Vous souhaitez vous lancer dans l’aventure des commerces ou vous avez lancé votre e-commerce ? Découvrez des ressources et des guides à connaître absolument pour booster vos ventes !
En créant votre e-commerce, vous avez sans doute dû vous apercevoir que réaliser des ventes et générer un chiffre d’affaires (CA) confortable n’est pas une mince affaire.
D’après une étude de la FEVAD, sur 164 200 sites marchands actifs, 96% des sites génèrent 11% de CA du marché e-commerce.
Autant vous dire que pour se tailler la part du lion, il va falloir faire les choses correctement !
Essayer simplement d’ouvrir une boutique ne va pas vous permettre de générer tout de suite des ventes. Il va falloir étudier les tendances, vendre des produits que les gens veulent, attirer du trafic, être compétitif sur les prix, optimiser le référencement de votre boutique, avoir une présence sur les places de marché, activer les visiteurs qui sont présents sur votre site, etc.
Bref, démarrer votre e-commerce va être un gros combat, voici quelques armes pour pouvoir vous défendre et même conquérir des territoires !
Sommaires :
- Les guides e-commerce à lire
- Améliorer vos ventes e-commerce
- Gérer les prix
- Outils pour support client
- Outils pour avis clients
- Outils de diffusion
- Outils d’affiliation
- Outils pour personnaliser l’expérience utilisateur
- Outils pour déclencher l’acte d’achat
- Outils pour l’A/B Testing
- Outils pour les campagnes marketing
- Outils pour l’e-mail marketing
- Divers outils
Cet article va être mis à jour au fur et à mesure de la découverte de nouveaux outils utiles pour les e-commerçants. N’hésitez pas à revenir régulièrement sur cet article pour voir les mises à jour.
Les guides e-commerce à lire
Que vous ayez lancé ou non votre e-commerce, un petit rappel des règles à connaître et conseils présents dans ces guides ne vous fera pas de mal.
Le guide du succès en ligne
En anglais, un très bon guide pour commencer et comprendre comment réaliser un e-commerce.
Que vendre sur internet ?
Un guide en français pour trouver des idées de produits à vendre. A lire avant de commencer votre projet !
Comment référencer votre e-commerce ?
Un guide complet pour apprendre à référencer votre e-commerce.
Les guides Shopify
Des très bons guides en anglais pour vous aider à démarrer une aventure. Vous trouverez des informations pour gérer votre site, trouver des idées de produits, cultiver vos différences, etc.
E-commerce : Tout savoir avant de créer une boutigne en ligne !
Pour l’avoir lu, ce livre en français s’adresse principalement aux débutants et il leur permettra de comprendre le fonctionnement et les bases d’une aventure e-commerce.
Comment choisir sa plateforme e-commerce ?
Nous avions abordé le sujet il y a quelques mois sur le blog afin de vous aider à savoir comment choisir votre plate-forme e-commerce, quels sont les avantages et les inconvénients entre une plate-forme SASS ou un CMS.
Le guide pour réussir son e-commerce
J’ai publié il y a peu ce e-Book pour vous aider à réussir votre commerce. Je partage dedans les erreurs des commerçants à éviter, une check-list pour bien démarrer votre activité et quelques outils importants pour animer votre site.
Améliorer vos ventes e-commerce
Le consommateur est devenu un acheteur expert. Aujourd’hui il peut rechercher des idées et des produits sur des sites ou dans les magazines, et une fois décidé, aller sur les comparateurs de prix pour trouver le moins cher ou la meilleure affaire.
Voilà pourquoi on parle de stratégie cross canal. Ainsi en connaissant ce genre de comportements, vous comprenez l’importance de travailler vos prix et votre visibilité.
Gérer les prix
L’ensemble de ces outils va vous permettre de gérer efficacement les prix de vos produits par rapport à vos concurrents. Ainsi, vous pourrez facilement obtenir le suivi et l’évolution des prix de vos concurrents pour rester toujours compétitif.
Paarly
Outil vous permettant de surveiller le prix de vos concurrents pour rester compétitif.
Price2spy
Permet de créer des alertes quand vos concurrents modifient leur prix, conserver un historique des prix, etc. Il commence à partir de 19€ / mois.
Support client
D’après un sondage IFOP sur l’e-réputation dans l’e-commerce :
- 88% des internautes consultent les avis sur les plates-formes de consommateurs avant d’acheter (contre 73% pour les boutiques physiques)
- 52% des internautes consultent les avis sur les réseaux sociaux (contre 44% pour les boutiques physiques)
- 58% des internautes indiquent consulter les avis clients même sans intention d’achat
Il est donc primordial de soigner votre relation client et d’essayer de résoudre toutes les plaintes.
Voici quelques outils qui pourront vous aider à accomplir cette mission.
Helpscout
Vous permet de gérer vos relations clients et propose pleins de petites options intéressantes pour suivre, automatiser et simplifier les traitements des demandes clients. La société propose également un produit permettant la création d’une F.A.Q. à partir de 15$ par utilisateur et par mois.
