Le retargeting est une méthode de publicité en ligne utilisée pour convertir vos visiteurs et ainsi augmenter les performances de votre site web. Mais celle-ci n’est pas encore exploitée par tout le monde. Nous allons essayer de rassembler les meilleures pratiques que vous pouvez appliquer pour que vos clients augmentent leur retour sur investissement.
Les chiffres sont formels : 97% des personnes qui visitent votre site pour la première fois partent sans rien acheter. Pourquoi ? Ne connaissant pas encore votre marque, ces internautes hésitent à s’engager avec vous. Autres possibilités : ils sont coupés dans leur élan par un événement externe ou souhaitent faire encore quelques recherches avant de se décider.
Cependant, quelle que soit la raison de leur abandon, ce sont de potentiels clients que vous perdez si vous ne les rattrapez pas.
C’est pourquoi, les visiteurs qui sont retargetés par des publicités ont 70 % de chances en plus de se convertir sur votre site Web que ceux qui ne le sont pas.
Pour vous aider à naviguer dans cette approche parfois intimidante et complexe qu’est le reciblage publicitaire, voici 13 conseils pour vous assurer que votre budget publicitaire ne sera pas gaspillé. Ces conseils peuvent changer en fonction de la plateforme de retargeting que vous utilisez.
1. Comprendre le fonctionnement du reciblage publicitaire
Grâce aux cookies, le reciblage vous permet d’accompagner les visiteurs de votre site web dans leur parcours d’achat sur Internet. Cela vous permet de fournir des publicités pertinentes à vos clients sur les autres sites web qu’ils visitent.
Du point de vue du ciblage, vos publicités reciblées n’apparaîtront que pour les utilisateurs qui ont déjà visité votre site, ce qui vous permet de savoir qu’ils sont intéressés par vos produits ou services.
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2. Proposer une offre exceptionnelle
Vous venez de démarrer votre activité en ligne ? Pensez au retargeting de tous les internautes qui ont visité votre plateforme. L’objectif est de capter l’attention de ces visiteurs : ce sont eux qui vont devenir vos premiers clients et donc, vos premiers ambassadeurs. Misez à fond sur une seconde visite en proposant une offre irrésistible dans vos campagnes retargeting. Par exemple, affichez une bannière avec un code de réduction, un bon d’achat ou la promesse d’un cadeau pour tout premier achat.
Si votre site possède déjà une solide réputation et enregistre des milliers de visites journalières, cette méthode n’est pas pour vous. Lisez la suite pour découvrir des techniques de retargeting plus adaptées !
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3. Éviter la lassitude
Ce n’est pas parce que vous pouvez suivre vos visiteurs ailleurs sur Internet que vous devez les traquer partout où ils vont. Afficher vos publicités trop souvent peut diminuer les performances de votre campagne et rendre votre public cible insensible à votre message.
La plupart des outils de reciblage vous permettront de limiter le nombre de fois que vos visiteurs verront une publicité dans un délai donné.
4. Utiliser le retargeting social
Reciblez les visiteurs de votre site web sur les réseaux sociaux (qu’ils utilisent !). Bannières, messages publicitaires dans leur fil d’actualité, vidéos… tous les moyens sont bons pour attirer l’attention des internautes pendant qu’ils se divertissent sur Facebook, Instagram, Twitter ou même Pinterest.
L’avantage de cette méthode est le timing. En effet, lorsqu’ils se connectent aux réseaux sociaux, les internautes ont du temps devant eux. Généralement, ils sont décontractés. Ils peuvent consulter des contenus, les commenter… et donc revenir sur un site qui propose des produits ou services dont ils ont besoin !
Cependant, n’oubliez pas cette règle : le retargeting consiste à rappeler au consommateur ce qu’il a déjà vu sur votre plateforme. Évitez les annonces trop génériques et proposez-lui de revenir directement sur les dernières pages consultées.
5. Affiner le ciblage
Pour un retargeting toujours plus performant, resserrez les mailles du filet avec un ciblage plus précis. Ne vous contentez pas d’afficher votre campagne aux visiteurs de votre site, mais sélectionnez les internautes avec un véritable potentiel. Si une personne ne passe que 5 secondes sur votre site, inutile de la recibler. Visiblement, vous n’êtes pas ce qu’elle recherche.
Si vous avez déjà déployé un programme de maturation de prospects, vous connaissez probablement le concept de la notation des prospects. De même, avec le reciblage publicitaire, vous pouvez segmenter votre public en différentes catégories en fonction de leurs actions sur votre site web afin de déterminer à quel stade du cycle d’achat ils se trouvent actuellement.
