De nos jours, ce ne sont pas les moyens de communication qui manquent ! Entre les emails, les sondages, les publications sur les réseaux sociaux, les articles de blog, les appels, les chats et enfin les SMS, les entreprises disposent de nombreuses méthodes pour garder le contact avec leurs clients.
Cependant, ces diverses formes de communication ne sont pas toutes appréciées par votre audience. Leur efficacité varie en fonction de votre secteur d’activité, du type de client et de son problème.
Pour vous aider à établir de meilleures relations avec votre clientèle, voici 7 façons de communiquer avec elle !
1. Le téléphone
Très efficace, l’appel téléphonique reste le meilleur moyen pour vous adresser aux baby-boomers ou à la génération X, car ils sont habitués à ce moyen de communication.
Ce canal est aussi efficace pour délivrer un message important ou discuter d’un sujet personnel qui nécessite des détails.
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2. Les emails
Ils sont utiles pour les clients de la génération X qui considèrent l’email comme le principal moyen de communication dans un cadre professionnel.
Ce moyen de communication s’avère très pratique lorsque des informations doivent être régulièrement envoyées.
Vous pouvez tester l’efficacité de ce canal en utilisant des outils marketing qui permettent de savoir si vos messages sont ouverts et cliqués par vos clients. Vous saurez aussi quelles sont les informations qui les intéressent le plus.
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3. Les réseaux sociaux
Sur ces plateformes, vous pourrez facilement atteindre les générations Y et Z qui sont tout à fait à l’aise pour y échanger.
Attention : Veillez à bien choisir les réseaux sociaux où se situe votre cible !
Par ailleurs, certains internautes un peu timides ont besoin d’être encouragés pour échanger avec vous via ce canal. Dans vos publications, n’hésitez pas à poser des questions ou à encourager l’envoi de message privé.
Vous saurez vite si ce moyen de communication convient à vos clients.
4. Les SMS
Les messages textes sont efficaces avec la génération Y et les millenials. Ils aiment bien envoyer des textos et en recevoir.
Pour être fixé, demandez l’avis de vos prospects et clients. Demandez-leur s’ils souhaitent être contactés par SMS ou recevoir des informations par ce canal. Si la réponse est positive, vous pouvez tester ce moyen de communication.
Attention : Cependant, attention à la fréquence d’envoi ! Des SMS peuvent vite devenir intrusifs.
5. Le chat
De nombreux clients des générations X et Y préfèrent discuter avec une personne via un chat, pour commencer.
Celui-ci peut se trouver sur le site internet de l’entreprise ou être proposé via Facebook Messenger. Ensuite, lorsque la discussion est suffisamment avancée, ils apprécient d’être appelés sur leur smartphone.
Pour savoir si cette méthode de communication convient vos prospects et clients, placez un service de chat sur votre site. Vous verrez si vos visiteurs l’utilisent !
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6. Les enquêtes
Vous souhaitez interroger vos clients sur vos services ? Privilégiez l’enquête !
Afin d’avoir un panel plutôt exhaustif de votre clientèle, préférez un court sondage, de deux questions maximum.
Vous pouvez l’envoyer par email et/ou le partager sur vos réseaux sociaux.
7. Les commentaires de blog
Si vous avez un blog d’entreprise, vos clients réagiront à vos articles et aux conseils que vous leur donnez en commentaires.
Consultez régulièrement les commentaires postés sur votre blog, vous y trouverez de nombreuses questions que se posent vos clients ou prospects. Répondez-y le plus précisément possible de manière à leur apporter une réponse claire. Cela renforcera votre image d’expert dans votre domaine, et sera fortement apprécié de la personne qui était en recherche d’informations !
Avec le temps, vous connaîtrez les préférences de chacun de vos clients, pour optimiser votre communication avec eux… et les fidéliser !
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