Par le passé nous avons passé en revue un certain nombre de choses à vérifier, surveiller, et améliorer afin d’augmenter les conversions de votre site de e-commerce : par exemple, 8 métriques à surveiller, comment analyser son tunnel de conversion, ou comment mettre en place l’A/B testing. Tous ses articles jouent un rôle important dans le succès et la croissance d’une boutique en ligne. Cependant comment savoir quelles sont les pratiques à mettre en œuvre en priorité ? Quelles sont celles dont votre site web a réellement besoin ?
Il est fortement recommandé de procéder à un audit du site avant d’entreprendre tout travail important. Même un site qui attire un trafic important ne convertit pas forcément autant qu’il le devrait, et déterminer pourquoi le taux de conversion n’augmente pas peut s’avérer très difficile.
Les audits sont justement conçus pour couvrir un grand nombre de domaines primordiaux de l’entreprise – le contenu, le référencement, les performances du site, l’optimisation du taux de conversion, et plus encore. C’est une occasion d’évaluer chaque composante pour en découvrir les domaines problématiques et les points à améliorer. Les résultats d’un audit donneront au propriétaire les clés de la meilleure façon d’optimiser son site pour l’avenir.
Pourquoi réaliser un audit de votre site e-commerce ?
Si vous avez mis en ligne votre site e-commerce, c’est pour rendre visible et faire connaitre vos articles, produits et ou services. Ainsi dit, votre site e-commerce s’adresse à une audience bien précise. Mais après quelques mois de fonctionnement, il est important de faire réaliser l’audit de votre site e-commerce.
En effet, l’audit d’un site e-commerce n’est donc qu’une activité bien structurée permettant à un spécialiste du référencement d’évaluer la portée, la performance, l’efficacité et l’efficience du référencement de votre site à une période ciblée. Il s’agit donc d’une analyse approfondie qui est faite dont le seul but est de faire au besoin une mise à jour ou une régularisation de l’état actuel du référencement de votre site afin d’atteindre les objectifs fixés.
L’expert évalue le positionnement et la popularité de votre site, la concurrence, le temps de chargement, la structuration des pages sur votre site, les pages d’erreurs (exploration et indexation), la responsivité (degré de compatibilité mobile) du site, les divers contenus (mots clés, champs sémantique, disposition des balises etc…)
Lorsqu’au cours du fonctionnement de votre site e-commerce, vous remarquez une baisse de visibilité, une diminution drastique du trafic, il est nécessaire de procéder à l’audit de votre site. L’audit d’un site e-commerce est également indispensable lorsque vous vous retrouvez contraint à une refonte de votre site.
L’audit doit donc être assorti de recommandations essentiellement techniques notamment le nombre de pages à créer, les divers contenus qu’il faut publier, les actions à mettre en œuvre pour résoudre les problèmes techniques identifiés.
Audit technique de site e-commerce
L’audit technique d’un site est la phase de l’audit qui permet à l’expert analyste de vérifier le fonctionnement technique de votre site e-commerce. Lorsque le fonctionnement technique de votre site n’est pas à l’optimum, tous vos efforts de référencement seront vains. Les critères techniques varient d’un fournisseur CMS à un autre.
En effet l’audit technique s’intéresse aux données d’exploitation du site notamment :
Le temps de chargement
Il est recommandé qu’une page internet ne doit mettre qu’au maximum 30 secondes pour être chargée. Au-delà l’utilisateur se trouve être agacé et peut désister. Alors l’audit technique doit vérifier le temps de chargement de votre site afin de corriger le plus rapidement possible ce qui pourrait constituer une entrave.
La compatibilité mobile
L’expérience utilisateur doit être identique pour celui qui est connecté au site depuis son ordinateur, depuis sa tablette ou depuis son smartphone (Android ou IOS). L’audit technique analyse l’interface et le design qui doivent être identiques sur tous les supports de connexion. La responsivité d’un site e-commerce est une donnée très capitale pour l’atteinte des objectifs de trafic, de croissance et de visibilité.
La structuration de votre site
L’audit technique doit analyser en profondeur la structuration de votre site. En effet, l’utilisateur a besoin d’une page structurée et hiérarchisée et customisée. Ainsi lors de l’audit technique, l’expert s’intéresse aux données suivantes :
- la structuration des pages de votre site (les balisages hn ; la sécurisation https etc.)