Freshdesk
Freshdesk permet à votre équipe de collaborer et de résoudre les problèmes sans se gêner les uns les autres. Dispose d’une offre gratuite.
Happyfox
Happyfox propose une interface simple qui vous permettra de gérer les retours et les problématiques de vos clients. Commence à 29$ / mois.
Zendesk
Zendesk propose un moyen simple d’aider vos clients (internes et externes) par le biais de diverses méthodes, notamment l’e-mail, le téléphone, le chat, Internet et les réseaux sociaux. Disponible en français à partir de 5€/mois.
Uservoice
Uservoice est un outil de support client puissant et complet pour aider vos clients. A partir de 20$/mois
Zoho
Permet de collecter, simplifier et automatiser les tâches liées aux supports clients. A partir de 25$
Desk
Edité par Salesforce, Desk.com propose de nombreuses options intéressantes comme les outils de productivité, le support multi-canal, les scores de satisfaction, etc. A partir de 25$ par mois.
Zopim
Vous permet de créer une interaction avec vos clients pour répondre à leur question et essayer d’obtenir plus de ventes. Voir les 7 outils de chat en ligne avec vos clients.
Récolter les avis clients
Comme nous venons de le voir, les avis clients sont très importants pour inviter l’internaute à acheter sur votre site Internet et à convertir les visites en ventes. Ces outils vous permettront de récolter et d’utiliser les avis clients pour alimenter votre marketing et améliorer la réputation de votre e-commerce.
Yotpo
Yopto est un outil puissant pour obtenir du contenu de vos clients et le promouvoir pour générer des ventes. A partir de 25$
Trustpilot
Trustpilot permet récolter, analyser et gérer les avis de vos clients. L’outil est disponible a partir de 99€/ mois.
Trustedshops
A partir de 59€ / mois, Trustedshop vous permet de récolter les avis de vos clients et de les afficher partout.
Avis vérifiés
Commence à 59€/mois pour récolter facilement les avis de vos clients après la commande. Vous pourrez également afficher la note de vos avis directement sur les annonces de produits sur Google.
Fia-net
Permet d’afficher le sceau de confiance FIA-NET et la satisfaction de vos clients sur votre e-commerce.
Outils de diffusion
Toujours selon une étude de la FEVAD, 32% des internautes ont acheté sur des places de marché au cours des 6 derniers mois. Un potentiel important qui pourrait vous rapporter des ventes régulièrement.
Attention cependant, je vous recommande de démarrer sur les places de marché qu’après vous être copieusement informé sur le fonctionnement, les avantages et les inconvénients de ces outils. Elles sont capables du meilleur comme du pire pour votre business.
Une fois que vous êtes équipé pour une présence sur les places de marché, ces outils seront utiles. Ils vous permettront de gérer plus facilement la liaison entre vos produits et les places de marché.
Lengow
Créez facilement vos flux de produit à importer sur les places de marché et les comparateurs de prix.
Iziflux
Similaire à Lengow, il permet également de mesurer le potentiel des comparateurs de prix et places de marché pour votre secteur d’activité. A partir de 49€ / mois
Beezup
Un outil pour diffuser et optimiser plus facilement votre présence sur les places de marché, les plates-formes d’affiliations, les comparateurs de prix, etc. Propose une offre gratuite.
Shopping-flux
Similaire à tous ces outils présentés au dessus, il permet de déployer facilement vos produits avec plus de 1000 flux disponibles. Ce service est compatible avec un grand nombre de logiciels e-commerce. A partir de 79€.
Mettre en place l’affiliation
Un autre moyen intéressant pour booster les ventes de votre e-commerce est de se faire aider par un réseau d’affiliés.
Le fonctionnement est simple, il vous suffit de créer des codes de tracking à distribuer à vos affiliés, qui se chargeront d’attirer du trafic sur votre site. Ils seront ainsi récompensés en fonction des objectifs à atteindre (inscription newsletter, génération d’une vente, etc.).
Pour mettre en place ce programme d’affiliation, j’ai retenu les outils suivants.
Tapfiliate
Tapfiliate vous permet de créer facilement un programme d’affiliation et de le diffuser auprès de vos affiliés. A partir de 49$ / mois
Shareasale
Shareasale propose un moyen simple de créer des liens de tracking pour votre e-commerce. Précisez les conditions à respecter et ce que vous tolérez de la part de vos affiliés. Vous aurez alors une interface pour suivre l’activité de vos affiliés.
Affiliate WP
Pour créer vos affiliations sur WordPress. Ce programme s’intègre dans différentes solutions d’e-commerce sur WordPress comme WooCommerce, etc. A partir de 49$.
Refpro
Refpro permet de créer son programme d’affiliation sur Prestashop. A partir de 120€.
Personnaliser l’expérience utilisateur
L’internaute aime penser qu’il dispose d’une relation unique avec votre marque. Voilà pourquoi je vous recommande d’utiliser des outils pour personnaliser l’expérience de l’utilisateur avec votre marque.
Nuukik
Nuukik.com est un moteur de recommandations personnalisées omnicanal. Il suit et recommande des produits à vos visiteurs sur votre site en fonction de leurs habitudes et de vos objectifs.
