Comment se démarquer et faire mieux ?
Voici une question qui mérite d’être posée.
Quant à la réponse, elle se trouvera dans une analyse concurrentielle sur les réseaux sociaux.
Qu’est-ce qu’une analyse social media ?
Cette technique se définit comme une méthodologie de surveillance continue permettant d’anticiper les évolutions et les innovations.
Cela permet à une entreprise de surveiller son positionnement pour être certain de proposer un produit ou service en parfaite adéquation avec les attentes des consommateurs.
Vous détectez rapidement les grandes tendances dans votre secteur pour optimiser votre stratégie.
En plus, vous pouvez évaluer vos performances sur les réseaux sociaux par rapport à vos concurrents (leurs forces et faiblesses).
En mettant en parallèle les retombées, forces et faiblesses de chacun, vous aurez les clés pour affiner votre community management.
Enfin, une analyse social media vous permet d’identifier les campagnes marketing qui génèrent plus de leads.
Mais alors, quelle métrique prendre en compte lors de l’analyse concurrentielle ?
Les métriques clés d’une analyse concurrentielle
1. Le volume de la communauté
La communauté représente le nombre d’abonnés à la page ou au compte d’une marque.
Même si les likes peuvent être achetés, l’évolution des fans d’une entreprise reste un indicateur sérieux à surveiller.
Cette métrique est accessible sur tous les réseaux sociaux, libre d’accès puisqu’elle est affichée de manière visible sur toutes les plateformes.
La taille de la communauté vous aide à visualiser le potentiel de vos followers, à vérifier votre croissance et à vous positionner face à vos concurrents.
Son analyse régulière vous permettra de jauger la performance de votre ligne éditoriale sur les réseaux sociaux : si votre communauté augmente régulièrement, c’est que vos contenus sont adaptés.
Par contre, si un concurrent semble avoir une croissance plus rapide, penchez-vous sur ses publications et actions sociales. Que fait-il de plus ou mieux que vous ?
2. Le ratio abonné – abonnement
Vu qu’il est possible d’acheter des likes pour une page et que les marques suivent des centaines de profils en espérant des abonnements en retour, la taille de la communauté n’est pas vraiment une métrique fiable, si elle est prise de manière isolée.
Notez que la communauté acquise par le biais de ces pratiques n’est pas des plus qualitatives… et qu’il vaut mieux avoir 1 000 abonnés actifs que 10 000 faux followers.
Heureusement, vous pouvez vérifier le nombre d’abonnements de la marque.
Sur Twitter, Instagram et Pinterest, vous pourrez repérer le nombre d’abonnés et d’abonnements d’une marque.
Après, il vous suffit de diviser le nombre d’abonnements par le nombre d’abonnés pour obtenir le ratio de la page.
Il doit être le plus bas possible. Le ratio idéal ne doit pas dépasser 0,50.
3. Le taux d’engagement
Il montre le pourcentage d’abonnés qui s’engagent sur les posts d’une page.
- À quel point la communauté est active ?
- Quel est le pourcentage de partages, likes ou commentaires ?
Bien qu’il soit possible de le vérifier sur tous les réseaux sociaux, il est difficile de le calculer.
Ces données ne sont visibles que pour les administrateurs de pages.
Néanmoins, avec un peu de gymnastique mathématique, vous pourrez y arriver.
- Prenez une période de temps donné, additionnez toutes les actions suscitées par les publications.
- Divisez le total obtenu par le nombre d’abonnés, puis multipliez par 100.
Vous obtenez le taux d’engagement de votre concurrent.
Pour connaître votre propre taux d’engagement, utilisez les outils analytiques des réseaux sociaux.
- Sur Twitter, vous avez Twitter Analytics qui vous l’indique clairement, mois par mois.
- Sur Facebook, vous pouvez connaître le nombre d’interactions mensuelles et le nombre de fans à une date donnée, en exportant les données.
Vous obtiendrez aisément les données pour calculer votre taux d’engagement.
4. Les avis et recommandations sur Facebook
Facebook est le seul réseau social qui, pour l’instant offre la possibilité de laisser des avis et des notes sur une page.
Les utilisateurs peuvent attribuer un score sur 5 étoiles à une entreprise ou une marque et y laisser un commentaire.
Ainsi, selon les notes données et les avis laissés, vous connaissez les points forts et points faibles de vos concurrents.
Cette métrique est importante pour mesurer la satisfaction client de la concurrence, par rapport à la vôtre.
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5. Les top publications
Quelles sont les publications qui reçoivent le plus d’interactions ?
Il est intéressant de savoir quels sont les formats, les informations et types de contenus qui génèrent beaucoup d’engagement.
Pour connaître les meilleurs posts, vous n’aurez d’autres choix que de parcourir le fil d’actualité de vos concurrents pour trouver les contenus avec le plus de likes, commentaires et partages.
Cette donnée peut vous donner de l’inspiration pour votre propre ligne éditoriale, adaptez les formats qui fonctionnent pour augmenter vos performances.
Une analyse concurrentielle sur les réseaux sociaux vous permet de mieux positionner votre marque, d’apprendre des forces et faiblesses des autres entreprises, pour améliorer votre propre stratégie.
Un dernier conseil : réalisez cette étude de manière mensuelle, pour vous adapter en temps réel !
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