- Structuration des données (erreurs d’exploration, indexation, pagination, gestion des filtres, gestion de la navigation à facette, les balisages schéma.org présentation et affichage des données…)
Audit SEO de site e-commerce
Votre site e-commerce est fonctionnel. Il est temps d’analyser le référencement naturel et d’effectuer les mises à jour qui s’imposent. L’audit SEO (Search Engine Optimisation) est l’analyse complète de votre site en prenant en compte uniquement le volet référencement naturel. Le référencement naturel ou SEO est défini comme étant l’ensemble des actions et stratégies mises en place pour attirer un grand nombre de trafic (plus de visiteurs) afin de permettre une bonne indexation du site au niveau des moteurs de recherche.
Au cours de l’audit SEO, il est audité tous les critères essentiels devant impacter positivement le bon positionnement de votre site sur les divers moteurs de recherche. L’audit SEO se consacre donc à l’analyse approfondie des éléments suivants :
Analyse du contenu
L’un des facteurs essentiels de classification et d’indexation d’un site sur les moteurs de recherche est le contenu. Afin de maintenir constamment sa position sur les moteurs de recherche, le contenu doit faire objet d’une permanente analyse et une étude approfondie. Le champ sémantique ; le choix et la formulation des mots clés, la présentation des balises, l’arborescence du site. La fiche produit doit donc être assez structurée pour impacter le référencement.
Analyse hors site
L’audit SEO d’un site e-commerce doit s’intéresser également à la popularité, à la concurrence et au positionnement.
En effet, sur votre site e-commerce, il doit y avoir des liens externes. Les liens externes peuvent être les liens pour accéder à d’autres pages ou sites de vos concurrents ou des liens pour accéder à des publications sur des blogs et autres outils de communication digitale.
La popularité d’une boutique en ligne est générée également par ses liens externes. L’audit SEO en fonction des exigences et des enjeux pourra indiquer le nombre minimal et maximal de liens externes qu’il faut élargir la popularité de votre plateforme électronique.
Pour un meilleur référencement, l’analyse SEO devra consacrer un peu d’attention aux concurrents directs. Ainsi il est recommandé d’insérer sur votre site des mots clés visant vos concurrents. Les résultats de l’audit SEO donneront des recommandations et des instructions pour une amélioration.
Checklist des points à vérifier pour l’audit de votre site e-commerce
Un bon audit comprend tout : du référencement au placement de produits, en passant par l’analyse du contenu et des performances de la plateforme choisie. En d’autres termes, il s’agit d’examiner l’ensemble de votre activité (taux de conversion, etc) et de l’environnement dans lequel votre boutique évolue (UI, performances, logiciels). Il en ressort un « plan » surlignant les domaines problématiques et énonçant les mesures que vous devriez prendre pour les corriger.
Voici un résumé non exhaustif de ce qui devrait se trouver dans votre audit :
1. Optimisation des moteurs de recherche :
Analysez tout ce qui est susceptible de booster le trafic organique de votre boutique dans les moteurs de recherche les plus populaires :
- URL des produits
- Qualité des images
- Balises Hx
- Maillage interne
- Descriptions des produits
- Etc.
2. Analyse de la plateforme :
L’audit doit tenir compte de la plateforme que vous utilisez : WordPress / Woocommerce ? Prestashop ? Shopify ?
Parfois, il est préférable de passer à une autre plateforme : au départ, telle solution peut suffire, mais à mesure que votre boutique grandit tant en nombre de ventes qu’en nombre de produits, il est peut-être temps d’opérer une mise à l’échelle.
Parfois, elle n’a simplement pas été mise à jour depuis la création de la boutique, ou comporte des add-ons n’étant plus utilisés (ou bien la plateforme de base a fini par en intégrer les fonctions) et cela nuit à la performance globale de votre site internet.
3. Taux de conversion :
L’audit doit aussi évaluer le taux de conversion actuel et mentionner des moyens de les améliorer. Par exemple :
- Appels à l’action
- Tunnel de conversion
- Avis des clients
- Etc.
4. Placement de produits :
La manière dont vos produits sont organisés ainsi que l’aspect général de votre site ont aussi une incidence sur le taux de conversion.