Afin de lancer des campagnes rentables, préférez les visiteurs qui ont consulté plusieurs pages, sans faire d’achat. Vous pouvez même cibler uniquement les internautes ayant ajouté des produits à leur panier, sans finaliser l’achat.
N’oubliez pas que votre objectif est d’offrir à votre public la meilleure expérience possible et que vos publicités de reciblage sont une excellente occasion de créer une expérience positive.
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6. Segmenter ses campagnes
Ce conseil rejoint l’astuce précédente. Les annonces seront différentes en fonction de l’avancée du prospect dans l’entonnoir de conversion. Vous ne pouvez pas proposer la même offre à un lead en début de parcours qu’à un visiteur ayant rempli son panier d’achat.
Segmentez vos campagnes de retargeting en fonction de la maturité du prospect, ainsi que des pages consultées. Plus vos publicités seront personnalisées, plus elles auront de chance de convertir le visiteur.
Pensez aussi à prioriser vos budgets. Pour une campagne de retargeting rentable, donnez la priorité aux visiteurs les plus proches de la conversion. C’est-à-dire à ceux qui ont ajouté un produit à leur panier ou à leur wishlist.
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7. Déterminez la durée de la publicité
Cela nécessite des tests et peut varier d’une campagne à l’autre. Certains conseils recommandent que votre campagne de reciblage dure aussi longtemps que votre cycle de vente habituel.
Cependant, vous devez tester des campagnes longues et d’autres plus courtes afin de déterminer ce qui correspond le mieux à votre public cible.
8. Rafraîchir la création publicitaire
Un facteur qui contribue à la lassitude des annonces est l’utilisation d’une conception créative identique pour chacune de vos annonces.
Variez votre offre en proposant différentes versions de vos publicités de reciblage et en révisant leur création de temps en temps. Il doit y avoir un fil conducteur ou un élément de conception commun à toutes les publicités, mais vous pouvez offrir de la variété dans la conception.
9. Bien choisir ses mots-clés
Une sélection judicieuse des mots-clés est indispensable pour un retargeting efficace sur les moteurs de recherche. Pensez à l’ensemble de votre tunnel de conversion : des requêtes utilisées par les prospects en recherche d’informations aux mots-clés tapés par les clients de vos concurrents.
L’objectif est de brasser l’ensemble de vos visiteurs : les leads qui veulent des renseignements, ceux qui ont déjà restreint leur liste de partenaires potentiels et les prospects qui ne sont pas satisfaits de leur produit/service actuel.
10. Connaître les différentes tailles de vos publicités
Il y a tellement de tailles d’annonces disponibles qu’il peut être difficile de s’y retrouver.
Google a fourni des spécifications d’images publicitaires très pratiques pour vous aider à déterminer la taille appropriée de vos annonces de reciblage afin de mieux servir votre public.
11. Trouvez les outils adaptés à vos besoins de reciblage
Le succès d’une campagne de reciblage repose en partie sur la sélection d’outils appropriés pour vous aider à exécuter et à suivre vos campagnes publicitaires. Voici quelques-unes des plateformes disponibles aujourd’hui :
12. Exclure les clients existants
La diffusion de publicités à vos clients actuels peut réduire les performances de votre campagne car ils sont moins susceptibles de faire un autre achat dans un court laps de temps après leur premier achat.
Vous pouvez les exclure de ces campagnes, en retirant de votre campagne de retargeting les clients ayant visité la page de remerciement de votre boutique en ligne.
13. Exclure vos adresses IP
Attention : L’exclusion des adresses IP est importante à moins que vous ne souhaitiez gaspiller votre budget en reciblant tous vos collègues.
Les algorithmes d’apprentissage automatique peuvent acheter des emplacements publicitaires à un coût plus élevé pour des visiteurs qui ont montré un plus grand intérêt pour vos produits ou services. Ces algorithmes prennent en compte le temps passé ou le nombre de pages visitées. Ainsi, les membres de votre équipe qui naviguent souvent sur le site sont considérés comme des clients à fort potentiel et sont reciblés en conséquence.
Conclusion
Si vous envisagez d’intégrer des publicités de reciblage dans votre stratégie de marketing numérique mais que vous n’avez pas encore osé appuyer sur la gâchette, espérons que cet article saura lever vos inquiétudes et que vous déciderez de vous jeter à l’eau. Le retargeting est une méthode qui compte parmi les plus efficaces !
Le retargeting est votre « seconde chance » de convertir des prospects qui se sont intéressés à vos produits. Ne laissez pas passer cette opportunité. Sur les réseaux sociaux, comme sur les moteurs de recherche, rappelez à votre cible ce qui a attiré son attention ! Mots-clés pertinents, ciblage prédictif, offre irrésistible… ne laissez rien au hasard pour convaincre vos visiteurs de finaliser leur conversion !
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