Emailing e-commerce : 16 tactiques pour convertir

L’emailing est en constante évolution et il pourrait bien bousculer vos habitudes à l’avenir.

Heureusement, il existe toujours des valeurs sûres : des tactiques d’emailing éprouvées qui convertissent et qui vous feront gagner des ventes si elles sont bien appliquées.

La création de votre boutique en ligne va nécessairement vous amener à envoyer de nombreux mails à vos clients et prospects de manière automatique ou de manière directe plus ponctuellement.

Mail Transactionnel ou marketing : quelle différence ?

Aujourd’hui, le mail reste toujours un excellent moyen de convertir un prospect en client. Pour autant, si le mail est un excellent levier marketing, il est important de savoir le manier pour en saisir toute la valeur.
Il existe deux types d’email communication marketing. L’e-mail transactionnel et l’e-mail marketing.

L’email transactionnel

Un email transactionnel fait suite à une action d’un prospect ou client.  A l’origine, on l’utilisait exclusivement pour confirmer une commande ou donner des informations sur la livraison.

Comme pour tout Mailing, il est important de soigner le contenu de ce mail, et de s’assurer de la délivrabilité de celui-ci en vérifiant que l’adresse mail du prospect ou client est réelle.

Ce type d’email a plusieurs avantages :

• Il aide à la fidélisation de vos clients.
• Il peut vous permettre de réaliser une autre transaction. Par exemple, vous pouvez ajouter un code promo à utiliser lors d’un prochain achat. Vous pouvez insérer des produits similaires à ceux qu’il vient d’acheter pour faire du cross-selling.

Voici des exemples d’email transactionnel que vous pouvez envoyer :

• Vous pouvez confirmer votre commande et y ajouter du cross-selling
• Assurez le suivi de commande, envoyer une facture ou confirmer un rendez-vous pour améliorer l’expérience client
• Proposez une inscription sur votre newsletter
• Proposer des abonnements pour des services.
• …

Comme ils sont déclenchés par une action de l’internaute, la plupart du temps, le taux d’ouverture des emails transactionnels est bien plus important que pour les emails marketing.  En effet ils sont plus concernés par les informations provenant de votre part.

L’email marketing

L’email marketing est plus commercial. Il fait partie de la stratégie de content marketing. L’email marketing a pour but d’ informer et de fidéliser mais, c’est aussi une base de données réalisée à partir de contacts intéressés par vos propositions.

Ils ont pour objectif :

• De générer des ventes en poussant les prospects ou clients à visiter des pages de votre site web.
• De valoriser l’image de l’entreprise en la positionnant en tant qu’experte dans un domaine
• De faire connaitre votre structure.

L’email marketing pour votre e-commerce

L’objectif de ce type des mails dans l’e-commerce est de générer des ventes. Il y a plusieurs moyens d’agir :

• Envoyer une demande aux internautes qui ont abandonné leur panier,
• Envoyer des promotions
• Faire des offres
• Proposer des coupons de livraison gratuit
• …

Concrètement, l’emailing dans l’e-commerce sert à installer des relations. Si vous gardez cette idée en tête, vous proposerez de meilleures offres en segmentant de manière plus efficace votre base de donnée et vous améliorerez votre taux de conversion.

10 conseils pour convertir vos prospects en clients avec vos emails

Pour réussir votre email marketing, il faut aller au-delà du matraquage d’informations. Voici quelques conseils :

Nommez l’expéditeur de l’email

Dans le champ « De », pensez à faire apparaitre le nom de votre entreprise de manière que votre email ai des chances d’être ouvert. En effet, aujourd’hui, entre virus et piratage, on n’ouvre plus les mails qui viennent de nulle part.

Evitez les adresses « sans réponse »

Si il parait plus simple d’envoyer des mails à partir d’une adresse ou le prospect ne peut pas vous répondre comme par exemple : « [email protected]», il n’est pas judicieux d’être injoignable. Préférez une adresse dédiée aux mailings mais sur laquelle les personnes peuvent vous répondre.  Vous semblerez plus accessible et c’est mieux pour commencer une relation !

