Les emails ciblés génèrent 58% des revenus de votre marketing. Cependant, 40% des spécialistes marketing n’envoient pas d’emails ciblés et près de 5% segmentent mal leur audience.
Alors, comment diviser votre audience pour mieux performer ? Cela va dépendre de votre activité et de vos objectifs. Pour vous aider dans votre réflexion, voici 15 critères qui peuvent guider votre segmentation !
1. Segmenter vos emailings selon la localisation
À moins que vos abonnés voyagent à travers le pays (ou le monde !) pour assister à vos événements, commencez par segmenter votre liste selon leur situation géographique.
Une segmentation indispensable si vous avez plusieurs points de vente ou filiales.
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2. Créer des listes de segmentation selon l’âge
Vous ne vendez pas un produit de la même façon à un adolescent qu’à un cadre de 45 ans. Posez-vous la question de savoir si vos produits ou offres ne peuvent être divisés par âge.
Par exemple, un constructeur automobile peut cibler une clientèle de moins de 25 ans pour ses citadines, alors qu’il visera les plus de 35 ans pour les modèles familiaux.
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3. Segmenter en fonction du genre
Si vous disposez d’offres différentes pour les hommes et les femmes, segmenter par genre est essentiel pour offrir des communications plus personnalisées.
Cibler selon le genre permet de répondre avec précision aux attentes de chaque segment. Vous pouvez aussi prévoir un mailing commun pour vos produits destinés à tous.
4. Segmenter vos mails par besoins
Essayez de lier chaque offre à un besoin précis, puis segmentez vos contacts en fonction des résultats. En répondant aux besoins spécifiques, vous valorisez votre offre et augmentez l’engagement de votre audience.
Vous pouvez également optimiser vos formulaires en ajoutant une case « quel est votre objectif principal ? », puis des réponses correspondantes à vos critères de segmentation.
5. Segmentation d’email selon le poste occupé
Un critère pertinent si vous proposez des services ou produits B2B ! Alors, que fait votre abonné dans la vie ?
Chaque poste présente des points de douleur différents, mais définit également le niveau de maturité du prospect. Plus ce dernier occupe un poste hiérarchique important, plus il aura du poids dans la décision d’achat.
6. Segmenter en fonction du type d’entreprise
Encore un critère indispensable en B2B ! Surtout si vos offres s’adressent à un type d’entreprise spécifique. Vous pouvez demander :
- La forme juridique : EI, SARL, micro-entreprise, SAS, franchise…
- La taille de l’entreprise : freelance, TPE, PME, grands groupes…
- L’activité : e-commerce, détaillant, organisation à but non lucratif…
Chaque type d’entreprise a ses propres besoins et donc, ses propres solutions.
7. Segmenter selon les préférences d’informations
Certains abonnés préfèrent assister à vos webinaires en direct, d’autres téléchargent souvent les livres blancs ou consultent vos billets de blog.
En segmentant vos abonnés selon leur mode d’information, vous pouvez leur envoyer leur format privilégié et augmenter vos chances de conversion.
8. Segmenter les mails de relance en fonction de l’étape du parcours d’achat
L’étape à laquelle se trouve chaque abonné dans votre entonnoir de vente détermine le prochain email.
Les nouveaux abonnés doivent être encouragés et abreuvés d’informations pédagogiques tandis que les prospects aimeront recevoir des preuves sociales ou études de cas. Quant aux clients, ils ont besoin d’aide à l’utilisation de vos produits, mais aussi de connaître les conditions de votre programme fidélité.
9. Segmenter vos listes de diffusion en fonction du type d’achat
Si vous proposez plusieurs offres, la segmentation de vos clients par achat est un excellent moyen de déterminer leurs centres d’intérêt.
Cette segmentation est idéale pour renforcer la relation client et proposer des offres personnalisées, qui permettent souvent de mieux fidéliser.
Vous pouvez ainsi leur proposer des tutoriels liés aux produits déjà achetés, des produits complémentaires ou de monter en gamme.
10. Segmenter vos emailings avec le taux d’ouverture
Utilisez les informations sur le taux d’ouverture de vos campagnes pour séparer les abonnés qui s’engagent des inactifs.
Par exemple, vous pourriez récompenser vos abonnés les plus engagés en leur offrant des opportunités spéciales, comme un accès bêta à votre nouveau service. De plus, cette pratique favorise les conversions.
Quant aux abonnés un peu moins actifs, vous pouvez effectuer un sondage pour tenter de mieux cerner leurs besoins.
11. Segmenter vos mailings pour les abandons du panier d’achats
Une étude révèle que plus de la moitié des paniers d’achats sont abandonnés.
Vous pouvez créer une campagne spécifique pour les personnes ayant abandonné leur panier afin de les aider à terminer leur commande.
Cela peut augmenter vos chances de conversion en rappelant aux clients les bénéfices de votre offre.
12. Segmenter après un changement dans le comportement d’achat
Vous proposez un abonnement mensuel ou un produit qui doit être racheté régulièrement ? Vérifiez quand vos clients changent leur comportement d’achat.
Si un client résilie son abonnement, vous pouvez lui envoyer un email pour lui demander pourquoi. Sa réponse vous aidera à améliorer l’expérience de vos acheteurs et pourrait même vous aider à le reconquérir si vous lui proposer une offre spéciale.
13. Utiliser les données psychographiques pour segmenter vos mails
Les données psychographiques sont des traits comme la personnalité, les valeurs, les opinions, les attitudes, les intérêts et les modes de vie de vos abonnés.
Vous pouvez collecter ces données à partir des types de contenus téléchargés, des clics et de l’activité sur votre site web.
14. Segmenter les mails par places d’achat
Si vous disposez d’un point de vente physique et d’une boutique en ligne, segmentez vos clients en fonction de l’endroit où ils font leurs achats.
Ainsi, vous pourrez lancer deux campagnes distinctes : l’une avec les promotions de vos magasins, l’autre contenant les offres de votre e-commerce.
15. Segmenter selon la souscription au programme de parrainage
Pour les abonnés à votre programme de parrainage, proposez des récompenses et du contenu exclusif pour entretenir leur engagement.
Les emails ciblés renforcent ainsi l’attachement au programme et motivent les nouveaux parrainages.
La segmentation de vos emails : clé de la réussite de vos campagnes marketing
En segmentant efficacement votre audience, vous augmentez les chances de convertir vos abonnés en clients fidèles.
Les informations peuvent être collectées via des formulaires ou en analysant les données de votre site et outil d’emailing.
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