Ces derniers méritent de recevoir un emailing spécial, avec des promotions ou des contenus exclusifs.
Vous pouvez obtenir certaines de ces informations en consultant les données de votre site internet ou votre outil d’emailing. D’autres, en organisant des sondages auprès de vos clients. L’important est de vous en servir à bon escient pour favoriser l’engagement et la conversion de vos contacts !
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