Selon l’INSEE, les seniors représentaient 19,6 % de la population française en 2018. Parmi eux, 65 % utilisent régulièrement internet et 35 % déclarent être inscrit sur au moins un réseau social (Statistica).
Les seniors se connectent sur les réseaux sociaux pour rester en contact avec leur entourage et être informés de l’actualité. Ce comportement implique qu’ils prêtent plus attention à ce qu’ils voient sur la toile que la majorité des adolescents ou adultes. De plus, quand ils aiment une marque, ils en sont des fidèles absolus.
Cependant, les seniors ne doivent pas être approchés de la même manière que les millenials ! Pour vous aider, voici comment communiquer envers les plus de 60 ans.
1. Segmentez et personnalisez votre liste d’email
La personnalisation des emails multiplie les taux de transaction par 6, et c’est valable aussi quand la cible est âgée.
Par ailleurs, la segmentation vous permettra de mieux personnaliser vos messages en fonction des besoins des seniors. Sans oublier de sous-segmenter : entre les 50-60 ans, les 61-74 ans et les plus de 75 ans, il peut encore y avoir des différences de communication.
Souvenez-vous aussi que vos produits et services ne conviennent pas forcément à toutes les tranches d’âge.
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2. Rendez les choses faciles
Les seniors sont très vite frustrés par leur expérience numérique. Si vous voulez captiver leur cœur, faites aussi simple que possible.
Lorsque vous leur présentez une information, assurez-vous qu’elle soit claire, sans détour et sans condition. Simplifiez au maximum les pages de conversion, comme le panier d’achats, et évitez les pop-ups.
De plus, ne perdez pas les internautes âgés avec des produits complémentaires qui s’affichent partout, voire qui s’ajoutent de manière automatique au panier. Le cas échéant, vous allez faire face à un nombre important d’abandons de panier.
3. Soyez honnête
Évitez la publicité clinquante qui peut paraître trompeuse. Restez honnête et simple dans votre offre.
S’il y a des conditions d’achats, laissez tomber les astérisques non lisibles pour une explication évidente. Si les seniors ne comprennent pas tout ou ont peur des informations cachées, ils ne se convertiront pas.
4. Pensez à une interaction humaine
Les millenials adorent les chatbots qui répondent automatiquement à leurs questions sur les sites web ou sur les réseaux sociaux. Mais les seniors éprouvent encore quelques difficultés à parler avec une machine.
Ils ont besoin de parler à de réelles personnes au téléphone qui leur donnent des renseignements, leur offrent des services et du soutien.
Vous devrez donc offrir un service client téléphonique réactif et professionnel. D’ailleurs, cela peut même être un argument de vente.
5. Jouez sur leur terrain
En plus d’une activité numérique, les seniors achètent encore des magazines et journaux papier. Ils aiment aussi feuilleter des catalogues imprimés.
Alors oui, vous pouvez les cibler via de la publicité digitale, sur les réseaux sociaux (Facebook en tête) ou sur des médias spécialisés (Pleine Vie, Femme Actuelle, Serengo…), mais n’oubliez pas la publicité traditionnelle !
Vous pouvez acheter des encarts dans des magazines, faire de la publicité à la radio ou déposer des flyers dans leur boîte aux lettres.
6. Axez la communication sur les résultats
Ce n’est pas parce qu’on vieillit que les passions changent. En réalité, les seniors veulent profiter de leur retraite pour faire tout ce qu’il n’avait pas le temps avant : voyager, peindre, jouer de la musique, se promener, s’investir dans une association, voir leurs petits-enfants…
Ils ne veulent pas consommer pour consommer, ils veulent des résultats ou du plaisir.
Avant d’acheter, les seniors veulent savoir ce que va leur apporter votre produit ou service. Mettez un accent sur les avantages du produit, ce qu’il permet de faire ou de recevoir, plutôt que sur ses caractéristiques techniques.
En respectant ces 6 éléments, vous arriverez mieux à cibler les seniors et à communiquer avec eux.
Pensez à faire simple, soyez honnête et authentique, sans oublier de valoriser les interactions humaines, et vous deviendrez vite une marque adorée par les plus de 60 ans !