N’oubliez pas le champ « objet »

L’objet est fondamental dans une campagne d’email. C’est la partie qui va déterminer si votre mail sera ouvert ou pas dans la plupart des cas. Trouver les quelques mots qui vont donner l’envie de cliquer pour voir ce que vous proposez. Vous devez capter l’attention du prospect et l’inciter à ouvrir et à lire votre email. Demandez vous si vous ouvririez votre mail en observant rapidement la ligne « objet ».

Soyez original

Si vous proposez la même chose que vos concurrents, il y a fort à penser que votre mail partira à la corbeille. Sortez du lot et vous marquerez les esprits. Evitez les mots que tout le monde utilise comme :

• Gratuit pour vous
• Réduction exceptionnelle
• Rappel
• …

De plus, les objets comportant ce type de mots finissent souvent dans les SPAMS

Votre objet doit être court

50 caractères est un bon chiffre pour votre objet. Le monde va vite, et le choix d’ouvrir ou pas le mail se fait très rapidement. Si vous ne pouvez pas faire aussi court, commencez par ce qui donnera envie d’ouvrir le mail.

Pensez au pré-Header

Le Pré-Header, en français « l’en-tête » représente les mots que l’on voit à côté de la ligne d’objet dans votre boîte de réception. C’est le deuxième élément qui peut déterminer si l’a personne va ou pas ouvrir le mail. Il est un peu la suite du champ d’objet. Servez vous en pour développer l’idée abordée dans l’objet et renforcer l’envie d’aller plus loin dans la lecture.

Pensez votre design

Le plus souvent, il faut penser à l’équilibre. Votre mail ne doit pas comporter trop d’ images ou de liens d’interactions. Mais si vous ne mettez que du texte, il ne sera pas attractif.

Trop d’images animées type GIF risque de ne pas faire sérieux.

Réfléchissez au timing

Le moment parfait pour envoyer un email n’existe pas réellement. Il y a quelques pistes mais rien de scientifique. Le mieux est peut-être d’analyser les données historiques de vos précédents mailing et voir à quel moment le taux d’ouverture est le plus important.

Vous pouvez aussi regarder les heures où se font le plus les commandes sur votre site.

Une règle cependant, il a été démontré que les personnes ouvrent leur mail à peu près 4 heures après la réception. Donc il ne vous reste plus qu’à imaginer ce que vos clients peuvent faire à peu près 4 h après l’envoi du mail.

Avant de programmer un envoi, on peut se poser les questions suivantes :

• Que peut faire notre cible dans les 4 h qui suivent l’envoi ?
• Auront-ils du temps pour ouvrir un mail ?
• Quelle pourrait être leur humeur ?

Attention à la configuration mobile

Il n’est pas recommandé de trop charger les mails afin qu’ils puissent s’adaptés à la lecture sur mobile et ne pas ressortir de manière incompréhensible et compliquée. En effet, un grand nombre de prospects utilisent les temps de transport ou d’attente (médecin, coiffeur) pour regarder leurs emails sur le téléphone.

Checkez vos images

Faite l’inventaire de vos images, vérifiez qu’elles sont bien activées. Dans le cas contraire, votre mail aurait-il encore du sens ? Il peut arriver que les fournisseurs d’adresse mail limitent l’affichage des images et en particulier si l’expéditeur n’est pas connu. Assurez vous que votre contenu puisse être compris même sans les visuels.

Conseil : Votre email ne doit pas commencer par une image de manière que la personne puisse savoir de quoi le mail parle même au cas où l’image ne serait pas présente.

Plus de conseils pour augmenter vos conversions

L’email transactionnel est celui qui permet les meilleurs taux d’engagement de la part des prospects ou clients. L’intérêt pour votre e-commerce, c’est d’augmenter le trafic vers votre site pour présenter les produits et services et générer des conversions.

