Le SMS marketing, tout le monde l’expérimente quasi quotidiennement. Une promotion en cours ? Un SMS. Une promotion à venir ? Un SMS. Il faut dire que cet outil a des atouts non négligeables et reste imbattable en terme d’engagement de votre cible.
En France, le téléphone portable fait partie de la vie et les utilisateurs envoient en moyenne 4 SMS par jour. On peut donc dire que le SMS est, aujourd’hui, un moyen de communication incontournable.
Encore faut-il l’utiliser à bon escient pour le transformer en un outil de conversion efficace. Ça tombe bien, nous vous guidons pas à pas dans cet article.
Certains outils dans cet article sont sponsorisés. Ils comportent la mention "Sponsorisé". Découvrez comment sponsoriser votre outil.
Sellsy, l’outil indispensable pour un marketing SMS percutant
Sellsy Marketing propose des fonctionnalités avancées en matière de SMS au sein d’une solution complète, offrant une mise en place facile et une utilisation intuitive. En intégrant harmonieusement la suite CRM Sellsy, cette plateforme devient un allié de premier plan pour stimuler la génération de prospects, conclure avec succès des transactions clients et renforcer leur fidélité.
Créez des campagnes SMS percutantes en plus des campagnes email, automatisez vos initiatives marketing, et évaluez et optimisez vos performances de manière pointue.
Les atouts remarquables de Sellsy Marketing incluent :
- Campagnes emails & SMS ciblées
- Formulaires, enquêtes & landing pages
- Fonctionnalités avancées en matière de SMS
- Tests A/B pour une optimisation précise
Sellsy, en tant que solution de gestion de la relation client dédiée aux TPE et PME, est une entreprise française implantée à La Rochelle, Bordeaux et Barcelone. La suite CRM complète de Sellsy intègre des outils de ventes, de marketing, de facturation, de paiement et de gestion de trésorerie. Actuellement, plus de 18 000 entreprises tirent avantage de cette solution pour gagner du temps, dynamiser leurs ventes et sécuriser leurs revenus.
Les différents types de SMS commerciaux
Voici la présentation des différents types de SMS utilisé en marketing :
Le SMS Commercial
C’est une présentation assez ressente qui met en avant une promotion ou la sortie d’un nouveau produit. Le contenu est en général du domaine de l’information.
Le SMS Couponing
Avec ce type de SMS, vous pouvez transmettre des bons de réduction ou un coupon à présenter. C’est simple, rapide et particulièrement efficace. Si vous cherchez à toucher de nouveaux prospects, c’est la technique qu’il faut utiliser.
Le SMS M-Ticket
Par l’intermédiaire de ce type de SMS, vous pouvez transmettre un lien Internet qui permet d’accéder à un ticket. C’est beaucoup utilisé par les entreprises de transport, mais aussi pour les spectacles et autres concerts.
Avantages des SMS
Le SMS fait partie des moyens très efficaces pour interagir avec des clients ou prospects. En prime, elle a quelques avantages :
- Le SMS est un excellent support de communication pour des offres promotionnelles. Il permet d’améliorer de manière significative le trafic en magasin. Le rendement est très supérieur à celui de l’emailing ou flyers.
- Le SMS donne la possibilité de mettre en place une communication plus personnelle. Elle peut être originale, interactive. Les messages peuvent-être adaptés et invite plus facilement à la conversion.
- Le SMS permet de mettre en place une stratégie de fidélisation grâce à la possibilité de diffuser des promotions efficaces et ciblées. Ce type de campagne est complémentaire de celles réalisées avec des moyens plus classiques.
