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Réalisations de Hortense

Développement menu digital

Havre de paix
nov. 2020

Développement d'un menu digital pour un petit hotel sur la petite côte du Sénégal

Développement menu digital par Hortense Lemaire

Création d'un logo et d'une charte graphique

Bergerie Noflaye
déc. 2020

Refonte du logo et de la charte graphique pour une bergerie Sénégalaise.

Chargée de développement

Solumed
sept. 2016 - août 2017

En tant que chargée de développement je m'occupais du développement de trois pôles principaux :

Développement commercial
- Création de prix d'appel
- refonte du pricing
- démarchage téléphonique et physique
- mise en place d'un suivi client personnalisé
- création de promotion saisonnières ( black friday, noel, soldes, rentrée...)

Développement de la communication
- création de flyers
- création de campagne emailing
- Création de kakémono

Développement numérique
- Création de fiches technique pour le site internet
- Aide au développement du site
- maintenance du site e-commerce
- création d'un blog pour le référencement

Chargée de mission marketing

L'olivier Assurance
sept. 2017 - juin 2020

Au poste de chargée de mission qualité chez l'assureur L'olivier, mon objectif premier était l'amélioration du service rendu à notre clientèle.

Ce poste peut être divisé en trois pôle principaux :
DATA :
- Suivi des indicateur de qualité (NPS, CES...)
- Création d'enquêtes de satisfaction
- Analyse des Datas reçu via ces enquêtes de satisfaction
- Création et suivi de reporting à communiquer aux différents départements de la société (reporting quotidien, hebdomadaire et mensuel)

MARKETING :
- Formation des nouveaux arrivants aux bons réflexes qualité
- Rédaction après analyse de recommandation à faire aux départements afin d'améliorer leurs service à la clientèle

DIGITALE :
- Création de visuels
- Mise en place de communication saisonnière (Noël, Pâques..)
- Développement de campagnes emailing
- Gestion des campagnes emailings (une dizaine par semaine)

Formation

fév. - août 2020

Développeur web

Openclassrooms

Formation visant a apporter les connaissances nécessaires au métier de développeur web.
Lors de cette formation, l'étudiant apprend à :

- découper, assembler et intégrer tous les éléments d’une maquette graphique en HTML5 et CSS ;
- ajouter du contenu audio et vidéo en HTML5 ;
- animer les pages web avec CSS3 ;
- appliquer les standards du web et les normes en vigueur ;
- construire un site web fluide s’adaptant à tout type d’écran (web, smartphone et tablette) ;
- améliorer le référencement naturel en utilisant les balises selon leur sémantique ;
- faire réagir la page web en fonction des actions de l’utilisateur en JavaScript ;
- se connecter à un service web pour exploiter des données tierces (API) ;
- gérer les comptes utilisateurs ;
- concevoir un site maintenable grâce à la gestion des erreurs et exceptions ;
- créer, gérer et afficher le contenu d’une base de données.

sept. 2015 - juil. 2017

Master Commerce et relation client

Institut d'Administration des Entreprises de Lille

Le Master Stratégie Marketing et Relation Client s’effectue en alternance et vise à apporter les connaissances fondamentales et un niveau élevé de professionnalisation pour les nouveaux métiers du marketing et du management de la relation client.

Cette professionnalisation fixe deux objectifs prioritaires :

- Manager et optimiser la relation et l’expérience client omnicanale.
- Développer un Management responsable et créatif de la relation client.

Ce parcours forme aux activités de gestion des offres de produits ou de services ; à la connaissance de la BDD-clients, de sa structure/segmentation et de sa dynamique ; aux stratégies et programmes de prospection/conquête de nouveaux clients ; aux types de programmes relationnels et de fidélisation ; aux actions de rétention et aux campagnes de réactivation ou de win-back.

sept. 2012 - août 2015

Licence marketing web

Institut d'Administration des Entreprises

Il s’agit de former des « ingénieurs » du marketing et de la vente.

L’esprit de la formation confirme la collaboration Université / Entreprise pour parvenir à une bonne intégration entre formation et emploi. La formation attache une grande importance à la professionnalisation, par le biais de stages obligatoires.

Les étudiants acquièrent ainsi :
des compétences opérationnelles ;
des compétences scientifiques et techniques ;
la pratique de langues étrangères ;
l’esprit d’innovation commerciale et d’ouverture favorisé par l’initiation à la recherche.

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