Comment les produits sont-ils mis en valeur et présentés ? N’existe-t-il pas un moyen d’améliorer cela ? Par exemple :
- Le cross-selling est-il en place/efficace ?
- Les images et descriptions des produits sont-ils de bonne qualité ?
5. Stratégies de marketing :
Nous avons aussi souvent évoqué ce sujet ! C’est la façon dont votre boutique est organisée afin d’attirer de nouveaux clients et de les conserver en les fidélisant. Par exemple :
- L’e-mailing
- Les promotions
- La vente multicanal
- Des concours
- Etc.
6. Performances du site :
Plus le site se charge rapidement, meilleure sera l’expérience du client et plus grande sera la confiance qu’il apporte à votre site.
L’audit doit mesurer notamment :
- le temps de chargement des pages
- la taille des fichiers
- le nombre de requêtes
- la mise en cache
- etc.
7. Contenu :
Vous n’avez jamais tourné les talons devant une description de produit grossièrement traduite et comportant même des mots qui ne sont même pas français ? La manière dont le contenu est écrit et présenté au client est parfois négligée, voire même absente.
Je ne sais pas ce qui est le pire, une mauvaise description, ou pas de description du tout. Ce que je sais c’est qu’il vaut mieux y remédier. Vérifiez donc les contenus de vos différentes pages :
- Articles de blog
- Descriptions de produits
- Page « à propos »
- Politique de retour
- Etc.
8. Optimisation mobile :
L’audit doit comporter une partie qui mesure l’optimisation pour les appareils mobiles. Insérez ici n’importe quelle statistique glanée partout : l’e-commerce mobile est en plein essor, de plus en plus de gens achètent pas ce biais, il faudra bien s’y résoudre et prendre les choses en main !
Pour un audit approfondi
Voilà déjà de quoi avoir une bonne vue d’ensemble de votre activité, et de quoi collecter suffisamment d’actions à mettre en œuvre afin de rendre votre entreprise plus profitable. Mais vous pouvez pousser encore plus loin. Élargissons encore le spectre avec cette autre petite checklist, pour un audit approfondi.
9. E-réputation :
Un audit permet aussi de lever la tête du guidon et de regarder ailleurs, ce qu’on ne pense pas toujours à faire : il peut donc mesurer votre réputation sur internet, et analyser les avis qui pourraient vous causer préjudice, et dont parfois vous n’avez même pas connaissance (il existe beaucoup de sites d’avis plus ou moins officiels, des forums, etc.).
10. Enregistrer le parcours client :
Il peut être pertinent d’enregistrer quelques sessions clients afin de déceler des failles dans l’UI par exemple. Des outils font ça très bien. J’ai moi-même utilisé cette technique il y a quelques années, et cela m’avait permis de voir que les clients ne cliquaient pas au là où je voulais qu’ils cliquent. Simple et efficace.
11. Abandon de panier :
En parlant de parcours client, avez-vous pensé à tracker vos abandons de panier ? Cela doit être inclus dans l’audit, qui devrait même en déceler au moins une cause.
À lire aussi : 6 stratégies pour limiter les abandons de panier
12. Demandez à vos clients :
Et si le meilleur moyen de connaître sa boutique en ligne était de demander à ceux qui l’utilisent ? Vous pouvez mettre un lien de redirection après paiement comportant quelques questions quant à leur expérience sur votre site et même en profiter pour leur offrir un bon de réduction s’ils valident le formulaire, faisant ainsi « coup double », collecte d’informations et fidélisation du client.
Notre astuce pour réaliser un audit de votre e-commerce
Les avantages d’un audit SEO pour vos sites e-commerce ne sont plus à démontrer. Il est perceptible qu’avant de lancer un site e-commerce ou après une bonne période d’exploitation, il faut faire appel à un expert pour analyser votre site. Il est analysé en profondeur l’aspect technique de votre site et tous les critères de référencement et de positionnement pour plus de visibilité et de trafic.
Nous vous recommandons de faire appel à un consultant SEO lorsque vous êtes à l’étape d’idée de création ou de refonte de votre plateforme électronique. Cette pratique pourra vous permettre de gagner en temps et en ressources financières.
Certains propriétaires évoquent le coût financier de l’audit SEO. Sur codeur.com, vous disposez d’un nombre important d’experts SEO qui sont disposés à vous proposer des solutions professionnelles à moindre coût.
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