Barilliance
Propose de personnaliser la recommandation des produits et d’envoyer des mails personnalisés sur le comportement de vos utilisateurs.
Déclenchez l’acte d’achat chez vos visiteurs
Le taux de conversion moyen sur un e-commerce peut varier de 1 à 4 %.
Ces outils vous permettront de créer des actions pour inciter vos visiteurs acheter. Cela améliorera le taux de conversion de votre boutique.
Abandonaid
Presque 68.53% des personnes abandonnent leur panier durant une session sur un site vitrine. Abandonpaid permet de les réactiver en faisant des relances automatiques.
Justuno
Permet de créer des pop-up personnalisés très facilement pour inciter vos clients. Disponible à partir de 19$.
Maxtraffic
Permet d’afficher des pop-up en fonction du comportement des visiteurs pour qu’ils passent à l’action. Disponible à partir de 119€ / mois.
Optimonk
Affiche un pop-up lorsque l’utilisateur s’apprête à quitter votre site. Disponible à partir de 29$/mois.
Luckyorange
Un outil analytique simple qui vous affiche les raisons pour lesquelles le visiteur n’a pas acheté sur votre site. A partir de 10$ / mois.
A/B Testing
L’A/B testing est une notion importante dans l’évolution de votre boutique en ligne. Il vous permet d’optimiser des pages et des éléments importants pour améliorer votre chiffre d’affaires. Essayez d’avoir le plus tôt possible un état d’esprit tourné vers l’A/B testing, afin d’améliorer progressivement l’ensemble de vos actions. Nous avons partagé 8 outils spécialisés dans l’A/B testing.
Picreel
Permet d’installer et de faire de l’A/B testing pour tous les pop-up de votre site. Disponible à partir de 14$ / mois.
Kameleoon
Un outil puissant pour créer vos A/B testing facilement.
Hotjar
Hotjar est un outil gratuit qui vous permet de filmer le comportement de vos utilisateurs pour comprendre les points de blocage et corriger les problémes rencontrés.
Crazyegg
Permet de faire des cartes de chaleur (heatmap) sur votre e-commerce. Vous pourrez ainsi visualiser où vos utilisateurs cliquent, la distance des scrolls, etc. A partir de 9$ / mois.
Les campagnes marketing
Les campagnes marketing sont également un levier puissant pour attirer du trafic et générer des ventes.
Mais tous les commerçants ne sont pas des spécialistes du web marketing. Ainsi, j’ai sélectionné pour vous des outils qui pourront vous simplifier la mise en place et l’optimisation de ces campagnes.
Boostable
Cet outil analyse les données de vos visiteurs pour vous aider à créer simplement des campagnes Facebook correctement ciblées.
Adespresso
Spécialiste de la publicité sur Facebook. Vous pourrez créer et tester facilement des milliers de variations pour vos campagnes et ainsi ne conserver que les meilleures.
Adroll
Une plate-forme pour mettre en place des campagnes de retargeting (reciblage) sur le web et les réseaux sociaux.
Perfectaudience
Un outil similaire à Adroll pour la création et le suivi de vos campagnes de reciblage.
Google Adwords
Pour créer des campagnes de référencement sponsorisé sur Google.
E-mail marketing
L’e-mailing n’est pas mort, bien au contraire. Vous devez le compter parmi les bons leviers pour créer du chiffre d’affaires. Vous pouvez envoyer une newsletter mensuelle ou même créer des séquences d’e-mails automatiques et personnalisés (marketing automation) pour animer votre base d’e-mails.
Sumome
Permet d’intégrer des pop-up ou des box pour capturer les e-mails de vos visiteurs.
Mailchimp
Mailchimp est un outil reconnu qui vous permettra d’envoyer des newsletters et de créer du marketing automation facilement. L’avantage de cet outil réside dans le fait que de nombreux outils dont vous aurez besoin, proposent une synchronisation avec Mailchimp.
Getdrip
Une solution pour simplifier le marketing automation. L’outil permet de récolter les e-mails sur votre site et d’envoyer une séquence d’e-mails aux abonnés. Par exemple : Inscrivez-vous pour recevoir notre guide => Inscription => Envoi du guide => X jours après, envoi d’une promotion, etc. A partir de 49$ pour 2.500 abonnés.
Infusionsoft
Cet outil va vous permettre de créer les campagnes de marketing de contenu et de faire du scoring d’e-mail pour contacter les prospects les plus intéressés. A partir de 199$ / mois.
Divers
Découvrez quelques outils complémentaires pour vous aider dans votre marketing.
Nowinstore
Permet de créer facilement un catalogue avec tous vos produits. Compatible avec de nombreuses solutions e-commerce.
Shopseen
Permet de réunir toutes vos présences au même endroit pour simplifier la gestion des commandes. L’outil permet également de vendre sur Instagram.
Voilà une liste assez larges d’outils qui, je l’espère, vous aideront à améliorer votre chiffre d’affaires sur votre e-commerce.
N’hésitez pas à partager les outils que vous utilisez tous les jours dans les commentaires de cet article.