- Communiquer par SMS permet de dématérialiser. Cela diminue les couts liés à aux campagnes de marketing, et en prime, on améliore notre empreinte environnementale. La planète vous dira merci…
La réglementation des SMS marketing
Les campagnes marketing SMS sont régies par la CNIL de manière à protéger les utilisateurs de téléphones portables, des règles sont à respecter. La commission nationale de l’Informatique et des Libertés est là pour protéger les données personnelles de chacun, de vous accompagner dans l’innovation et préserver vos libertés individuelles. Voici les obligations légales à respecter :
Le consentement
Pour réaliser une campagne SMS, vous devez avoir récupéré auprès des personnes leur autorisation des SMS marketing. On parle de consentement opt-in. C’est une méthode utilisée sur le Web et qui permet de récupérer des adresses mails et numéro de portable à partir d’une case à cocher. Il y a cependant 2 exceptions à cette règle :
- Si la personne concernée par l’envoi du SMS marketing est déjà cliente chez vous,
- Si le contenu du SMS marketing n’est pas commercial.
La possibilité de se désabonner
Comme pour une Newsletter, vous devez indiquer clairement sur votre SMS la possibilité pour celui qui le reçoit de se désabonner. En effet, si une personne retourne un “stop” à votre SMS marketing, vous avez l’obligation de la retirer de votre base de données.
Vos obligations en tant qu’annonceur
Vous devez noter lisiblement votre nom et celui de votre marque. Indiquez le produit et l’objet du SMS.
Des horaires à respecter
Les campagnes marketing SMS sont interdites de 20h à 8h du matin ainsi que le dimanche et les jours fériés. L’objectif est de ne pas nuire à la tranquillité des utilisateurs de mobiles.
RGPD
Le règlement général sur la protection des données encadre la protection des données personnelles. Lorsque vous manipulez des données de personnes, en envoyant une série de SMS marketing par exemple, vous êtes responsables du traitement qui va être fait de ces données. Il vous faut donc indiquer dans un document (RGPD) les données que vous utilisez et pour quelle action.
7 conseils pour des SMS efficaces
1. Demandez le consentement de vos prospects
Avant même de songer à envoyer un SMS, vous allez devoir obtenir l’autorisation de vos clients. Qu’il s’agisse de SMS ou d’emailing, le RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données), vous y contraint. Cela est non seulement une question légale mais aussi stratégique. Autant que votre message soit diffusé auprès de personnes vraiment intéressées.
N’oubliez pas de mentionner que vous enverrez des SMS à titre promotionnel, afin qu’il n’y ait pas d’équivoque. Cela renforcera la confiance de vos abonnés.
2. Rendez les messages personnels
C’est un principe de base. Plus l’on se sent exceptionnel et privilégié, plus on est enclin à passer à l’action. Pour parvenir à ce résultat, vous pouvez notamment intégrer le prénom de votre destinataire. De la même manière, plutôt que de débuter immédiatement avec votre message, intégrez le nom de votre marque au début du SMS afin que vos clients identifient immédiatement qui leur écrit, avant même l’ouverture du message.
3. L’expérience client compte
Même le SMS doit garder à l’esprit l’expérience client. Le système de SMS permet notamment d’inclure un lien dans votre texto. Vous pouvez dès lors renvoyer directement le destinataire sur votre landing page pour lui faciliter la démarche et offrir une expérience client optimale, conçue pour mobile.
Bien sûr, pour que cela soit encore plus pertinent, pensez à adapter votre site web aux mobiles.
À lire aussi : SMS Marketing : 5 façons d’améliorer l’expérience client avec cette stratégie
4. Allez droit au but
160 caractères, c’est peu. Votre SMS marketing doit être court. Il devient donc fondamental d’aller à l’essentiel. Bien que cela semble contre nature, la concision et la clarté sont les meilleurs alliés pour une bonne mémorisation de votre message et de votre offre.
Vous avez cependant la possibilité d’envoyer des SMS plus longs. Cependant, il vous en coutera aussi plus cher.
Voici les règles financières de vos SMS
- De 0 à 160 caractères, on compte 1 SMS ;
- Si vous écrivez de 160 à 306 caractères, cela vous coutera le prix de 2 SMS ;
- Pour 307 à 459 caractères, ce sera le prix de 3 SMS.