L’email de bienvenue

Pour établir une relation de long terme, il faut démarrer par des gestes simples : dire bonjour et souhaiter la bienvenue à vos nouveaux clients quand ils viennent de créer un compte sur votre site est un très bon début.

Cette petite attention suffit à les valoriser et à leur donner envie, à l’avenir, d’acheter de nouveau sur votre site.
Qui plus est, ce type d’email marketing peut aisément être envoyé à tous vos nouveaux clients sans que vous ayez à bouger le petit doigt, grâce au marketing automatisé.

L’email d’anniversaire

Montrez à vos clients que vous les connaissez et que vous ne les oubliez pas : envoyez leur un email personnalisé le jour de leur anniversaire (ou, à défaut, le jour anniversaire de leur inscription sur votre site). Cela ne peut que leur faire plaisir.

Une journée d’anniversaire est une journée festive, et qui dit état d’esprit festif dit généralement achats et cadeaux.
Votre client sera ainsi dans de bonnes conditions pour se laisser tenter et acheter sur votre site, surtout si vous lui offrez un petit cadeau dans votre email (code promo, bon de réduction…)

L’email de recommandation personnalisé

La personnalisation est l’une des armes marketing les plus efficaces. En recommandant à vos clients des produits qui les intéressent réellement, vous maximisez vos chances qu’ils fassent un achat sur votre site.

Pour faire de bonnes recommandations à vos clients, basez-vous sur leurs achats précédents, sur les catégories de produits qu’ils consultent le plus ou encore sur les articles qu’ils ont ajouté à leur liste de vœux.

L’email de relance de panier abandonné

L’email de relance de panier abandonné est indispensable pour limiter la perte de nombreuses ventes – plus de la moitié des acheteurs en ligne abandonnent leur panier avant d’acheter !

Pour qu’un tel email soit efficace, le client doit pouvoir accéder à son panier abandonné en un clic : vous ne voudriez pas mettre des obstacles supplémentaires en travers de son chemin.

L’email de demande d’avis

Il est très important d’obtenir des avis client sur vos produits car la plupart d’entre eux se basent sur ces évaluations pour faire leurs achats.

Mais vous pouvez faire d’une pierre deux coups en envoyant un email de demande d’avis si vous incitez votre client à faire un achat par la même occasion.
Proposez-lui de bénéficier d’un cadeau, d’une réduction ou d’une chance de gagner à un jeu concours en échange de son évaluation, et le tour est joué.

L’email de parrainage

L’approche de cet email marketing est un peu particulière : elle ne vise pas à convaincre votre client d’acheter directement sur votre site, mais plutôt à faire parler de votre offre autour de lui et ainsi glaner de nouveaux clients.

Cet email repose sur un principe simple : nous faisons plus confiance à nos amis et à nos proches qu’aux entreprises. Et quand ce sont eux qui nous recommandent directement un produit, nous sommes bien plus enclins à l’acheter.
Cela peut-être particulièrement efficace en période de soldes ou de fêtes (comme Noël).

Avec ces 6 valeurs sûres d’emailing, engager vos client et boostez vos ventes n’a jamais été aussi simple.

Nos conseils pour votre emailing d’e-commerce

Cohérence avec l’image de votre entreprise

Pour vos clients, l’objectif sera de conserver sa confiance et pour les prospects, créer une impression positive et professionnelle. Respectez la charte graphique de votre entreprise, et de votre site web  dans le design et la tonalité de vos emails.

Une certaine cohérence doit être assurée entre les différents canaux de communication.  C’est important pour que l’internaute s’y retrouve. Vos mails doivent être à la foi créatif mais toujours dans les lignes de votre charte graphique.

Faites du cross-selling dans vos emails

Vous envoyez une confirmation de commande à votre client, profitez-en pour lui conseiller des produits complémentaires à celui qu’il vient d’acquérir. C’est une manière de profiter de votre mail transactionnel pour augmenter encore un peu vos ventes.

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