Ça y est : vous avez choisi un outil d’emailing performant et vous êtes fin prêt à sauter le pas du marketing automation. Si vous hésitez encore, prenez le temps de lire notre comparatif sur les outils de marketing automation.
Mais savez-vous vraiment quels emails automatisés envoyer à vos clients et prospects ?
Pour que vos messages automatiques soient toujours pertinents et engageants, il est important de les envoyer au bon moment. Cela signifie que vous devez choisir les bons déclencheurs pour vos campagnes d’emailing automatisé : en voici 8 que vous devez absolument inclure dans votre stratégie.
1. Mail de bienvenue
Lorsqu’un client ou un prospect crée un compte sur votre site internet, lui souhaiter la bienvenue est indispensable. En effet, en plus de lui indiquer que son inscription est confirmée, il est important de l’accompagner d’un message de bienvenue. Ce dernier peut-être accompagné d’un bref résumé présentant l’entreprise ou d’une offre promotionnelle avec une durée de validité.
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2. Mail de confirmation de commandes
“Merci.” Une formule de politesse des plus basiques…
Au point que l’on ne réalise pas forcément à quel point elle est importante.
Lorsqu’un client effectue un achat sur votre site, la moindre des choses est de l’accueillir chaleureusement et de faire part de votre gratitude.
C’est le meilleur moyen d’entamer une relation de long terme et d’en faire un client fidèle.
Et rien de plus simple que le marketing automation pour remercier chaque nouveau client.
3. Up-selling et cross-selling
Le up-selling et le cross-selling sont des pratiques courantes en e-commerce. S’il existe de nombreuses solutions pour optimiser ces pratiques directement sur votre site, il est aussi possible de pratiquer le up-selling et le cross-selling grâce à vos emails.
Exemple 1 :
Vous disposez d’un produit A et d’un produit B, les deux étant complémentaires. Vous pouvez utiliser le marketing automation pour promouvoir (par mail) le produit B aux clients ayant acheté le produit A (et vice-versa).
Exemple 2 :
Vous disposez d’un produit pour lequel vous offrez également des services supplémentaires (entretien, réparation, etc.). Les clients ayant acheté le produit seul peuvent recevoir un mail automatisé leur parlant du service supplémentaire.
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4. Retour d’expérience
Dès la réception de son achat, le client va s’empresser de l’utiliser, de le tester. Par conséquent, pensez à lui envoyer un mail pour recueillir son ressenti et lui proposer de partager son expérience avec la communauté de la marque.
Grâce à ces retours d’expériences, vous pourrez :
- accroître le nombre d’avis sur les produits
- impliquer les utilisateurs au sein de la communauté pour qu’ils deviennent des ambassadeurs de la marque
5. Client inactif
Perdre de vue un client arrive plus vite qu’on ne pourrait le croire. Ce client, vous le connaissez peut-être : il achetait régulièrement vos produits puis, du jour au lendemain, n’a plus donné signe de vie.
Mais cela signifie-t-il qu’il ne souhaite plus avoir affaire avec vous ? Rien n’est moins sûr : c’est pour cela qu’une campagne d’automation pour les clients inactifs est plus qu’utile.
Commencez par définir une période d’inactivité au bout de laquelle se déclenchera la campagne.
En fonction du marché, la fréquence d’achat moyenne peut varier considérablement : cela doit donc être décidé au cas par cas.
Quoi qu’il en soit, une fois cette deadline franchie, faites savoir à votre client que vous ne l’avez pas oublié et que vous aimeriez renouer votre relation. Et, afin de lui donner une motivation supplémentaire, le moment est idéal pour lui faire une offre spéciale : bon de réduction, produit offert, etc.
Les jeunes sont moins fidèles à une marque leurs aînés.
6. Relance de panier abandonné
L’abandon de panier est l’une des plus grandes plaie des sites d’e-commerce. Si la meilleure chose à faire est de comprendre les causes de l’abandon de panier pour mieux s’en prémunir, le mal est parfois inévitable…
La principale solution consiste alors à relancer ces clients perdus grâce à des emails automatisés, notamment en leur rappelant ce que contenait leur panier et en leur permettant de conclure facilement leur commande.
Attention : Certains clients alimentent leur panier en ligne uniquement pour se créer une « wish list ».
7. L’actualité des produits et de la marque
Afin de maintenir l’implication du client au sein de la marque et de le fidéliser, l’envoi d’une newsletter reprenant les nouveautés produits ou l’actualité de l’entreprise est nécessaire.
Attention : Attention toutefois à ne pas lui envoyer trop de mails de ce type car il risque rapidement de se lasser et de se désintéresser.
8. Expiration de produit
Si vous vendez des produits ou services ayant une date d’expiration (abonnement, licence de logiciel, etc.), ce type d’email automatisé peut s’avérer très bénéfique.
Le principe est simple : à l’approche de l’expiration (par exemple, 2 mois avant), un message est automatiquement envoyé au client pour l’avertir… Et, naturellement, lui proposer de renouveler l’expérience.
Une telle campagne de marketing automation vous permet d’anticiper sans effort la future perte de vos clients et d’agir avant qu’elle ne se produise. Pour le client, c’est aussi un rappel utile (ce dernier aurait pu tout bonnement oublier que son abonnement touchait à sa fin).
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Maintenant que vous avez mis en place votre stratégie de marketing automation et vos campagnes emailing, il est nécessaire de tenir un suivi avec des métriques efficaces.
Les possibilités du marketing automation sont innombrables, mais ces 8 campagnes d’email doivent impérativement trouver leur place dans votre stratégie.
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