5. Faites place à la créativité
Le SMS bénéficie d’un taux de délivrabilité très important. C’est l’occasion de vous démarquer et d’exploiter différentes possibilités. Au lieu de vous cantonner aux offres promotionnelles, vous pouvez également proposer des concours, des forfaits ou packs spéciaux, des évènements, etc. Il est important de « récompenser » votre client pour son attention. Cela peut être avec une réduction ou une invitation à un événement. Vous pouvez aussi prévoir des cadeaux.
6. Segmentez votre audience
La segmentation est un point central pour n’importe quelle campagne marketing. Le SMS ne déroge pas à la règle. Plus vous connaîtrez votre audience, plus vous la segmenterez plus vos campagnes auront de l’impact et votre ROI sera élevé. Ceci vous permettra d’envoyer des SMS pertinents, qui répondront vraiment aux besoins de vos clients.
Imaginons que vous soyez une enseigne commercialisant des produits de beauté. Une cliente achète régulièrement des crèmes pour le visage, mais jamais de maquillage. Vous décidez de lui envoyer un SMS promotionnel pour des rouges à lèvres ou des palettes de fard. Le risque est grand qu’elle n’y porte pas grande attention. À l’inverse, si elle peut obtenir une réduction sur un produit de soin qui la concerne, il y a de fortes chances pour qu’elle achète chez vous.
À lire aussi : E-commerce : 8 façons de segmenter votre clientèle pour booster vos ventes
7. Choisissez bien votre timing
Dans le cas du SMS marketing ou de l’emailing, l’heure d’envoi joue un rôle essentiel sur les performances de vos campagnes. Pensez à respecter les horaires et jours autorisés par la législation pour l’envoi de vos SMS marketing. Et bien entendu, placez vous dans la peau de vos clients pour déterminer quel timing est le plus pertinent pour vos envois.
Quelques exemples de SMS Marketing
SMS de promotion
Vous pouvez les utiliser pour vos promotions, ventes privées, ou même portes ouvertes.
Exemple : émetteur « Zen attitude »
Jusqu’au 30 juin, profitez de 20 % de remise sur nos abonnements « massages relaxants » sur présentation de ce SMS pour fêter les 5 ans de salle de massage Zen ! STOP 36007
SMS événementiel
Vous utilisez les événements récurrents qui se présentent comme Noël, la Saint-Valentin…
Exemple : émetteur « Jeff de Bruges »
Le saint valentin approche ! Dans votre magasin Jeff de Bruges de Nantes, profitez de 20 % de remise sur toutes les boites cœur de la vitrine jusqu’au 13 février. STOP 36007
Vous confirmez par SMS
Vous voulez échanger avec vos clients pour stimuler la relation, confirmez des rendez-vous, proposez une courte enquête…
Exemple : émetteur Docteur Raast
Nous vous confirmons le rendez-vous de demain avec le docteur Raast à 10:30. Merci de confirmer en répondant OK à ce SMS
Suite à la réponse du patient, vous accusez réception et lui souhaitez une bonne journée
Notre astuce
Pensez au timing. Votre campagne Marketing peut-être pertinente, attractive et personnalisée, si vous ne l’envoyez pas au bon moment… elle n’aura pas le même résultat. Vous devez vous assurer que le choix de l’heure et du jour d’envoi soit le plus adéquats par rapport à vos objectifs et à votre message.
Anticipez… N’attendez pas le dernier moment pour faire vos SMS. Il est possible d’utiliser des outils pour différer les départs de vos envois de campagne de SMS marketing. C’est le meilleur moyen de ne pas oublier.
Le SMS a une forte délivrabilité ainsi que le % d’ouverture est presque de plus de 95 %. Mais avant d’en arriver là, il faut concentrer son attention sur les objectifs, les cibles et les règles.
Le SMS est un outil qui permet l’instantanéité des actions. C’est donc pour l’e-commerce comme pour les boutiques physiques un « booster » de ventes.
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