25% des applications installées ne sont utilisées qu’une seule fois !
Les mobiles marketeurs ont fait ce constat assez alarmant : pendant qu’ils se battent pour inciter de nouveaux utilisateurs à installer leurs applications sur leurs téléphones, ceux qui ont déjà ces applications ne les utilisent guère.
Que faire alors pour conserver les utilisateurs de votre application ?
1. Améliorer votre onboarding
La première impression est capitale.
Si un utilisateur ne comprend pas exactement, et ce dès le début, à quoi sert votre application et comment l’utiliser, c’est sûr qu’il la désinstallera rapidement.
Dès la première utilisation, guidez pas à pas l’utilisateur afin qu’il comprenne l’utilité et découvre les fonctionnalités de l’outil.
Lire aussi : Comment réussir l’onboarding d’une application mobile ?
2. Envoyez des messages in-apps utiles
L’utilisateur reçoit ces messages pendant qu’il se sert de votre application.
Ils sont très importants et facilitent l’expérience client… sauf s’ils sont mal utilisés.
Essayez, au maximum, d’utiliser ces bulles de texte pour informer et guider les clients. Chaque information doit les aider à mieux profiter de votre outil.
Avec ces messages, vous avez 3 fois plus de chances de fidéliser vos utilisateurs !
3. Envoyez des notifications aux utilisateurs
Servez-vous de ces notifications pour joindre vos utilisateurs lorsqu’ils ne sont pas connectés à votre application.
Envoyée, quand il faut, sur l’écran d’accueil, une notification fait souvent mouche. Créez des messages attractifs et personnalisés qui informent d’une nouvelle fonctionnalité ou encouragent l’utilisateur à revenir.
4. Répondez aux besoins des utilisateurs
Vos utilisateurs ne rêvent que d’une chose : une application sur mesure.
Adaptez votre outil aux préférences, à la localisation et aux habitudes d’utilisation de chacun. Un outil personnalisé a toujours plus de succès !
L’idéal est d’effectuer une étude de marché avant de développer votre application. Ensuite, l’aide d’alpha testeurs est la bienvenue pour améliorer les fonctionnalités de votre offre.
5. Anticipez !
Savoir lesquels de vos utilisateurs seraient susceptibles de vous fausser compagnie, vous offre une chance d’agir en amont.
Tout mobile marketeur doit avoir, sous la main, des messages hautement personnalisés adressés aux clients qui sont sur le point de quitter le navire.
Vous pourrez peut-être les retenir avant qu’ils ne décident de désinstaller votre application.
6. N’hésitez pas à faire des tests A/B
Vous avez besoin de communiquer autour de votre application et d’encourager vos prospects à l’installer. Cela va passer par diverses campagnes marketing sur plusieurs supports, avec des visuels et call-to-action différents.
Le meilleur moyen de savoir quelle formule est gagnante est de tester plusieurs canaux, formats, call-to-action…
Puis d’analyser les retombées. La campagne avec le meilleur ROI pourra être déployée plus largement.
Sur le long terme, vous perdrez moins de temps et d’argent, car vous serez concentré sur les outils et messages qui attirent les utilisateurs et les fidélisent.
Lire aussi : 7 outils pour faire un A/B testing sur une application mobile
7. Créez une expérience omnicanale
L’une des plus grandes erreurs des marketeurs est de ne pas intégrer leurs applications à leur stratégie marketing globale, c’est-à-dire aux autres médias ou plateformes qu’ils utilisent.
Les applications sont trop souvent isolées du reste de ces canaux. Résultats : les utilisateurs ne font aucun lien entre vous, votre application et d’autres services que vous pourriez offrir.
Évitez cette erreur, promouvez votre application via les réseaux sociaux, consacrez-lui des articles sur votre blog, etc. Vos prospects seront ainsi attirés par votre application plus facilement.
En appliquant ces 7 conseils, votre application mobile devrait connaître un succès !
